在中國(guó)的外藉空乘們

外籍空乘們的生活比你想到的更精彩

來(lái)源：《今日民航》

一直以來(lái)，外籍空乘的啟用都被認(rèn)為是中國(guó)航空公司的“形象工程”，實(shí)在的說(shuō)法是：他們可以在航線上為外籍人士提供更具親和力的本土化服務(wù)。保持本土的風(fēng)情，卻要適應(yīng)異地的生活，這些空乘們的生活，也許會(huì)比你能想到的更精彩。

俄羅斯人、烏克蘭人、日本人、韓國(guó)人，和他們?cè)谝黄鹆奶旌苡幸馑?，讓他們?cè)谕患抑袊?guó)公司工作，其實(shí)也是件很具挑戰(zhàn)性的事兒。目前，來(lái)自不同國(guó)家的多名在聘空姐或者空少構(gòu)成了海南航空的外籍空乘隊(duì)伍，這次封面故事的五位主人公，也均來(lái)自海航。

采訪地點(diǎn)約在海南航空北京基地，空乘飛行前開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)的地方。一進(jìn)辦公樓，正趕上一個(gè)即將飛行的乘務(wù)組做飛行準(zhǔn)備，N多個(gè)美空姐、帥空少來(lái)來(lái)往往，身著海航那套別具民族風(fēng)情的美麗制服，場(chǎng)面養(yǎng)眼極了。

采訪結(jié)束時(shí)記者狠狠的感慨了一番：這些看上去很美的空乘，其實(shí)他們工作非常辛苦。時(shí)間上，每個(gè)月要飛80個(gè)小時(shí)，小算了一下，一天4個(gè)小時(shí)的話，就是每個(gè)月都要飛20天，這還僅僅是指飛行的時(shí)間，除此以外，還有每次飛行前忙碌的準(zhǔn)備。在住處要準(zhǔn)備，到了基地也要準(zhǔn)備，還有飛機(jī)上的晚餐準(zhǔn)備以及各種飛行前的檢查?？粘说墓ぷ鞑粌H僅是客艙服務(wù)，還要保證飛行安全，這個(gè)才是最重要的。從飛機(jī)起飛前到降落后，有沒(méi)有帶齊東西，設(shè)備是否正常運(yùn)行，這些都是由空乘來(lái)準(zhǔn)備、檢查。

宏子

國(guó)籍：日本

出生年：1983

Q：是什么原因促使你當(dāng)空乘的?

A：我從很小的時(shí)候就想當(dāng)空乘。簽到海航是一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，是在網(wǎng)上看了海航的招聘信息。當(dāng)時(shí)海航剛好沒(méi)有飛大阪的日籍空乘，所以我就去面試。

Q：到中國(guó)后第一次上機(jī)服務(wù)的感受是什么樣子的?

A：緊張，以前只是作為旅客坐過(guò)飛機(jī)，頭一回跟師傅一起坐飛機(jī)。第一次的航班是從北京到蘭州的航班，因?yàn)樘o張了，頭一天晚上睡不著覺(jué)，早上畫妝也畫了好久。上了飛機(jī)后，不知道該怎么介紹自己，其實(shí)之前都準(zhǔn)備過(guò)，可是當(dāng)時(shí)就是什么都給忘了。準(zhǔn)備工作也不知道要做什么，緊張的亂七八糟。但是跟我一起飛的中國(guó)空乘非常有經(jīng)驗(yàn)，什么都告訴我，也指導(dǎo)我，我真的是非常感謝他們?；貋?lái)的時(shí)候就不緊張了，一次飛行就習(xí)慣了。

Q：飛行時(shí)有沒(méi)有哪些印象深刻的事?

A：有些中國(guó)乘客特別可愛(ài)。我在介紹應(yīng)急的時(shí)候會(huì)經(jīng)常卡，這個(gè)時(shí)候乘客們會(huì)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我知道我知道。”當(dāng)然，應(yīng)急程序的介紹還是要認(rèn)真完成。

Q：工作之余一般做什么給自己找樂(lè)?

A：孤單就找朋友、中國(guó)的同事聊天。我現(xiàn)在開(kāi)始飛遠(yuǎn)程國(guó)際，經(jīng)常不在中國(guó)，他們休息的時(shí)候我卻在飛，相聚也挺難的。

Q：平常都喜歡做什么運(yùn)動(dòng)?

A：游泳!我是真的很容易發(fā)胖，吃多少胖多少。我每天都會(huì)游泳，跑步或者做一些有氧運(yùn)動(dòng)。

Q：平常會(huì)不會(huì)想家?想家怎么辦?

A：剛到中國(guó)的時(shí)候很新鮮，不是很想家，但是過(guò)了一段時(shí)間就很想家。在大學(xué)的時(shí)候很開(kāi)心，交到很多朋友，平常想家的時(shí)候就打電話給家里或者找朋友出來(lái)聊天。

李麗

國(guó)籍：烏克蘭

出生年：1984

Q：是什么原因促使你到中國(guó)當(dāng)空乘的?

A：在烏克蘭的時(shí)候覺(jué)得中國(guó)特別好，很喜歡這個(gè)國(guó)家，所以就放棄了那邊的工作，來(lái)到中國(guó)。到了海航后，覺(jué)得中國(guó)的公司對(duì)員工很好，好多人見(jiàn)到我們都非常熱情，我真的很喜歡中國(guó)。有的時(shí)候大家看到我會(huì)說(shuō)：“哦，李麗，你有中國(guó)名字。”我喜歡中國(guó)人的KINDLY。我在烏克蘭是乘務(wù)長(zhǎng)，可在這里是五號(hào)，是最低的。但是這些都沒(méi)關(guān)系，最重要的是我能飛，我喜歡在中國(guó)飛，這樣就很好。

Q：你的中文怎么樣?

A：我們五個(gè)人里，我是最晚一個(gè)進(jìn)入海航的，在中國(guó)呆的時(shí)間也很短，所以中文很差。其剛開(kāi)始飛的時(shí)候，因?yàn)榉植磺宀蛙嚿系氖称返闹形拿郑仨氁粗鴨巫硬拍苷业较鄳?yīng)的東西。但是，一周后，我就已經(jīng)可以完全不用看單子了。乘客對(duì)我說(shuō)：“哦，你的中文真好。”我知道我的中文真的不好，但是他們聽(tīng)到我說(shuō)中文都說(shuō)我的中文真的很好，這讓我很高興。

Q：工作之余一般做什么給自己找樂(lè)?

A：我的師傅很友好，雖然現(xiàn)在不跟師傅一起飛了，但是師傅還是很照顧我，平常也常會(huì)跟師傅呆在一起。她幫我找房子，帶我出去吃東西。以前我會(huì)跟朋友或者自己去DISCO玩，但現(xiàn)在我搬家了，新房子很舒服。我的廚房很大，我喜歡做飯，所以現(xiàn)在呆在家里的時(shí)間更多。

Q：最喜歡吃哪道中國(guó)菜?拿手菜是什么?

A：哦，我最喜歡餃子。平常的時(shí)候也會(huì)做餃子，我做那個(gè)很快的。我們?yōu)蹩颂m也有餃子，就是長(zhǎng)得和中國(guó)的不一樣，我們的是圓的，中國(guó)的是要特別捏的。

Q：今年最開(kāi)心的一刻是什么時(shí)候?

A：我一直都很開(kāi)心，在中國(guó)的同事、朋友都非常友好，我們平常都會(huì)一起逛街，聚會(huì)或者出去玩。工作時(shí)，雖然飛行很累，但很多旅客對(duì)我很好，他們說(shuō)謝謝你的服務(wù)，這個(gè)時(shí)候也很開(kāi)心。

楊伊娜

國(guó)籍：俄國(guó)斯

出生年：1976

Q：是什么原因促使你當(dāng)空乘的?

A：我很喜歡中國(guó)，我認(rèn)為中國(guó)是一個(gè)很有文化底蘊(yùn)的國(guó)家。我喜歡飛，喜歡在空中的感覺(jué)，所以我選擇了空乘這個(gè)職業(yè)。

Q：聽(tīng)說(shuō)您有兩個(gè)孩子，父母也不在中國(guó)，家人有沒(méi)有抱怨常?？床坏侥?

A：雖然工作的原因使我和家人在一起的時(shí)間比較少，但幸運(yùn)的是跟孩子相處的時(shí)間短一點(diǎn)兒，他們更愛(ài)我了。我的丈夫和孩子都在北京，我們住在這里，但我的父母都在俄羅斯。我們常常打電話，現(xiàn)在還可以通過(guò)視頻，每天都互相看，感覺(jué)很近。

Q：工作結(jié)束后回到家，會(huì)給孩子帶禮物嗎?

A：我每次回去都會(huì)給孩子帶好吃的，他們愛(ài)吃甜食，所以我每次回去都會(huì)帶。

Q：中文好學(xué)嗎?

A：我非常喜歡學(xué)習(xí)語(yǔ)言，也愛(ài)好翻譯。俄語(yǔ)，英語(yǔ)，中文雖然不是全部都學(xué)習(xí)的很優(yōu)秀，但是都會(huì)一點(diǎn)兒?？墒侵袊?guó)語(yǔ)太難了，比如媽麻馬嘛的發(fā)音，這個(gè)對(duì)所有的外國(guó)人來(lái)說(shuō)都很難。

Q：到中國(guó)后第一次上機(jī)服務(wù)的感受是什么樣的?

A：剛開(kāi)始害怕又不舒服，我的第一次上崗就飛了六班航班，真的很辛苦。但是同事們都很照顧我，師傅也特別照顧我，我真的很感謝她們。

Q：工作之余一般做什么?

A：我經(jīng)常會(huì)帶孩子們一塊兒出去玩，會(huì)去游樂(lè)場(chǎng)?；蛘咦鲨ょ欤液芟矚g瑜珈。

Q：今年最開(kāi)心的一刻是什么時(shí)候?

A：海航開(kāi)通了直飛俄羅斯的航班，這個(gè)消息是最令我高興的。

玄石

國(guó)籍：韓國(guó)

出生年：1982

Q：是什么原因促使你當(dāng)空乘的?

A：我對(duì)中國(guó)很感興趣，2007年畢業(yè)后就直接來(lái)中國(guó)，先是在韓企上班，但是我不喜歡每天都對(duì)著電腦的工作，后來(lái)剛好看到海航的招聘廣告，就來(lái)面試。

Q：到中國(guó)后第一次上機(jī)服務(wù)的感受是什么?

A：我第一次飛行很順利。因?yàn)槲业膸煾堤貏e有經(jīng)驗(yàn)，跟師傅一起飛行心里特別有底，就按平常師傅教的一步步做，很順利。我的師傅是中國(guó)的朝鮮族，我們?cè)谡Z(yǔ)言交流上很容易溝通，我?guī)煾岛軈柡Φ?，他有很多徒弟?/p>

Q：有沒(méi)有乘客看到外籍空少感覺(jué)比較意外的?

A：大部分情況下乘客看到我不會(huì)感覺(jué)到意外，但是我一說(shuō)話他們的夸獎(jiǎng)會(huì)讓我很意外。經(jīng)常有人夸講夸獎(jiǎng)我：“你韓語(yǔ)怎么這么好?” ，他們還以為我是本地中國(guó)的乘務(wù)員。

Q：最開(kāi)心的一刻是什么時(shí)候?

A：第一次培訓(xùn)結(jié)束后，非常開(kāi)心，當(dāng)時(shí)我以為自己過(guò)不了了，考完之后特別累，但那會(huì)兒覺(jué)得考完了，所以是最開(kāi)心的。后來(lái)知道自己被海航錄用的時(shí)候也是最高興的。

采訪前記者還曾擔(dān)心會(huì)不會(huì)因?yàn)槭茉L者比較多(五個(gè)人)或者語(yǔ)言不通(都不是中國(guó)人)的原因而出現(xiàn)使整個(gè)采訪尷尬的情況，但當(dāng)?shù)谝晃坏竭_(dá)的宏子一出現(xiàn)，顧慮全消。之前記者和海航的地面工作人員都沒(méi)見(jiàn)過(guò)五位空乘本人，在準(zhǔn)備室確認(rèn)采訪內(nèi)容的時(shí)候，門被小心翼翼的慢慢推開(kāi)一條縫，一個(gè)腦袋伸進(jìn)來(lái)，跟在場(chǎng)的人幾目對(duì)視后，準(zhǔn)備著要說(shuō)些什么，等了半天，也沒(méi)擠出個(gè)字兒。突然覺(jué)得眼熟，看了一眼資料，記者問(wèn)道“是宏子嗎?”，聽(tīng)到自己的名字，宏子高興的推開(kāi)門，日式行禮，有些緊張，卻仍是活潑的跟在場(chǎng)的人問(wèn)好。

中國(guó)，非常喜歡!

采訪過(guò)程中，幾位外籍空乘都在言語(yǔ)中表達(dá)出對(duì)中國(guó)和海航的熱愛(ài)，中國(guó)的傳統(tǒng)文化背景和傳統(tǒng)的習(xí)俗已深深吸引住了他們。而在海航飛行的這段時(shí)間里，海航獨(dú)特的企業(yè)傳統(tǒng)文化與服務(wù)理念更加深了他們對(duì)中國(guó)的了解。問(wèn)到對(duì)中國(guó)乘客的感受，答案雖然統(tǒng)一的像考試題，但回答的時(shí)候大家眼里都透露著滿滿的真誠(chéng)。他們覺(jué)得中國(guó)的乘客很好，很友善，甚至有時(shí)候?qū)Υ麄円葘?duì)待中國(guó)的空乘還要更好。

中國(guó)師傅，很好!

幾位空乘還多次談到他們的師傅。銀貞很喜歡帶(去掉)她的師傅，但也非常羨慕玄石有個(gè)會(huì)說(shuō)韓語(yǔ)的中國(guó)師傅，伊娜很感謝剛開(kāi)始飛行時(shí)師傅對(duì)她的處處照顧，李麗現(xiàn)在雖然不和師傅一起飛了，但仍然經(jīng)常聯(lián)系著。宏子說(shuō)帶她飛國(guó)內(nèi)的師傅很嚴(yán)格，可其實(shí)是刀子嘴豆腐心。她說(shuō)師傅下了飛機(jī)非常隨和，但工作的時(shí)候是一個(gè)特別認(rèn)真的人。她會(huì)把宏子的錯(cuò)誤一個(gè)個(gè)都告訴她，很注重細(xì)節(jié)。比如在發(fā)飲料的時(shí)候，需要撕開(kāi)口，有的時(shí)候會(huì)有人把撕下的東西放在水槽里，但她的師傅要求她一定要放在口袋里。宏子表情恭敬的說(shuō)：“這個(gè)師傅真的很好，教了我很多很多。”

中文……太難!

特別要提一句的是，他們幾位的中文真的很好!雖然大家都異口同聲的強(qiáng)烈同感著中文很難學(xué)這件事，但這些絲毫沒(méi)影響到他們學(xué)習(xí)中文的熱情和成果。采訪以及拍攝過(guò)程都很順利，沒(méi)有任何語(yǔ)言障礙。李麗的中文聽(tīng)力完全沒(méi)問(wèn)題，但是說(shuō)出來(lái)需要時(shí)間反應(yīng)一下，就算不懂，伊娜也馬上會(huì)用俄語(yǔ)將內(nèi)容翻譯給她聽(tīng)。后來(lái)說(shuō)到為什么喜歡空乘這個(gè)職業(yè)，伊娜說(shuō)她喜歡飛，喜歡在天上的感覺(jué)，像鳥(niǎo)一樣，隨口哼出“我是一只小小小小鳥(niǎo)……”，立馬驚艷全場(chǎng)。如果不看畫面，很難從聲音中想象到這些說(shuō)說(shuō)笑笑的發(fā)聲者其實(shí)并不是中國(guó)人。

最希望聽(tīng)到：謝謝你

他們說(shuō)最喜歡聽(tīng)到旅客說(shuō)“謝謝你”。每次發(fā)意見(jiàn)卡，乘客寫滿意，那個(gè)時(shí)候是最高興的時(shí)候。伊娜說(shuō)她覺(jué)得工作時(shí)最重要的是要會(huì)控制自己，不能讓旅客看到自己不好的情緒。就好像她第一次就飛了六趟航班，可是最后一班的時(shí)候，旅客不知道她是第六班。她們一定要保證服務(wù)，讓旅客高興。“最后一段一定會(huì)很累，但最后一班的乘客不知道我已經(jīng)飛了幾班。所以我們一定要時(shí)刻保持在最好的狀態(tài)。”一般航線都是飛得很短，雖然說(shuō)飛行時(shí)間只有幾小時(shí)，但從早到晚，從飛行前準(zhǔn)備到飛行中以及飛行后，這些都是連在一起的。這個(gè)很耗時(shí)間和體力，精神上也沒(méi)有得到好好的放松，一直懸在空中，要不停的走，真的很辛苦。但是我們喜歡飛，我們想飛，想到旅客會(huì)對(duì)我們非常好，會(huì)肯定我們的工作，會(huì)對(duì)我們說(shuō)感謝的話，所有的辛苦，就都煙消云散了。

啊?空乘是老外?

日韓籍空乘因有著與中國(guó)籍空乘相似度極高的亞洲長(zhǎng)相，經(jīng)常被誤認(rèn)為是中國(guó)人。銀貞說(shuō)有時(shí)候她們跟乘客解釋說(shuō)她們是韓國(guó)人，并用韓語(yǔ)跟乘客對(duì)話，但卻仍會(huì)被外國(guó)乘客當(dāng)成是中國(guó)人，還夸他們韓語(yǔ)說(shuō)的真棒，甚至有時(shí)候還會(huì)說(shuō)他們是假裝成韓國(guó)人的中國(guó)人。伊娜和李麗絕對(duì)不會(huì)被中國(guó)乘客錯(cuò)認(rèn)，但有時(shí)候飛國(guó)內(nèi)的航線，會(huì)遇到比較好奇的乘客看著她們說(shuō)：“啊，老外……”。

后記：娛樂(lè)果然是最易溝通的話題，當(dāng)記者隨口唱起SuperJunior的《Sorry,Sorry》，氣氛馬上活躍起來(lái)。聊起娛樂(lè)，她們的表情頓時(shí)輕松很多。遠(yuǎn)距離的看著空乘，覺(jué)得他們的工作夢(mèng)幻且光鮮，小小了解后才知道一分收獲，十分辛苦;聊天之前覺(jué)得空乘們的微笑都是職業(yè)的，采訪中才明白那些都是因?yàn)榘l(fā)自內(nèi)心的喜歡著自己做的工作，笑容才會(huì)那么甜美。

航空教育網(wǎng)（http://hhdpx.cn）匯聚全明星航空專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)為您呈現(xiàn)最新鮮熱辣的航空資訊。如有疑問(wèn)，歡迎咨詢航空教育專家! 咨詢電話：010-82311191 咨詢QQ：97698582、97698585