南航帥氣空少的飛行點滴

池慶斌對空乘這個職業(yè)有另一種解讀，那就是他們是一群很容易滿足的人，一句道謝就能讓他們高興半天。工作了2年多，他無數(shù)次感受到了這種正能量。換句當下流行語就是，給我們點陽光，我們就燦爛了。

受教育 帶汽飲品自己開

池慶斌學的專業(yè)是酒店管理，按照他的職業(yè)規(guī)劃，他希望去國外或者澳門的酒店工作，可最終他卻來到民航工作了。

大二時，南航來到校園招聘民航工作人員，他抱著試試看的心態(tài)參加面試。當他看到大批男生報名的隊伍時快給嚇著了，沒想到男空乘也這么火。

他曾經猶豫著是不是應聘飛機上的安全員，但是考慮到自己的身材不是那么強壯，而且飛行后的體能訓練可能吃不消，于是他打消了這個念頭，只能和空乘專業(yè)的學生競爭。或許是面試官看重酒店管理專業(yè)中最注重的與人打交道的素質，他很幸運地被選上，從此成了一名南航空乘。

池慶斌說，剛工作時，有位乘客要啤酒，他就遞過去一聽易拉罐。乘客一拉，啤酒就噴出來了，幸好乘客脾氣比較好，沒有和他計較。但從此以后，池慶斌長記性了，飛機難免有顛簸，帶汽的飲料一定要事先打開，弄自己身上總比弄客人身上好。

現(xiàn)在池慶斌服務在頭等艙，可依然不忘從每一次飛行中吸取經驗教訓，用細心的服務讓乘客滿意。

小插曲　皮娃子是“手下敗將”

池慶斌的航線目的地多為旅游城市，所以他遇上的老年團和小孩團較多。

遇上老年旅游團，池慶斌會把飛機上所有的緊急設備以及安全帶的系法反復耐心地給他們演示，并叮囑他們有事一定要按呼喚鈴。

有回遇上了一個小孩團體，可能是去參加夏令營，幾十個孩子只有幾個大人帶著。孩子們嘰嘰喳喳，周圍人感覺有點吵。其中有一個八九歲的小男孩特別調皮，從他上飛機起就沒消停過。當池慶斌發(fā)完餐食和飲料，開始收拾垃圾時，小男孩從前艙沖著后艙喊：“大哥哥，我這有垃圾。”池慶斌轉過身，把垃圾收走了，誰知剛離開，他又說有垃圾，如此反反復復七八次，弄得池慶斌像個陀螺一樣，來回轉個不停。“我也不知道他從哪變出來這么多垃圾”。

池慶斌知道小孩子只是在和他開玩笑，所以也不生氣，但是他心里已經盤算出了對付他的好方法。他再次站在小男孩面前，和藹但有些得意地說：“小朋友，讓哥哥幫你檢查一下，還有沒有垃圾。”然后不由分說，把他座位上、前方置物袋、口袋甚至手心都檢查了一遍，搜走了所有的垃圾后，小孩只是傻呵呵地盯著他笑，后來也沒再反復折騰他。

“他可能就是覺得好玩吧”。對于這種搗蛋的小孩，池慶斌完全不介意。

用心記　客人喝啥都有數(shù)

池慶斌還透露了一個南航服務之所以優(yōu)質的秘密。南航為會員和金銀卡的乘客建立了一個CBD(客戶行為數(shù)據)，里面記錄了所有會員的信息和他們的喜好。

一般在飛行前，池慶斌會收到公司派發(fā)的一份會員名單，他們點過什么餐食和飲料，喜歡過道還是靠窗位置，有沒有食物過敏記錄，以及乘客所禁忌的東西，上面都寫得很清楚。

所以乘客一上飛機，池慶斌會根據這個數(shù)據，端上乘客點得最多的飲料，因而通常都能給他們留下好印象。

至于這個數(shù)據庫有多大，池慶斌自己也不清楚，但他知道這份資料是越來越厚。因為每次飛完，他都要往里面添加新的東西，方便下一個機組的服務。

南航在用心服務，池慶斌也一樣。他認為，服務不僅是態(tài)度和動作，更多是靠腦子，要用聰明的方法讓乘客感受到南航人的認真。所以空閑時，他自己也會記下乘客的喜好，用個人經驗完善報告上的內容，建立自己的大腦數(shù)據庫。正是這樣，他在空中飛行了2年多都沒有被投訴的記錄。

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