空姐如何“防騷擾”

近兩年來，空姐被騷擾的事件頻頻見諸報(bào)端。面對乘客的騷擾，空姐到底該如何應(yīng)對?昨天(6日)，在南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院，記者發(fā)現(xiàn)，除了形體課、飛行安全等相關(guān)專業(yè)課程外，學(xué)院特地為準(zhǔn)空姐們開設(shè)專門課程，教她們?nèi)绾螒?yīng)付飛機(jī)上的騷擾，以及一些難纏的乘客。

該校專門負(fù)責(zé)教授禮儀課的老師張嘉藝告訴記者，公共關(guān)系課的教程也分多種情景模式，比如難纏的乘客，其中包括對空姐騷擾的乘客，還有“粉絲”乘客等。

“粉絲”乘客處理起來比較簡單。“空姐會去詢問明星，是否愿意為粉絲簽名，如果明星不愿意，就要按明星意愿阻止乘客去打擾，如果明星愿意，也不代表乘客就能在飛機(jī)里跑來跑去，得由空姐代勞統(tǒng)一簽名后再發(fā)放給乘客。”

遇到說不通的“粉絲”乘客，就按難纏乘客來處理，騷擾空姐的乘客、鬧事的乘客等等，也都屬于這一范疇。張嘉藝說，遇到這樣的乘客，空姐先要對乘客進(jìn)行語言勸導(dǎo)，如果不行，空姐應(yīng)該去找其他機(jī)務(wù)人員幫忙，再不行，就可以向空中安全員尋求幫助。飛機(jī)上的安全員有權(quán)對不聽勸阻依然鬧事的乘客動用“武力”，比如采用手銬。