空姐手語訓練 打造客艙無障礙溝通特色服務

圖：乘務員手語訓練，打造客艙無障礙溝通特色服務

2016年3月11日：為更好地呈現“新網絡心體驗”品牌形象，積極打造“航空女孩”服務品牌，近期有一些航空客艙服務部抽調乘務隊伍中的業(yè)務骨干、教員等精兵強將組成項目組，針對客艙服務環(huán)節(jié)開展了歷時1個多月的策劃和籌備。項目調研從一開始就緊密結合航空服務理念、客艙服務實際，記錄和整理了大量素材，形成客艙服務規(guī)范和旅客體驗關鍵點。從標準化管理到體貼入微的服務流程，每個環(huán)節(jié)的策劃都注重于旅客對紅航從視覺到聽覺，全身心的全流程服務體驗。

在此基礎上，項目組根據每一個服務關鍵點，憑借項目組成員的服務經驗和獨到的服務心得，羅列出乘務員形態(tài)體儀標準、對客語言溝通技巧、空中銷售技巧等重點，并模擬客艙服務的各類典型場景，有針對性地開展乘務員培訓。力求從外在形象、內在素質，360度完美打造“航空女孩”服務品牌。

目前，紅航正積極做好開航前各項準備，紅航客艙乘務員將會努力為每一位旅客創(chuàng)造非一般的空中旅行體驗，以打造特色、爭創(chuàng)第一的戰(zhàn)略準則踐行“新網絡心體驗”的航空特色服務。

圖：乘務員形態(tài)體儀訓練

圖：客艙各類典型場景模擬，在實踐中不斷提升服務技能