空乘培訓(xùn):“旅客”丁曉玲老師“虐”我們沒商量

 “好的開始是成功的一半”。在經(jīng)歷了各種考試和體檢的波折之后，終于都如我們所愿進(jìn)入了南航并且接受了培訓(xùn)。在進(jìn)入南航培訓(xùn)之前就早有耳聞學(xué)習(xí)課程會(huì)很難很累，但我們起初在南航培訓(xùn)的前幾周，每天所學(xué)習(xí)的課程我們都覺著很容易接受，甚至有時(shí)候會(huì)覺得有些輕松。但在開始接觸并學(xué)習(xí)了這一陣的客艙服務(wù)課程之后，特別是在體驗(yàn)到了丁曉玲老師“虐”我們的功力后，才讓身為“學(xué)霸”的我們都覺得真正的培訓(xùn)只是剛剛開始。

“各位學(xué)員大家好，我是你們的客艙服務(wù)的老師，接下來(lái)的這一段課程將有我來(lái)為大家上課，希望大家努力用心的去學(xué)。”這是丁曉玲老師在給我們上課前說(shuō)的第一句話。其實(shí)我們?cè)趤?lái)到南航培訓(xùn)前就已經(jīng)或多或少的聽說(shuō)過(guò)關(guān)于她在南航的一些事情。她身為南航新疆分公司的主任乘務(wù)長(zhǎng)，又是培訓(xùn)部的乘務(wù)培訓(xùn)教員，丁曉玲老師在我們心目中早就以一種“女神”的形象烙印在我們心里。經(jīng)過(guò)一周的理論課后，也讓每位學(xué)員感覺到的確是這樣，老師的優(yōu)雅，知性顯現(xiàn)的淋漓精致。但是來(lái)到了模擬艙之后，我們卻又見識(shí)到了丁曉玲老師獨(dú)特的另外一面。

在進(jìn)入模擬艙后，各種特殊情況、特殊旅客你方唱罷我登場(chǎng)。一會(huì)兒我要面對(duì)無(wú)陪兒童的頑皮，一會(huì)兒我要照顧無(wú)陪老人的冷暖。一會(huì)兒那個(gè)旅客餐車撞腿 ，一會(huì)兒這個(gè)旅客座椅糾紛。我們笨嘴拙舌、不知所措。并未掌握服務(wù)技巧的我們，讓丁曉玲老師這位“刁蠻旅客”并不滿意。我們各種摸不到頭腦，甚至在快要生氣的“旅客”那里火上澆油。

在模擬艙內(nèi)我們艱難的處理好了這位“旅客”的座位問(wèn)題后，眼前這位“旅客”又因?yàn)椴褪硢?wèn)題向我們尋求“幫助”。丁曉玲老師不僅將她多年對(duì)服務(wù)積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教給了我們。與此同時(shí)也把她在工作中積累的各種千奇百怪的問(wèn)題一并交給了我們，來(lái)讓我們一一處理。面對(duì)這位懷揣著“十萬(wàn)個(gè)為什么”的特殊旅客，我頓時(shí)覺得光是憑著腦筋飛快是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更要在行動(dòng)上雷厲風(fēng)行，服務(wù)上細(xì)致入微。即使這樣，初窺門徑的我們依舊會(huì)把自己忙活到手忙腳亂。有時(shí)候這位“旅客”對(duì)我們提出難題就像愚公移山，精衛(wèi)填海一般如此執(zhí)著。但這同時(shí)對(duì)我們也是一種啟發(fā)，處理問(wèn)題也要用這種態(tài)度來(lái)嚴(yán)格要求自己。

每一次在模擬艙內(nèi)服務(wù)和解決老師所提出的問(wèn)題時(shí)，我都感覺模擬艙就像是一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，讓我們每時(shí)每刻都血脈緊繃，也讓我們?cè)趦?nèi)心里面充滿和昂揚(yáng)著斗志。我們?cè)诶蠋煹拿媲半m然心里是緊張的，但我們?cè)诰o張的同時(shí)，也會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在自己腦中尋找著應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題的方案，該如何做好自己崗位上所應(yīng)該做到的義務(wù)和責(zé)任?？墒枪庥卸分臼遣粔虻陌?，有些問(wèn)題還真是摸不到頭腦。這時(shí)丁曉玲老師便從一個(gè)無(wú)法理解的“問(wèn)題制造者”搖身一變成了一位優(yōu)雅、沉著的主任乘務(wù)長(zhǎng)。她總是那么恰到好處的處理那些特殊情況，總是那么設(shè)身處地的對(duì)待那些特殊旅客。我們看著、記著、學(xué)著也羨慕著。總想著有一天，也要變成她那個(gè)樣子。

會(huì)當(dāng)凌“玲”頂，一覽眾山“曉”。

雖然丁曉玲老師用這種方法“為難”著我們，但是我們覺得這比書上的那些理論更讓我們印象深刻，理解的也更為透徹。她用這種獨(dú)到的方法來(lái)培訓(xùn)我們的客艙服務(wù)水平。一開始我們內(nèi)心是拒絕的，但是隨著對(duì)這種模式的理解和漸漸的滲透，我們愈發(fā)喜歡上了這種“虐”。并且也讓我們慢慢的發(fā)現(xiàn)了丁曉玲老師所散發(fā)出的那種自身的人格魅力。最終，我們班的客艙服務(wù)考試全部一次通過(guò)!從剛進(jìn)模擬艙的不知所措，到今天的有條不紊，我們蛻變了。感謝丁曉玲老師每一次的細(xì)致講解，感恩遇到如此良師。

在講解理論的時(shí)候，丁曉玲老師優(yōu)雅，美麗。但在服務(wù)實(shí)操時(shí)，丁曉玲老師卻更像是一位古時(shí)訓(xùn)練我們的“將軍”，我們就像是她手下的“士兵”，那種一絲不茍的風(fēng)格，我們每個(gè)人無(wú)不所被她折服。真正的飛行起來(lái)，各種特殊狀況肯定要比模擬艙內(nèi)多太多，但是我們會(huì)一直用曉玲老師的話激勵(lì)自己：努力讓自己的今天比昨天優(yōu)秀，明天比今天優(yōu)秀。用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不斷的去完善自己。