詳解空姐客艙服務(wù)眼神交流的重要性

 在五官中，眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)信息卻相對(duì)單一，而眼神則可以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種情緒。

作為一名空姐，眼神的表達(dá)就更深?yuàn)W而微妙了。理想的眼神表達(dá)至少應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。

第一，要注意視線(xiàn)接觸的向度，也就是目光的方向。

我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光這條線(xiàn)路一樣直接而順暢，仰視和俯視都會(huì)使雙方的心理產(chǎn)生差距。在成年人的交往中，平視是最好的角度。

第二，把握視線(xiàn)接觸的長(zhǎng)度，也就是目光接觸時(shí)間的長(zhǎng)短。

如果你和一個(gè)人談話(huà)中，對(duì)方很少注視你，且注視你的時(shí)間不超過(guò)整個(gè)相處時(shí)間的30%，這似乎就說(shuō)明這個(gè)人不在乎你。同樣的道理，如果一位長(zhǎng)輩與晚輩談話(huà)時(shí)，能夠多一些目光的接觸，這將對(duì)年輕人起到很大的鼓勵(lì)作用。目光長(zhǎng)時(shí)間的接觸和交流是對(duì)對(duì)方最大的支持與肯定，同樣對(duì)方會(huì)受到你良好情緒的感染，對(duì)你也抱有興趣。

第三，要控制視線(xiàn)接觸的位置。

一般來(lái)說(shuō)，在初次相見(jiàn)或最初會(huì)面的短暫時(shí)間，應(yīng)注視對(duì)方的眼睛。如果交談的時(shí)間較長(zhǎng)，可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間，或是隨著他的手勢(shì)而移動(dòng)視線(xiàn)。千萬(wàn)不要生硬地一直瞅著對(duì)方，通常這樣的目光是審視的、挑剔的、刁難的意思。如果長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方的某個(gè)部位看，可能還會(huì)造成誤解，使對(duì)方以為自己臉上有什么不妥當(dāng)?shù)牡胤?，妝容亂了或是臉上有臟東西等，無(wú)端給對(duì)方造成了壓力。

第四，善用目光的變化。

一般和對(duì)方目光接觸的時(shí)間，應(yīng)是與對(duì)方相處的總時(shí)間的1/3，每次注視對(duì)方的眼睛不超過(guò)3秒，這樣對(duì)方會(huì)感覺(jué)比較自然。在向交往對(duì)象問(wèn)候、致意和道別的時(shí)候都應(yīng)面帶微笑，用柔和的目光去注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。目光柔和地照在對(duì)方的臉上，并不是單純地注視，否則會(huì)讓人感覺(jué)不友善，也不能從腳底看到頭頂反復(fù)打量對(duì)方，即便對(duì)方的穿著有不得體的地方，也應(yīng)該使目光變化時(shí)盡量不著痕跡。

眼神是一種獨(dú)特的語(yǔ)匯，它能如陽(yáng)光般讓對(duì)方的心情豁然開(kāi)朗，也能像陰霾讓對(duì)方的情緒瞬時(shí)陰暗。所以，空姐一定要用好你的眼神，它會(huì)成為社會(huì)交往中極好的潤(rùn)滑劑。