空乘服務(wù)禮儀——手勢(shì)禮儀

【手勢(shì)含義】

掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的含義;

掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等;攥(zuan)緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒;

伸出手指來(lái)指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。

如果對(duì)方雙手自然攤開,表明對(duì)方心情輕松,坦誠(chéng)而無(wú)顧忌;

如果對(duì)方以手支頭,表明對(duì)方要么對(duì)你的話全神貫注,要么十分厭煩;

對(duì)方用手成“八”字型托住下頦(ke),是沉思與深算的表現(xiàn);

對(duì)方用手撓后腦,抓耳垂,表明對(duì)方有些羞澀或不知所措;

手無(wú)目的地亂動(dòng),說(shuō)明對(duì)方很緊張,情緒難控;如果不自覺地摸嘴巴、擦眼睛,對(duì)方十有八九沒(méi)說(shuō)實(shí)話;

對(duì)方雙手相搓,如果不是天冷,就是在表達(dá)一種期待;

對(duì)方與你說(shuō)話時(shí),雙手插于口袋,則顯示出沒(méi)把你放在眼里或不信任.

下面幾種常見手勢(shì)符號(hào)在不同國(guó)家、地區(qū)的不同含義:

舉大拇指手勢(shì)的含義:

在我國(guó),右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有贊賞,夸獎(jiǎng)之意;

在意大利,伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一;

在希臘,拇指上伸表示“夠了”,拇指下伸表示“厭惡”“壞蛋”;

在美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等國(guó),拇指上伸表示“好”“行”“不錯(cuò)”,拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車方向.

舉食指的含義:

在多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字一;

在法國(guó)則表示“請(qǐng)求提問(wèn)”;

在新加坡表示“最重要”;

在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”.

“V”形手勢(shì)的含義:

這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二.用它表示勝利,據(jù)說(shuō)是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期英國(guó)首相邱吉爾發(fā)明的.

不過(guò),表示勝利時(shí),手掌一定要向外,如果手掌向內(nèi),就是貶低人、侮辱人的意思了.

在希臘,做這一手勢(shì)時(shí),即使手心向外,如手臂伸直,也有對(duì)人不恭之嫌.

“OK”形手勢(shì)的含義:

在美國(guó)、英國(guó)表示“贊同”“了不起”的意思;

在法國(guó),表示零或沒(méi)有;

在日本表示懂了;

在泰國(guó)表示沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)便;

在韓國(guó)、緬甸表示金錢;

在印度表示正確、不錯(cuò);

在突尼斯表示“傻瓜”;

希臘這個(gè)手勢(shì)是侮辱人的意思

彎曲食指：

這是英美人慣常用的手勢(shì)，表示招呼某人過(guò)來(lái)。這個(gè)手勢(shì)在中國(guó)表示數(shù)字9;在緬甸表示數(shù)字5;在斯里蘭卡表示“一半”;在墨西哥表示“錢”或“詢問(wèn)價(jià)格”;在日本表示“小偷”或者有“偷竊行為”;在印度尼西亞表示“心腸壞”;在新馬泰(新加坡、馬來(lái)西亞和泰國(guó))表示“死亡”;在新加坡伸出彎曲的食指，還表示拳擊比賽中的“擊倒”。

向上伸中指：

兩千多年來(lái)被羅馬人稱為“輕浮的手指”。在大多數(shù)國(guó)家都有侮辱的含義。

向上伸小指：

在中國(guó)表示“小”“最差”“最后一名”，有時(shí)也是“輕蔑”的意思;在日本表示“女人”或“女孩”，甚至“戀人”;在菲律賓表示“小個(gè)子”“年少者”“不重要的人”;在美國(guó)表示“懦弱的男人”或“打賭”;在尼日利亞，伸出小手指也有“打賭”的意思;如果在泰國(guó)和沙特阿拉伯，向?qū)Ψ缴斐鲂∈种?，表示彼此?ldquo;朋友”，或者表示愿意“交朋友”;在緬甸和印度，做這個(gè)手勢(shì)就代表“想去廁所”。

規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。

【常用手勢(shì)】

1、橫擺式 　迎接來(lái)賓做“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。

動(dòng)作要領(lǐng)：右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。

2、直臂式 　需要給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)，采用直臂式，

動(dòng)作要領(lǐng)：將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來(lái)賓要去的方向。一般男士使用這個(gè)動(dòng)作較多。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。

3、斜臂式：(斜擺式) 　請(qǐng)來(lái)賓入座做“請(qǐng)坐”手勢(shì)時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

動(dòng)作要領(lǐng)：一只手由前抬起，從上向下擺動(dòng)到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。

4、曲臂式 　當(dāng)一只手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向時(shí)采用。 　　以右手為例，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，至上臂離開身體45度的高度時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動(dòng)，距離身體20厘米處停住;掌心向上，手指尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方，面帶微笑。

5、雙臂橫擺式 　當(dāng)舉行重大慶典活動(dòng)，來(lái)賓較多，接待較多來(lái)賓做“諸位請(qǐng)”或批示方向的手勢(shì)時(shí)采用。表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些。

其動(dòng)作要領(lǐng)是：將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方，這是面向來(lái)賓。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。若是站在來(lái)賓的側(cè)面，則兩手從體前抬起，同時(shí)向一側(cè)擺動(dòng)，兩臂之間保持一定距離。運(yùn)用手勢(shì)時(shí)還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感覺到這是一種“感情投入”的熱誠(chéng)服務(wù)。

6、遞接物品 　(1)遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題有： 雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉; 遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。主動(dòng)上前，若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者當(dāng)主動(dòng)走近接物者。方便接拿，在遞物于人時(shí)，應(yīng)當(dāng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手。正面面對(duì)對(duì)方，將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方;尖、刃內(nèi)向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿將尖、刃直接指向?qū)Ψ?，合乎禮儀的做法是應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。

(2)接取物品時(shí)，應(yīng)注意的主要之點(diǎn)是：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。