乘務(wù)員潘方園：盡忠職守求完美

 一位貌不驚人卻總能帶給別人溫暖親切感的乘務(wù)員，她是大家公認(rèn)的熱心腸和好姐妹，她的名字叫潘方園。工作三年來，她始終如一日地踏實對待工作，真誠對待同事，如親人般對待旅客。在平日里工作用心、認(rèn)真、表現(xiàn)突出，被評選為山航“魯雁乘務(wù)組”的一員，在這三年的飛行中，多次受到乘客的好評和公司的嘉獎，連續(xù)評選為“優(yōu)秀乘務(wù)員”榮譽稱號。

曾經(jīng)，方園在候機樓看著乘務(wù)員穿著靚麗的制服、拖著整套行李箱齊刷刷地走過，明亮的地板上映著她們的身影，眉目含笑，心中只有羨慕。終于，夢想照進(jìn)現(xiàn)實;2012年加入了山東航空青島公司，任空中乘務(wù)員。行業(yè)要求很嚴(yán)格，工作閑暇時候自己也要不斷補充知識，即便是這樣，這個內(nèi)心好強的姑娘對自己就越發(fā)的苛刻，動作、儀表甚至一根頭發(fā)都要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)做到一絲不茍，因為她已經(jīng)深刻地感受到不可以我行我素。

工作中，確保飛行安全和優(yōu)質(zhì)為旅客服務(wù)銘記在心，工作中她體會最深的就是“用心”二字，“用心”飛好每一次航班，“用心”為每一位旅客提供“真誠”“真情”“真摯”的服務(wù)。

在一次飛行中，潘方園的細(xì)節(jié)服務(wù)得到了著名社會活動家欒瑞生先生的一度好評。欒先生剛翻開雜志，正在巡艙的方園為欒先生打開了閱讀燈并留下了甜美的微笑;看到欒先生起身去洗手間，在客艙發(fā)水的她及時讓出通道;想到剛才肯定沒有喝到飲料，及時送上茶水;看到欒先生多次用手揉腰，及時提供枕頭。正是這些細(xì)節(jié)服務(wù)感動了欒先生，留下了深刻而美好的印象，用一點一滴的小事溫暖著整個客艙。

航班延誤是每位乘務(wù)員都遇到過的事情，著急的不僅僅是旅客，對我們的機組也是一種歷練。每當(dāng)遇到航班延誤，特別是當(dāng)旅客有緊急事情的時候，旅客的情緒難免有所波動。記得一次航班中，一家人要回家看望病重的老人，但遇到流量控制，沒有起飛時間，旅客情緒非常激動，邊哭邊訴說，其他旅客也跟著抱怨起來，方園跟旅客耐心的溝通，繼續(xù)安撫失控的旅客，一邊與其他組員溝通是否有新的消息，并盡全力幫助旅客解決后面的行程問題，旅客情緒漸漸平穩(wěn)了下來，一個多小時后，航班正常起飛，組員全程細(xì)致的服務(wù)讓旅客情緒得以平復(fù)，是以怎樣的心態(tài)來解決這些問題的呢，換位思考，站在對方的角度來看待這些問題便可以理解旅客急切回家的心情，才能用心為旅客提供服務(wù)。

“做事由始至終，盡忠職守，不求完美，但求最好”這就是方園經(jīng)常用來激勵自己的一句話。她通過一次次航班任務(wù)中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，揮灑著她們青春的汗水，來對曾經(jīng)的夢想和山航企業(yè)文化理念做出最深刻的理解和表達(dá)，相信今后一定會憑借她一貫的工作態(tài)度，還會在藍(lán)天上飛的更高更遠(yuǎn)。