航班換機(jī)型致座位被調(diào)換　老外維權(quán)要求升艙

航班換機(jī)型致座位被調(diào)換　老外維權(quán)要求升艙

前天（27日）晚上，一位外籍乘客因航班座位調(diào)換等原因與國航一航班機(jī)組人員發(fā)生爭執(zhí)，最終被改簽其他航班，事件造成航班延誤一個多小時。

       有目擊者發(fā)微博稱，外國乘客買的經(jīng)濟(jì)艙，然而起飛前他卻坐到公務(wù)艙，“被機(jī)組發(fā)現(xiàn)后發(fā)生爭執(zhí)……更有意思的是這哥們兒自己把登機(jī)牌涂改了。”這條微博一時在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

       然而記者從首都機(jī)場公安分局了解到的情況是該男子并未涂改登機(jī)牌。機(jī)場分局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)天的這架航班是由北京飛往廣州的，由于臨時更換了機(jī)型，導(dǎo)致該位外籍人士的座位發(fā)生了變化，因此引發(fā)了他的不滿情緒，繼而要求升艙但遭到拒絕。

       這名外籍人士情緒十分激動，因此該航班的機(jī)長最終要求他下飛機(jī)。“當(dāng)時國航就為他改簽了其他航班，整個事件持續(xù)了一個多小時，最后自行下了飛機(jī)。”機(jī)場公安分局負(fù)責(zé)人表示。

       據(jù)首都機(jī)場發(fā)布的消息稱，該事件造成起飛時間推遲了一個半小時，當(dāng)晚8時19分該航班才起飛。一位業(yè)內(nèi)相關(guān)人士告訴記者，在外國人看來，如果是因?yàn)楹娇展镜脑蚪o自己造成的不便，是有權(quán)利提出補(bǔ)償?shù)?，而中國旅客恐怕早已?jīng)對此見怪不怪了，有時甚至?xí)驗(yàn)橐恍┩夂降馁N心服務(wù)而受寵若驚。就像幾天前，網(wǎng)友@GUA_CAN在微博里說：“從廣州飛東京的時候，機(jī)上小電視壞了，空乘連鞠躬帶哈腰的，我以為道個歉就算了，誰知又拿來一張form填了，可以選擇ana代金券或者星盟成員公司里程。”

       這位業(yè)內(nèi)人士同時表示，中國旅客的維權(quán)更多表現(xiàn)在飛機(jī)延誤時，不惜靠打人或者罷機(jī)的行為要求得到賠償。而面對飛機(jī)延誤，外國人卻都表現(xiàn)得格外平靜。“外國人認(rèn)為，飛機(jī)延誤是不可控的，而服務(wù)是可控的。”該業(yè)內(nèi)人士說。

       恐怕在這件事情上，折射出的不僅僅是簡單的一場鬧劇，更多的是航空公司服務(wù)意識的差別以及中外乘客維護(hù)自身權(quán)益意識的不同。