空中乘務(wù)人員職業(yè)倦怠分析

空中乘務(wù)員是一個光榮而高尚的職業(yè)，他集技術(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性于一身。他們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細(xì)微的肢體動作完全表現(xiàn)出來。作為一名空中乘務(wù)員，首先要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，豐富的文華修養(yǎng)和社會知識，思維敏捷，反應(yīng)靈敏，具有較好的語言表達(dá)能力，遇事沉著，處理問題果斷。由此看來，空中乘務(wù)員又是同其它工作區(qū)別較大的一種職業(yè)，由于職業(yè)的特殊性其工作壓力導(dǎo)致有其個性的一面。所以我們應(yīng)該圍繞空乘職業(yè)的特點，有針對性地剖析與空乘工作相關(guān)原因。

空中乘務(wù)員長期從事高空作業(yè)，工作場所限定在飛機(jī)艙這個狹小的空間內(nèi)，整個飛行過程中、飛行噪音以及不斷顛簸，空氣干燥，就會對人的心理和生理上的不適。不僅如此，空中乘務(wù)員要在這樣極其不舒適的環(huán)境下完成周到熱情的服務(wù)工作，難以避免地受到各種不確定性的傷害。慢慢的他們就會發(fā)現(xiàn)自己的身體健康受到或多或少的傷害，從而心有余悸，擔(dān)心后面對自己的影響，

空乘工作時間非常不確定經(jīng)常發(fā)生變化，往往是根據(jù)航班安排決定其工作時間，而每天的航班都是臨時調(diào)控出來，需要很多精力去查詢自己的航班任務(wù)，以免誤班，雖然在一般情況下空乘有其固定的服務(wù)航線，但是具體的工作時間是沒有辦法預(yù)期的。如果飛國際航班，還要面臨時差和環(huán)境問題，有些空乘難以適應(yīng)時差的變化，導(dǎo)致生理上的各種消極反應(yīng)，進(jìn)而產(chǎn)生心理上的暴躁等情緒反應(yīng)是經(jīng)常的事情。

航空運輸在眾多運輸方式中雖然是安全系數(shù)最高的運輸方式。但是一旦遇上了突發(fā)事件，生還率就很小。所以對于安全問題整日憂心忡忡的空中乘務(wù)員來說，這無疑又是一個挑戰(zhàn)，家人的擔(dān)心，心理承受的壓力就不可避免。這也是影響他們穩(wěn)定從業(yè)的很大原因

人際圈很小?？粘说慕煌ψ悠鋵嵑苄。旧隙际亲约旱耐?，大事小事能在一起的都是同事，到哪里都會有工作的話題，很難讓工作與生活分開，讓自己感覺一直在工作一樣，不能得到很好的放松，想與外界的人交往途徑很少，會讓空乘人員的心理有很大的變化，慢慢的變得不愿去接觸“外人”。

空中乘務(wù)員的心理問題。這點很重要，空乘人員一般都擁有令人羨慕的相貌、身材。還有很多賦予他們的優(yōu)良品質(zhì)，使她們中的個別人容易產(chǎn)生驕傲自滿非同一般的心理。另一方面，她們不可避免的要面對客艙中形形色色的客人，繁瑣勞累的工作還要不時的承受一些來自旅客的刁難挑剔;尤其是在航班延誤，流控的時候，很多的旅客不理解也不了解情況，只能把一肚的怒火全部發(fā)在最照顧他們的乘務(wù)員身上，這些問題都是的他們面臨著一個重要的角色定位問題。究竟客艙服務(wù)工作是怎樣的角色定位，空乘人員又扮演怎樣的角色呢;空乘人員是服務(wù)于旅客的，其工作宗旨是全心全意為旅客服務(wù)，追求顧客滿意最大化，為此空乘在客艙中的角色定位就是要很好的扮演顧客所需要的各種角色，角色的多樣化、服務(wù)的繁瑣、同想象中的禮遇發(fā)生了矛盾，是空乘人員的角色模糊心理上出現(xiàn)的激蕩、不平和氣憤。因此，不準(zhǔn)確的角色定位不可避免的成為了影響空乘人員工作穩(wěn)定性的原因。

在乘務(wù)員的集體中很多人的家不在外地，每年的休假寥寥無幾，來回的路程時間就會耗掉一般的時間，反而別人休假的時候他們只能奮斗在第一線，長時間的不能與家人團(tuán)聚，長時間的思念，注定會對工作的熱情造成影響，

空乘職業(yè)生涯是短暫的。事實表明，如今的空中乘務(wù)員之間的競爭也越來越激烈。職業(yè)生命的短暫性，職業(yè)上的競爭和不穩(wěn)定很顯然地造成了空乘壓力的過度。

職業(yè)倦怠現(xiàn)象在各個職業(yè)中都有體現(xiàn)，而對于服務(wù)行業(yè)更是影響很大，服務(wù)行業(yè)的隊伍對象是人，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的工作狀態(tài)直接影響服務(wù)質(zhì)量，職業(yè)倦怠時會對工作喪失熱情，對待服務(wù)對象時態(tài)度冷漠。

綜上所述工作環(huán)境多變，心理波動大，壓力過大,不僅會對空中乘務(wù)員個體的生理、心理和行為產(chǎn)生不良影響,而且會影響工作穩(wěn)定性，對企業(yè)發(fā)展帶來不穩(wěn)定因素。造成不可挽回的損失?？罩谐藙?wù)員作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)較為頂層的全體，為了不斷滿足人們對服務(wù)質(zhì)量的要求，外加公司的各種條框要求。工作壓力也在逐漸增大。

所以怎樣管理和緩解工作人員工作環(huán)境，是航空公司需要關(guān)注的問題。減輕空中乘務(wù)員的焦慮能有效促進(jìn)空中乘務(wù)員的身心發(fā)展，更可以提高工作穩(wěn)定性，提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升航空公司的企業(yè)形象。