空姐感言：微笑是一種修養(yǎng)

微笑發(fā)自內(nèi)心，無法偽裝。保持“微笑”的心態(tài)，人生會(huì)更加美好。人生中有挫折有失敗，有誤解，那是很正常的，要想生活中一片坦途，那么首先就應(yīng)清除心中的障礙。微笑的實(shí)質(zhì)便是愛，懂得愛的人，一定不會(huì)是平庸的。微笑是人生最好的名片，誰不希望跟一個(gè)樂觀向上的人交朋友呢?微笑能給自己一種信心，也能給別人一種信心，從而更好地激發(fā)潛能。微笑是朋友間最好的語言，一個(gè)自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀面也好，相識(shí)已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，另彼此之間倍感溫暖。

有一個(gè)故事，一直被我擱置在角落里，但每當(dāng)想起他的時(shí)候都會(huì)讓自己感動(dòng)不已。

那是自己從事工作近兩年的時(shí)間，憑借自己努力的工作，自己擔(dān)任一個(gè)部門的小干部，而從事的工作是以來送往自各地的旅客，面對(duì)各地的旅客，面對(duì)每天的工作場(chǎng)景，很多細(xì)節(jié)你是不會(huì)記得的。但又有些事情是會(huì)讓你一輩子也忘不掉，我記得那一天是中秋節(jié)的前一天，阿爾泰的航班由于沒有夜航飛行標(biāo)準(zhǔn)，加上還有其他原因，造成飛機(jī)在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)沒能按時(shí)起飛取消，我按照要求前往給旅客作解釋說明工作，然而當(dāng)時(shí)旅客憤怒的情緒一下子涌向我，說我的解釋簡直是找借口，胡說八道，讓我“滾!”而且要找上面的領(lǐng)導(dǎo)。我剛要說話，就被一名憤怒的旅客“啪”的一巴掌，我的半邊臉當(dāng)場(chǎng)就留下了五個(gè)手指印，他的一掌把所有的旅客的憤怒推上了高峰，我的哭聲卻沒能壓住這些憤怒旅客的聲音，在我正不知所措的時(shí)候。突然一名旅客將我護(hù)在他高的身后，對(duì)著那些憤怒的旅客微笑的說：“旅客們，大家安靜點(diǎn)聽我說：“我和大家一樣也想早點(diǎn)回去和家人團(tuán)聚，我就是阿爾泰人，對(duì)阿爾泰機(jī)場(chǎng)的情況比較了解，這個(gè)服務(wù)員沒說錯(cuò)，希望你們能相信她”他的說話并沒能然旅客安靜，他就在三說明，并告訴那些旅客他是阿爾泰政府的，不會(huì)騙人的。這時(shí)候旅客才慢慢安靜下來。這位旅客轉(zhuǎn)向我面帶微笑的對(duì)我說：“你受苦了，還痛嗎?”這時(shí)候我被他的關(guān)心感動(dòng)了;我被他的理解、解圍感動(dòng)，被他的微笑感動(dòng)了。我的眼淚又情不自禁的留了出來，我雖然知道這樣不好，但是眼淚控制不住地還是留了出來。

這個(gè)經(jīng)歷卻讓我懂得了，在今后服務(wù)用真心贏得旅客的心，用微笑服務(wù)拉進(jìn)與旅客的距離。在我眼里，風(fēng)是透明的輕紗，雨是晶瑩的珍珠，太陽是阿波羅的笑容，星星是眨著眼的天使;在我眼里，森林宛如一條碧綠的綢緞，海洋仿佛湛藍(lán)的寶石，花兒恰似美麗的仙女，小草好比快樂的精靈。世間萬物都是那么的光彩奪目，因?yàn)槲覙酚^，我以微笑看這個(gè)世界。

朋友，請(qǐng)微笑面對(duì)傷害過你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵?微笑面對(duì)絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿;微笑面對(duì)藐視你的人，因?yàn)樗鼓愕淖宰鹩X醒;微笑面對(duì)拋棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)了你獨(dú)立。凡事微笑———學(xué)會(huì)微笑，微笑面對(duì)一切使你成長的人，最重要的是他們教會(huì)了你樂觀對(duì)待所有的一切!帶著微笑上路，你便擁有了人生中無可比擬的美麗與灑脫!微笑是一種修養(yǎng)，微笑的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機(jī)會(huì)，總是容易取得成功

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