空姐說：關(guān)注自己的職業(yè)形象從關(guān)注制服開始

2013年8月到2014年5月，我有幸作為國航乘務(wù)員的代表去國泰飛行學(xué)習(xí)9個月。在這段歲月里，我收獲了太多的感動和感悟，它們將是我未來人生最寶貴的財富。

我在國泰飛行之初，就發(fā)現(xiàn)國泰的乘務(wù)員在職業(yè)形象這一方面，非常認(rèn)真的在對待。他們對制服型號和尺寸的選擇近乎于苛刻，最初，每個乘務(wù)員都要試穿所有的制服樣衣給教員看，包括圍裙，在教員的幫助下選好適合自己的尺碼。幾周之后，在拿到新的制服后，還要再一次的試穿給教員做最后的確認(rèn)工作，在制服型號和尺寸的選擇時，教員和乘務(wù)員在意每一個細(xì)節(jié)，包括袖口長短、腰身松緊、肩寬是否合適，看著教員像老師審批作業(yè)一樣認(rèn)真仔細(xì)核查每一個地方，讓我既驚訝又不解。后來，才明白，你穿上了什么樣的制服，就等于在旅客面前樹立了什么樣的形象。教員打了很生動的比喻：如果客艙里有兩名乘務(wù)員，一位無論是發(fā)型、妝容、還是制服，都非常細(xì)致得體，再加上沉靜的談吐，甜美的笑容，和藹可親的態(tài)度以及優(yōu)雅的舉動，都讓人賞心悅目。而另一位乘務(wù)員，每個方面都透露出趕工敷衍的效果，客艙里隨意的小動作，不耐煩的表情。作為任何一個旅客，都會傾心于前者為你來提供服務(wù)，并且，會發(fā)自內(nèi)心的尊重她，認(rèn)可她，甚至是對于無法滿足旅客要求的情況下包容她，這就是美好職業(yè)形象帶來的額外服務(wù)便利。

飛行四年，我第一次在國泰這里感受到了大家對制服、對職業(yè)形象的尊重、在意和呵護。