空姐云端日記：汗水與收獲

4月25日，傍晚，深圳雷雨，航班大面積延誤，部分航班備降、取消……我執(zhí)行深圳航空有限責(zé)任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”)ZH9977/8航班任務(wù)，最后一段航班是由長沙飛往深圳，原本17時(shí)10分起飛的航班因深圳地區(qū)強(qiáng)雷雨，飛機(jī)遲遲沒有推出。最 終，為避免機(jī)組與乘務(wù)組超時(shí)，我們在長沙計(jì)劃外過夜。

4月26日13時(shí)23分，飛機(jī)終于落回深圳，從25日早晨7點(diǎn)出門到航班任務(wù)結(jié)束，其中的汗水與辛酸不言而喻。每一次飛行，每一次特殊情況的航班保障，對我來說都是一次歷練、一次成長。

漫長的等待，三次上客三次下客三次餐飲服務(wù)，如此長時(shí)間的延誤，我心里很清楚等待我的將是什么，但是每次在迎客的時(shí)候看見旁邊乘務(wù)長的微笑我的 心里就會踏實(shí)許多。“打不還手、罵不還口”，乘務(wù)長看似調(diào)侃的一句話卻讓我深感空中乘務(wù)員這份職業(yè)的艱辛與神圣。在六個(gè)小時(shí)的等待過程中，旅客幾度情緒失 控，各種尖刻的言語、各種無理的抱怨都指向我們，但是我們沒有退縮，而是以更加飽滿的精神竭誠為旅客服務(wù)，盡我們所能安撫旅客的情緒。

當(dāng)飛機(jī)到達(dá)深圳后，很多旅客在下機(jī)時(shí)紛紛向我們乘務(wù)組道歉，說自己之前態(tài)度太差，深感愧疚。一個(gè)阿姨更是拉著我的手說：“姑娘你辛苦了，謝謝 你，之前我們太沖動了，你的素質(zhì)很高，你做了所有你能做的!你是好樣的!”聽到這些肯定的話語，我覺得非常欣慰。其實(shí)，他們的脾氣、他們的怒火我早已經(jīng)不 記得了，并且根本沒有放在心里，因?yàn)槲液芾斫獯蠹业男量?，前前后?個(gè)小時(shí)的等待過于漫長，換做任何一個(gè)人都是不愿碰到與忍受的。而對我們來說，照顧旅客 是我們應(yīng)盡的職責(zé)，付出再多的苦和累都是值得的，旅客的理解與寬容，就是對我們空中乘務(wù)員工作的最大支持與肯定。

盡管這個(gè)航班飛得很累，但我還是很開心，因?yàn)槲以诟冻龅耐瑫r(shí)也在不斷收獲，乘務(wù)長的言傳身教讓我學(xué)會了更多不正常航班時(shí)對客服務(wù)與應(yīng)急處理技巧，這次經(jīng)歷也磨練了我內(nèi)心的意志，最難能可貴的是我還收獲旅客的理解和組員之間彼此關(guān)照的友誼，樹立了服務(wù)自信心。

一份耕耘，一分收獲，不經(jīng)歷風(fēng)雨如何見得了彩虹，我想這次執(zhí)勤經(jīng)歷會在我們乘務(wù)組每個(gè)人心底都留下一筆重重的回憶，值得大家深刻銘記。雖然在自 己未來的飛行生涯中會有許許多多的未知發(fā)生，會充滿無數(shù)汗水與艱辛，但我相信任何事情只要用心、只要真誠去做，就一定會有意想不到收獲!以禮待人，笑對人 生，每一天都將精彩萬分。