空乘面試時(shí)懂得管理情緒很重要

航空公司招聘空姐要求除了達(dá)到固定要求外，還要有良好的心理素質(zhì)， 想做好空乘要學(xué)會(huì)控制情緒，因?yàn)榭粘诵袠I(yè)也屬于服務(wù)行業(yè)，就會(huì)跟不同的人打交道，這種情況下，如果自己不控制，可能就會(huì)和乘客發(fā)生誤會(huì)。那么什么是情緒控制能力呢?下面給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：

一、 情緒控制能力：應(yīng)含括兩個(gè)方面的內(nèi)容。

其一，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力。

其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

當(dāng)飛行延誤時(shí)，有的乘務(wù)人員不急不躁，沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對(duì)旅客的問(wèn)題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務(wù)人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語(yǔ)調(diào)失控，原本不是很不穩(wěn)定的旅客情緒被他糟糕的狀態(tài)影響的更加不穩(wěn)定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發(fā)不安全事件。

情緒控制能力的不良表現(xiàn)還常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。

2、對(duì)機(jī)組的配合不滿意，產(chǎn)生敵對(duì)情緒。

3、對(duì)自身的工作能力過(guò)于自信，近乎狂妄。無(wú)論什么情況，乘務(wù)人員都要保持冷靜平和情緒，激動(dòng)和消極都會(huì)直接影響飛行安全。