做好特殊旅客服務是對新乘務員的基本要求

這一年來我國的航空空姐工作在不斷的提升，相對的要求素質也在不斷的提高，就是希望更多的乘客在飛機上感受到溫馨，快樂。打造真正的美麗時尚文化!重視服務細節(jié)的設計，通過整潔的客艙環(huán)境、每一個服務環(huán)節(jié)、服務接觸點滿足旅客需求，創(chuàng)造驚喜服務。接下來就和大家說說有關空姐的職責：

由于特殊旅客的送機親友無法進入隔離區(qū)，因而他們無法獲悉旅客的動態(tài)情況，一方面是著急想知道另一方面卻又無法獲知信息，因此工作人員在與旅客親屬交接時，會主動將員工號告知其親屬。如有任何問題，方便旅客親屬快速找到第一負責人，另外也方便旅客后期對我們的服務進行評價。待特殊旅客登機后，工作人員第一時間將特殊旅客登機信息告知特服調度，由特服調度第一時間將旅客登機信息以短信的形式告知其送機親友。當特殊旅客所乘飛機順利離地后，特服調度會再次將航班起飛信息、旅客行李、航班預達對方時間等信息以短信的形式告知特殊旅客的家人，讓旅客的家人放心，以便其家人能夠合理安排時間。

1.國內特殊旅客;對于老人孩子孕婦等一些人，你必須在服務上是關愛他們，倍加呵護他們。

2.國外特殊旅客;對于那些老人孩子孕婦等，你必須尊重他們的意思，他們的孤立性很強。他們認為可以照顧好自己，他們不需要你的幫助。反而你要是特別的關注他，他們會被認為你看不起他。

轉換服務觀念，讓服務發(fā)自內心，主動與旅客交流，由“要我服務”變?yōu)?ldquo;我要服務”!當看到乘客拿了很多行李，乘務員適時的接過來放好，旅客會感覺很溫暖;目前來說飛機還是較其他交通工具來說比較昂貴的工具，航空公司希望給所有的旅客以溫馨的回報，這才是真諦。

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