空姐日記：今天你微笑了嗎

 微笑是一種面部表情，是簡單的嘴角牽動，真誠的微笑是一種最美的語言。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以說，剛初生嬰兒的第一次微笑才那么引人注目。

個人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會的人際交往也同樣離不開微笑。當(dāng)然，作為一名機場服務(wù)窗口的工作人員來說，“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎。微笑服務(wù)是一種以心換心、旅客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進行。同時，在服務(wù)交往中，微笑也容易給工作人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的工作人員，他的工作效率也隨之提高。微笑一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。

在今后的工作中，我們要踏踏實實地把微笑服務(wù)更加細致、深入地貫徹到每一個服務(wù)崗位，每一個工作環(huán)節(jié)，鞭策每一位員工用心努力提高自身的服務(wù)水平，個個爭當(dāng)文明禮貌的形象標(biāo)兵。“今天你微笑了嗎?”