川航乘務(wù)員：儀表與心靈的統(tǒng)一才是真正的美

雖然李茜的年紀(jì)在乘務(wù)長里偏小，但是算起來李茜和四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡稱“川航”)結(jié)緣至今已近7年的時間了。翻開這段7年的記憶相冊，成長的道路并不平坦，一路走來，伴著歡笑和淚水，李茜從一個懵懂害羞的學(xué)生成長為了一名自信大方的乘務(wù)長。

在李茜剛飛行時，對空姐這個職業(yè)的理解很膚淺，以為只要微笑面對旅客，在旅客提出要求后盡量滿足就可以了?？僧?dāng)李茜端著一杯熱水送給一位要喝水的小旅客時，被教員制止了：“這么燙的水給你喝你也喝不下去呀，更何況是小孩子!”這是些很常識的東西，卻給李茜上了生動的一課。常規(guī)的服務(wù)程序每個人都能完成，而真正能讓旅客滿意的應(yīng)該是主動發(fā)現(xiàn)旅客需求，在細(xì)節(jié)中取勝。在客艙服務(wù)中，乘務(wù)員會遇到各種各樣的問題，尤其是當(dāng)不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒。李茜說，這時需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)，充分理解對方的心情，換位思考，寬以待人，嚴(yán)于律己。

作為川航的空中乘務(wù)員是一個光榮的職業(yè)，高尚的職業(yè)，集技術(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性于一身。李茜經(jīng)常說，乘務(wù)員不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美。