空乘人員在工作中受到何種身心影響？

1.心理層面

空乘人員在服務(wù)旅客的過程中，是一個(gè)人與人相處的過程。良好的服務(wù)不僅僅是外部的就事論事，還應(yīng)該是內(nèi)部的心靈的互動(dòng)和鏈接?？墒牵粘巳藛T并不是心理醫(yī)生，沒有專業(yè)和系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過和人的內(nèi)心相處的方法。在旅客中有一些存在心理問題的人，當(dāng)遇到這一類人的時(shí)候，空乘人員難免會(huì)有被“感染”的可能性。比如，一些乘客由于個(gè)人的原因，可能會(huì)把不良的興趣和態(tài)度通過行為表現(xiàn)出來，這樣的情況長期存在，可能就會(huì)對空乘人員產(chǎn)生負(fù)面影響，時(shí)間久了職業(yè)倦怠就會(huì)隨之而來。又比如，一些乘客會(huì)把一些客觀原因(如航空管制、飛機(jī)延誤等等)導(dǎo)致的負(fù)面情緒發(fā)泄到空乘人員身上，如苛求、責(zé)罵甚至如新聞中所報(bào)道的毆打、潑白開水等。如此種種，給空乘人員的心理帶來非常大的負(fù)面影響。輕則表現(xiàn)為不愿意耐心傾聽，忽視乘客的個(gè)人情感訴求等倦怠行為，重則出現(xiàn)懼怕回到工作崗位或者不愿繼續(xù)從事這一職業(yè)的想法或行為。

2.生理層面

當(dāng)一個(gè)人的心理應(yīng)激狀態(tài)長期處于一種高壓狀態(tài)，也就是在自己所能承受能力的最高水平的時(shí)候，這個(gè)人的身體可能會(huì)承擔(dān)一部分?？粘巳藛T，作為“美麗”的工作者，必須要長期保持微笑服務(wù)，不管乘客對他們何種態(tài)度，他們都要默默忍受，他們的心理就是長期處于高壓狀態(tài)，倘若這些心理壓力不能得到及時(shí)疏導(dǎo)，就會(huì)出現(xiàn)一些生理癥狀。比如偏頭痛、急性胃炎、心理性鼻炎等，這些都是心身疾病，即心理問題所導(dǎo)致的身體疾病。

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