空中乘務員用微笑服務感動旅客
感謝上蒼賜予的每一天,感謝家人,朋友和每一位生命中相遇在路上的旅客,感謝每一位是自己成長的人。因為有你們,我的世界才倍感精彩和溫暖。
時光如白駒過隙,記不清自己曾在多少城市的上空起落,也記不清自己在空中讀過多少個春夏秋冬。記得有一年的夏天,天氣十分悶熱,由于機械故障,飛機延誤了,在地面等待時間,機上的空調(diào)系統(tǒng)不是很好,旅客都坐在客艙里等待,機上很悶熱不僅旅客熱得滿身汗,乘務員也都是汗流浹背,“快給旅客們送一些冰水降降溫吧。”我和其他乘務員在客艙里一邊給旅客們做延誤的解釋工作,一邊給旅客送上降溫的冰水。有的旅客急了,就對著我喊:“到底要等多久啊,我們要下飛機。”“很抱歉先生,耽誤您的時間了,您的心情我們十分理解,但是我們收到機長的通知,飛機遇到了一點小故障,修好后我們就可以起飛了。”“我不聽,去叫你們的機長過來!我們要下飛機!”我蹲下來很耐心的微笑著說:“先生,我知道機艙很熱,坐在這里很不舒服,這里有杯冰水,您先喝一點,降一下溫,機長現(xiàn)在正在忙,請您能夠理解,”正說著飛機故障排除了,機長通知飛機可以起飛了。起飛后,每次我走過那位旅客的身邊時,都會對他微笑,后來快降落時那位先生笑著說:“剛才不好意思啊,其實你們也挺辛苦的,那么熱還要給我們服務。”“沒關系,你們也辛苦了,謝謝您的理解”
在飛行中遇到這樣的事情真是太多太多了,每一次通過我們耐心的解釋,熱情的服務,都能化解旅客對我們的不滿。萬米高空,我們用誠摯的熱心,應真誠的服務,將抱怨換成感謝,努力化解怨氣的同時,也內(nèi)磨練了涵養(yǎng),鍛煉了口才也收獲了欣慰。
機聲轟鳴,偶爾一瞥窗外,寂靜云卷云舒,不見飛鴻飄過,看看機艙內(nèi),我的那些同事們——人生的伙伴,面容嬌好嫻靜,埋頭忙碌,已陪伴我多少年。莫名有些感動:我們相識,相處雖然平凡,但,何嘗不也是一種緣分?
此時此刻,我滿懷感恩,感謝我工作中的伙伴,也祝愿每一位乘務人員的飛行,都快樂平安!
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