成為一個(gè)合格的“空少”應(yīng)具備什么？

空少”是對(duì)男性空中乘務(wù)員的稱呼。在南航海南分公司的航班上，經(jīng)常可以見到一位英俊陽(yáng)光熱情幽默，臉上永遠(yuǎn)掛著招牌式微笑的空少，他就是王洋。三年前這個(gè)哈爾濱大男孩偶然的機(jī)會(huì)與藍(lán)天結(jié)下不解之緣，成為中國(guó)南方航空海南分公司保衛(wèi)部的一名航空安全員，并用東北人的熱情和認(rèn)真，細(xì)致地服務(wù)于旅客、保衛(wèi)空防安全。

都說服務(wù)行業(yè)的工作難做，而王洋每天工作起來卻十分嫻熟并無(wú)怨無(wú)悔。從應(yīng)聘的兩百多人中脫穎而出得到這份工作時(shí)，他就暗下決心：既然選擇了這份工作，那就是一種挑戰(zhàn)，就一定要干好，干得出色!業(yè)務(wù)上王洋認(rèn)真向優(yōu)秀的前輩學(xué)習(xí)，注重提高自己處理問題的能力;儀容儀表上注重保持得體大方，好勝的他，總是從每件小事做起，一個(gè)正確的服務(wù)動(dòng)作、一句貼心的話、一個(gè)甜美的微笑都會(huì)讓他細(xì)細(xì)揣摩半天。每次飛行工作，他都會(huì)提前到達(dá)，做好飛行前的準(zhǔn)備工作，以良好的形象笑迎每一位旅客，熱情引導(dǎo)旅客對(duì)號(hào)入座，安置好行李物品，扶老攜幼;航班中遇到老年旅客，他都會(huì)盡量幫助旅客解決遇到的困難;在到達(dá)目的地時(shí)，他做好迎來送往的工作，以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)讓旅客乘坐南航航班感到舒心和滿意。

作為航空安全員，同時(shí)又是一名兼職空中乘務(wù)員的王洋，身上總會(huì)體現(xiàn)出特有的熱情和認(rèn)真。在服務(wù)工作中，總會(huì)遇到各種各樣的問題，乘客在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)，需要多樣化的特殊服務(wù)。尤其是不可抗拒的天氣原因等造成航班延誤時(shí)，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒，這時(shí)就需要空中乘務(wù)員以良好的修養(yǎng)，充分理解對(duì)方，豁達(dá)大度，換位思考。2007年5月,王洋執(zhí)行上海-三亞的航班時(shí)，正值南方雷雨季節(jié)，天氣原因使得上海機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)不能準(zhǔn)時(shí)起飛,造成大面積航班延誤。待旅客就座，地面供完餐、水后，一位急性子的旅客開始大喊：“你們公司是干什么的?騙我們上飛機(jī)，晚了這么久還不走?今天一定要討個(gè)說法!”聽他這么說,其他旅客也按捺不住，跟著嚷起來。王洋立即走到那位“帶頭”的旅客，“先生，您別著急，先消消氣。我知道大家選擇坐飛機(jī)就是看中它的快捷、方便，偏偏這個(gè)時(shí)候雷雨多發(fā)，為了飛行安全和你的安全，不得不等。待天氣好了，咱們還得遵守先來后到的秩序，一架一架飛機(jī)走?？团摀頂D讓您覺得不舒服了,還請(qǐng)多體諒。機(jī)長(zhǎng)正在積極與地面塔臺(tái)聯(lián)系，起飛的消息，我們會(huì)在第一時(shí)間通知大家。”王洋耐心地解釋著。聽了王洋的話，那位旅客沒有多說什么，坐到了自己的位置。飛機(jī)起飛后，王洋主動(dòng)詢問那位旅客需要什么，對(duì)其所需盡量滿足，那位旅客連說謝謝。那一刻，王洋深深體會(huì)到，服務(wù)只有用真心，才能打動(dòng)并贏得旅客的心。

浩瀚藍(lán)天中，飛機(jī)是移動(dòng)的家。為讓旅客感覺到家的溫馨，給南航木棉花增光添彩，王洋從細(xì)微處做起，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善自己，參加各種技能培訓(xùn)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。王洋對(duì)自身提出嚴(yán)格的要求，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和拓展新思路。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，王洋的努力贏得了旅客的贊譽(yù)，也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。2007年，保衛(wèi)部團(tuán)支部進(jìn)行換屆選舉，王洋通過層層選拔后擔(dān)任團(tuán)支部委員工作。同時(shí)他作為全國(guó)青年文明號(hào)"藍(lán)盾號(hào)"的組員，經(jīng)常執(zhí)行特色活動(dòng)航班。

“心飛白云深處　愛在天上人間”，每一次的飛行工作，王洋都會(huì)用心去服務(wù)，只要心到了，服務(wù)自然就到了，這是他每次飛行之前都要提醒自己的一句話。這就是王洋，一個(gè)樸實(shí)開朗的男孩，如今正在用真摯的熱情在平凡的崗位上，做著不平凡的工作，展現(xiàn)著新時(shí)代航空安全員的青春風(fēng)采，用"樸實(shí)、真誠(chéng)、自信、熱情"守護(hù)著那片蔚藍(lán)的天空，守護(hù)著那份光榮而神圣的職業(yè)。

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