優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于典范

在明凈的云端里航行，能想象的最美好的畫面大概是來自于乘務(wù)員的柔情綽態(tài)、朱粉淡香，以及舉手投足間的貼心。這份美好給旅客帶來了最有溫度的服務(wù)，這，就是海航之美。

如果說刻畫這份美好是一次寶貴的經(jīng)歷，那么，成為服務(wù)科的教員，便是一次從刻畫美到傳承美的華麗轉(zhuǎn)身，是一次化繭成蝶的完美蛻變。教員們用最優(yōu)雅的身段，成為服務(wù)的典范;用行動證明，溫柔才是最有力量的美!

天空的美好，不僅來自用笑容堆砌的優(yōu)雅、舒適得體的妝容、溝通的藝術(shù)，更源自于學員對教員的傳承。服務(wù)行業(yè)的精進與進步，離不開傳承，不僅是對經(jīng)驗和知識的傳承，更是對禮儀之美的傳承。如果你也具備發(fā)現(xiàn)美，傳承美的能力，請務(wù)必加入服務(wù)科教員的大隊，用你的典范，傳承禮儀之美，傳遞服務(wù)的溫度。本期訓練開發(fā)中心帶您一同傾聽，她們?yōu)榉?wù)行業(yè)傳承的美好。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，或許就在你的舉手投足之間。

湯圓，一位對教學嚴謹，對工作近乎嚴苛的教員。她不僅是新乘務(wù)員所敬仰的學識淵博的老師，更是關(guān)心他們衣食住行的“大家長”。她熱愛教學，站在三尺講臺之上，從容不迫侃侃而談;她關(guān)心學員，課下與新乘溝通，無微不至，事無巨細。在擔任初始新雇員班主任伊始，湯圓教員從每一門課程、每一節(jié)課、每一分鐘開始，都踐行著公司賦予她的光榮使命。學員心中有疑惑，她推心置腹地找他們談話;學員成績不理想，她與他們分析探討問題之所在，勉勵學員用心鉆研不氣餒。這就是她所恪守的自我準則，學員不僅是學生，更是自己的親人，教學不僅是教書，更是育人。的確，學員首先是一個獨立個體的“人”，學會飛行服務(wù)技能固然重要，但學會做一個善良、正直、感恩的人，更是她教學的重中之重。

她說：“教學工作日復一日，雖說有些枯燥，但面對一張張渴望知識且又年輕的臉龐，她都會打起十二萬分精神，將自身所學所悟傳授給學員們，教他們做事，更教他們做人。教員是公司乘務(wù)隊發(fā)展的強大動力，也是因為有湯圓這樣一個又一個平凡的基層教員，才有公司如今優(yōu)質(zhì)的乘務(wù)員團隊!”

云端擺渡是一場修行，客艙、講臺則是屬于我們的“道場”，行走其間，且行且修煉。

徐慧新，一位心里有愛，眼中有光的教員，業(yè)務(wù)精湛，責任心強，一顰一笑間，還原你對空乘的所有想象。她和大多數(shù)CC一樣，憑著對藍天和遠方向往，懵懂的開始了飛行，跌跌撞撞中，才慢慢完成了從授魚到授漁的華麗轉(zhuǎn)變。她始終覺得只有被學員認可了為人，才可能以主動的態(tài)度去受教。也常常戲言自己有“偶像包袱”，只要穿上制服就會要求自己“面面俱到的美”和“時時刻刻的有趣”。

她說：“最開心的事就是在航班上和曾經(jīng)青澀的學生不期而遇，聽他們講自己遇到問題，又怎樣扭轉(zhuǎn)局面;說有機會也要像我一樣，把自己經(jīng)驗和智慧分享給剛剛?cè)胄蠧C們。教育就是一棵樹搖動一棵樹，一朵云推動一朵云;一個靈魂喚醒另一個靈魂。而在這條路上，你收獲的，永遠比付出的更加美好。”

如果我真的存在，也只是因為你需要我。

陳菲，一位時刻保持熱忱與積極的教員，懷揣著對藍天的憧憬，開始了她的飛行生涯，飛行時間近十一年。那時的她常常受一句話鼓舞著：“授人以魚不如授人以漁”。經(jīng)過十一年飛行，成為一名乘務(wù)教員后，才真正的懂得這句話的含義。“是啊，魚是目的，釣魚是手段，然而學會釣魚的方法才能一勞永逸。”

這句話時刻警醒著她，提醒著自己身上所肩負的責任。在教員崗位四年的工作時間里，她獲得了國家高級化妝師資格證。熱愛美術(shù)設(shè)計，有較好的繪畫功底讓她對美學有著獨特的見解，并將此運用在教案設(shè)計與PPT的制作當中。

她說：“客艙管理部是一個積極向上的團隊，在這里，你的潛能、特長可以得以最大的發(fā)揮;在這里，你可以得到更多的提升和學習。”