詳解空姐客艙服務(wù)眼神交流的重要性

 在五官中，眼睛的傳達力和表現(xiàn)力是最強的，雖然微笑也有很強的感染力，但是它表達信息卻相對單一，而眼神則可以傳達出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種情緒。

作為一名空姐，眼神的表達就更深奧而微妙了。理想的眼神表達至少應(yīng)該注意以下幾點。

第一，要注意視線接觸的向度，也就是目光的方向。

我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光這條線路一樣直接而順暢，仰視和俯視都會使雙方的心理產(chǎn)生差距。在成年人的交往中，平視是最好的角度。

第二，把握視線接觸的長度，也就是目光接觸時間的長短。

如果你和一個人談話中，對方很少注視你，且注視你的時間不超過整個相處時間的30%，這似乎就說明這個人不在乎你。同樣的道理，如果一位長輩與晚輩談話時，能夠多一些目光的接觸，這將對年輕人起到很大的鼓勵作用。目光長時間的接觸和交流是對對方最大的支持與肯定，同樣對方會受到你良好情緒的感染，對你也抱有興趣。

第三，要控制視線接觸的位置。

一般來說，在初次相見或最初會面的短暫時間，應(yīng)注視對方的眼睛。如果交談的時間較長，可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間，或是隨著他的手勢而移動視線。千萬不要生硬地一直瞅著對方，通常這樣的目光是審視的、挑剔的、刁難的意思。如果長時間盯著對方的某個部位看，可能還會造成誤解，使對方以為自己臉上有什么不妥當(dāng)?shù)牡胤?，妝容亂了或是臉上有臟東西等，無端給對方造成了壓力。

第四，善用目光的變化。

一般和對方目光接觸的時間，應(yīng)是與對方相處的總時間的1/3，每次注視對方的眼睛不超過3秒，這樣對方會感覺比較自然。在向交往對象問候、致意和道別的時候都應(yīng)面帶微笑，用柔和的目光去注視對方，以示尊敬和禮貌。目光柔和地照在對方的臉上，并不是單純地注視，否則會讓人感覺不友善，也不能從腳底看到頭頂反復(fù)打量對方，即便對方的穿著有不得體的地方，也應(yīng)該使目光變化時盡量不著痕跡。

眼神是一種獨特的語匯，它能如陽光般讓對方的心情豁然開朗，也能像陰霾讓對方的情緒瞬時陰暗。所以，空姐一定要用好你的眼神，它會成為社會交往中極好的潤滑劑。