東航北京地服部開設心理輔導課程

中國民航網(wǎng) 近期，隨著航班量及旅客量的持續(xù)加大，服務標準的不斷提高，員工的工作壓力越來越大，部分員工甚至出現(xiàn)了消極怠工情緒。解壓，成為東航北京分公司地服部領導所關注的熱點問題。為使員工更系統(tǒng)的解讀職場壓力，了解壓力源，掌握壓力管理的方法，維護身心健康，分公司地面服務部領導班子及黨總支決定聘請外部心里咨詢師對員工進行心理疏導及壓力、情緒的緩解釋放工作。

在總部培訓中心及分公司人力資源部的支持下，5月8日、9日，東航北京分公司地服部總經(jīng)理李歐帶領部分班子成員親自參加了在錦江酒店二期多功能廳開設的員工心理輔導課程，約有200名一線員工參訓。此次培訓邀請了中國民航管理干部學院安保系副主任、副教授、國家職業(yè)心理咨詢師盧小英老師進行授課。

在培訓開始前，地服部總經(jīng)理李歐做了致詞。他談到，在地面服務中，員工長時間承受較大工作壓力，希望在旺季來臨前的此次心理輔導能讓廣大員工釋放壓力，建立積極心理，培養(yǎng)陽光心態(tài)，快樂工作，健康生活。

培訓課上，盧老師首先為大家講解了職場壓力的表現(xiàn)及壓力認知，并通過一個小測試讓大家了解了壓力事件與疾病發(fā)生概率的關系。盧老師給出了42個生活改變事項，每個事項后有對應的壓力感值。通過測試，僅有少部分員工的壓力感值在100以下即發(fā)生疾病的概率在30%以下，大部分員工的壓力感值在200-300之間即發(fā)生疾病的概率在50%-80%之間。這個數(shù)字讓在座的各位驚訝不已。

在尋求解決辦法前，盧老師又通過兩個測試先讓員工們了解了自己的性格及壓力源-工作負擔、角色、責任、人際關系、工作滿意度、家庭與工作。為了更直觀了讓員工認識自己，盧老師走下講臺與員工進行了互動，每個員工都在紙上寫上自己的優(yōu)點并讓旁邊的同事讀出來。待了解這些以后，盧老師又給大家講解了如何正確管理壓力，員工可以通過及時調整好個人目標、確定你自己的工作任務和標準、避免工作負荷過重、采取積極的壓力應對模式，傾訴、反思、定期運動來松弛情緒、培養(yǎng)業(yè)余愛好以及適當?shù)男睦碚{適等方式來釋放壓力。

“心理健康不是沒有心理問題，而是能夠用適當?shù)姆椒ń鉀Q心理問題。”接下來，盧老師針對如何管理消極情緒講解了具體的方法。

最后，盧老師用一段話結束了此次的培訓：

“我們不能改變容貌，但我們可以展現(xiàn)笑容;

我們不能控制他人，但我們可以掌控自己;

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情;

我們不能預知明天，但我們可以利用今天;

我們不能樣樣順利，但我們可以事事盡力;

我們不能決定生命的長度，但我們可以控制它的寬度。”

培訓結束后，大家普遍反映此次培訓收獲頗豐，從根源上讓他們了解了壓力源并找到了適合的解壓方法，為即將到來的旺季航班保障工作豎起了最好的心理屏障。