像“空姐”更像甘肅文化“導(dǎo)游”

本報(bào)記者探訪蘭州鐵路局首個(gè)動(dòng)車乘務(wù)組車隊(duì)

“動(dòng)姐”是人們對高鐵動(dòng)車女乘務(wù)員親切、時(shí)尚的稱呼。眼下，蘭州的高鐵時(shí)代即將到來，蘭州鐵路局組建了其首個(gè)動(dòng)車乘務(wù)組車隊(duì)，首批75名準(zhǔn)“動(dòng)姐”、“動(dòng)哥”已選撥、培訓(xùn)完畢，將在7月10日開行的“敦煌號”品牌旅游列車上完成她們的首秀“演出”，同時(shí)也為年底蘭州動(dòng)車開行做好了充分準(zhǔn)備。“動(dòng)姐”無論對蘭州鐵路局還是蘭州市民來說，都是一個(gè)全新的概念，既熟悉又陌生，既神秘又好奇。動(dòng)車組乘務(wù)員到底有些什么稀罕?……這都是大家極想知道的。為此，記者走進(jìn)蘭州鐵路局蘭州客運(yùn)段動(dòng)車組車隊(duì)，一探究竟。

【5000∶75】

準(zhǔn)“動(dòng)姐”都是百里挑一

紫紅色的裙子、背心、貝雷帽，白色的襯衫……。

7月3日是個(gè)試新裝的日子。蘭州客運(yùn)段動(dòng)車組車隊(duì)乘務(wù)員身著新款“動(dòng)姐”服裝一亮相，用養(yǎng)眼來形容這些美女和帥哥，一點(diǎn)都不為過。

從過去的“鐵姐”變身為“動(dòng)姐”，雖然只有一字之差，但其中的改變卻是天上地下。

魏瑩瑩，動(dòng)車乘務(wù)組四名列車長之一。從2005年至今的9年時(shí)間里，從普速列車乘務(wù)員到擔(dān)任列車長一直干的都很出色。但自從進(jìn)入動(dòng)車組后她卻說，原來在北京車隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)很高了，現(xiàn)在來到動(dòng)車組，以往長期形成的服務(wù)理念被徹底改變了，一切都必須從零做起。

實(shí)際上，要成為一名準(zhǔn)“動(dòng)姐”真的不容易。

今年3月底，對照東部高鐵人員的素質(zhì)要求，結(jié)合蘭州鐵路局年底開行高鐵的實(shí)際，為將來蘭州高鐵開行提前儲備人員，蘭州客運(yùn)段在5000多名職工中開展了初選等前期準(zhǔn)備工作，經(jīng)過層層“海選”，121名職工從中脫穎而出。

隨后，在接受“導(dǎo)師”評委們的綜合評判和嚴(yán)格遴選后，這支由4名列車長、71名乘務(wù)員(其中女乘務(wù)員46人，男乘務(wù)員29人)，平均年齡24歲—25歲的蘭州客運(yùn)段動(dòng)車乘務(wù)組隊(duì)伍終于組建完畢。

“讓一些‘理念新、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)好、能力強(qiáng)’的職工登上高鐵這個(gè)全新‘舞臺’，更好地展示才能，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。”動(dòng)車組車隊(duì)隊(duì)長孟春艷說，不僅要為即將開行的“敦煌號”品牌旅游列車選撥優(yōu)秀人員，也為年底蘭州動(dòng)車開行做好了充分準(zhǔn)備。

【兩個(gè)月】

準(zhǔn)“動(dòng)姐”是這樣“煉成”的

7：00，起床、化妝;

7：40，來到動(dòng)車組車隊(duì)，整理著裝;

8時(shí)開始，練站姿、蹲姿、坐姿，學(xué)習(xí)作業(yè)流程，練習(xí)禮貌用語;……。

自從入選動(dòng)車組接受培訓(xùn)的兩個(gè)月時(shí)間里，魏瑩瑩和其他準(zhǔn)“動(dòng)姐”的每個(gè)早上都是這樣開始的。

優(yōu)雅的舉止、端正的五官，想當(dāng)上高級列車甚至動(dòng)車組的乘務(wù)員，必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。

挺胸、抬頭、收腹，咬住筷子，頭頂書;微笑、鞠躬、問好，這些專業(yè)的相關(guān)國際禮儀，是她們每天的必修課。按照“動(dòng)姐”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一遍又一遍地練習(xí)，一天下來，許多小姑娘累得腰酸背痛，哭了。

為了順應(yīng)高鐵發(fā)展的潮流，她們分批前往南京、石家莊等東部具有先進(jìn)高鐵服務(wù)理念的城市觀摩學(xué)習(xí);為了以更好的形象展現(xiàn)在旅客面前，她們請來了東航專業(yè)人員，從如何化妝到如何立崗，一招一式都仔細(xì)學(xué)習(xí);為了更好的介紹甘肅旅游文化，她們專程前往河西、前往敦煌，一點(diǎn)一滴用心了解。軍訓(xùn)、觀摩、學(xué)習(xí)占據(jù)了她們每天大部分時(shí)間，煩了。

但她們還是咬牙堅(jiān)持下來了。

“過去，作為一名普速列車乘務(wù)員，我認(rèn)為只要將旅客安全送到目的地就可以了;現(xiàn)在，高等級列車、動(dòng)車上的服務(wù)人員要求素質(zhì)高，要做到舉止高雅端莊、言談落落大方，表情自然親切。”

行車全程始終保持站立，對每位乘客都用微笑和真心進(jìn)行服務(wù)……一天“動(dòng)姐”采訪下來，記者感慨：“動(dòng)姐”看上去美麗動(dòng)人，其實(shí)很辛苦。

【女漢子】

三天稱重一次保持最佳體重

兩個(gè)多月嚴(yán)格的培訓(xùn)，這些過去的普速列車上的列車員、列車長們都完成了一次優(yōu)雅的轉(zhuǎn)身。

“在普速列車上，為了盡快處置各種突發(fā)事件，走起路來速度特別快，從來沒有留意過走姿。但通過專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，前后一對比，才發(fā)現(xiàn)自已原來走路姿態(tài)并不好看。”對于過去的自已，魏瑩瑩說就是一個(gè)地地道道的“女漢子”，從不注重形象，大大咧咧，走路快、說話快。

列車變了、服裝變了，服務(wù)也相應(yīng)地變了，就是說話的語氣，走路的姿態(tài)也都跟著在改變。

“我們乘務(wù)員每三天就要稱量一次體重，每個(gè)人都有體重曲線表，要保持最佳體重，才能展現(xiàn)最佳的形象。”孟春艷說。

從進(jìn)門到落坐，王藝璇就一直保持著端莊大方的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)坐姿：上身保持正直，兩手自然放于膝上，兩腿平行，面露微笑。

“習(xí)慣了。”雖然記者一再強(qiáng)調(diào)這只是普通的采訪，像平時(shí)拉家常一樣就可以了，不必坐得這么標(biāo)準(zhǔn)。但在近半個(gè)小時(shí)內(nèi)，王藝璇姿勢并沒有過多的改變，始終保持著良好狀態(tài)。

“我們完全能夠達(dá)到動(dòng)車乘務(wù)員的水平，提供給旅客更加完美的服務(wù)。”對于將在7月10日首秀“敦煌號”品牌旅游列車，王藝璇信心十足地說，作為乘務(wù)員，要把所有學(xué)到的東西完美的呈現(xiàn)給旅客，同時(shí)還要成為一位西部文化的推介者，將甘肅旅游宣傳出去，把“敦煌號”打造成甘肅第一品牌旅游列車。

“成為一名準(zhǔn)動(dòng)姐很自豪，責(zé)任也很大，使命感更重。”在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，這些準(zhǔn)“動(dòng)姐”們將成為動(dòng)車組車隊(duì)乘務(wù)員視為一項(xiàng)榮譽(yù)，并且正在不斷地努力悍衛(wèi)這份榮譽(yù)。首席記者許晗文/圖