帶你探秘乘務(wù)員養(yǎng)成之路

 天津航空培訓(xùn)基地的教室內(nèi)整整齊齊地坐滿了統(tǒng)一制服、發(fā)髻、淡妝的姑娘們，他們看上去精神十足。這些“90后”小姑娘就是天航第20期新乘學(xué)員。他們即將完成乘務(wù)員初始培訓(xùn)，開(kāi)始自己人生的第一次飛行。

圖一：天津航空第20期乘務(wù)學(xué)員

據(jù)了解，天津航空擁有完備的乘務(wù)員招聘與培訓(xùn)體系，自招聘至培訓(xùn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格的考核和篩選。在乘務(wù)員招聘中，天津航空會(huì)從應(yīng)聘者形體、英語(yǔ)、溝通交際能力等方面進(jìn)行嚴(yán)格的篩選。經(jīng)歷了層層嚴(yán)格篩選通過(guò)面試的應(yīng)聘者，還并不能算是一名正式的乘務(wù)員。此后，他們還需要接受3個(gè)月的乘務(wù)員初始培訓(xùn)，才能從一名乘務(wù)學(xué)員成長(zhǎng)成為乘務(wù)員。下面記者就帶你一同體驗(yàn)天津航空乘務(wù)員的養(yǎng)成之路。

“行業(yè)特點(diǎn)要求我們必須有極強(qiáng)的紀(jì)律性，做遵章守紀(jì)和執(zhí)行力的典范”，一名學(xué)員認(rèn)真地告訴記者。

專業(yè)培訓(xùn)源于專業(yè)化的管理。天津航空新學(xué)員培訓(xùn)采用半軍事化、封閉式管理，在培訓(xùn)基地的一切集體行為，包括上下課、用餐等都需列隊(duì)，內(nèi)務(wù)整理務(wù)必整齊劃一，意在通過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)期培養(yǎng)學(xué)員的組織性、紀(jì)律性。

“以前大家都叫我‘冷面帝’，通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的領(lǐng)悟和教員的專業(yè)指導(dǎo)，現(xiàn)在大家都稱我為‘微笑哥’了”，一個(gè)滿臉陽(yáng)光笑容的大男孩跟記者這樣說(shuō)。

天津航空在乘務(wù)學(xué)員培訓(xùn)期間堅(jiān)持禮儀培訓(xùn)常態(tài)化。在每節(jié)理論課程前30分鐘均進(jìn)行三XING、微笑、手勢(shì)、站姿練習(xí)，讓良好的職業(yè)化行為自然而然地成為一種習(xí)慣。

圖二：天津航空乘務(wù)學(xué)員接受禮儀培訓(xùn)

在整齊的隊(duì)伍中，還有一名美麗的“大學(xué)員”，她就是20期新乘學(xué)員的班主任，她和學(xué)員們同吃同睡同上課。“我和這些可愛(ài)的孩子們一起很快樂(lè)，從她們身上我也學(xué)到了很多，盡管有時(shí)他們很‘調(diào)皮’”，她笑著說(shuō)。

據(jù)了解，天航乘務(wù)學(xué)員培訓(xùn)采用班主任全程跟班管理模式，新乘班主任由乘務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，讓新乘學(xué)員在培訓(xùn)期間就能了解進(jìn)入天航乘務(wù)隊(duì)的要求，讓他們能盡快完成從乘務(wù)學(xué)員到合格乘務(wù)員的轉(zhuǎn)變，共同生活、學(xué)習(xí)，亦師亦友，給乘務(wù)學(xué)員更多專業(yè)化的指導(dǎo)和幫助。

圖三：天津航空乘務(wù)學(xué)員進(jìn)行水上逃生演練

“我最喜歡聽(tīng)教員在課堂上跟我們講她的飛行趣事，這讓我對(duì)這份職業(yè)更加向往!”一位學(xué)員這樣說(shuō)。

天津航空乘務(wù)學(xué)員培訓(xùn)的課程由具備多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、飛行經(jīng)驗(yàn)的專職教員執(zhí)教。禮儀化妝類、機(jī)型知識(shí)類、服務(wù)技能類、安全實(shí)操類等課程均由天津航空各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域最專業(yè)的教員導(dǎo)向性授課。作為一名乘務(wù)人員，了解了理論知識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以，實(shí)際操作類課程成為天津航空培訓(xùn)中的重中之重。實(shí)操類課時(shí)占總課時(shí)的一半以上，主要從實(shí)操及情景模擬出發(fā)，錘煉乘務(wù)員業(yè)務(wù)技能。天津航空還引入其自主研發(fā)的CST(cabin simulation training)教學(xué)模式，通過(guò)客艙情景模擬訓(xùn)練，對(duì)客艙里面的經(jīng)典服務(wù)、安全方面的案例重新回放模擬，貼近實(shí)戰(zhàn)，讓乘務(wù)員能更好的應(yīng)對(duì)在實(shí)際飛行中的突發(fā)情況。

圖四：天津航空乘務(wù)學(xué)員在模擬艙進(jìn)行演練

“我們一次次的歷練，一次次的成長(zhǎng)，一次次的進(jìn)步，將怯弱轉(zhuǎn)化成了堅(jiān)強(qiáng)、將挫折轉(zhuǎn)化成了動(dòng)力，離心儀已久的天空也越來(lái)越近”，這是一名經(jīng)歷天津航空乘務(wù)員初始培訓(xùn)即將飛向天空的乘務(wù)學(xué)員的心聲。

圖五：天津航空乘務(wù)學(xué)員結(jié)業(yè)儀式合影

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