做好特殊旅客服務(wù)是對(duì)新乘務(wù)員的基本要求

這一年來(lái)我國(guó)的航空空姐工作在不斷的提升，相對(duì)的要求素質(zhì)也在不斷的提高，就是希望更多的乘客在飛機(jī)上感受到溫馨，快樂(lè)。打造真正的美麗時(shí)尚文化!重視服務(wù)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，通過(guò)整潔的客艙環(huán)境、每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)接觸點(diǎn)滿足旅客需求，創(chuàng)造驚喜服務(wù)。接下來(lái)就和大家說(shuō)說(shuō)有關(guān)空姐的職責(zé)：

由于特殊旅客的送機(jī)親友無(wú)法進(jìn)入隔離區(qū)，因而他們無(wú)法獲悉旅客的動(dòng)態(tài)情況，一方面是著急想知道另一方面卻又無(wú)法獲知信息，因此工作人員在與旅客親屬交接時(shí)，會(huì)主動(dòng)將員工號(hào)告知其親屬。如有任何問(wèn)題，方便旅客親屬快速找到第一負(fù)責(zé)人，另外也方便旅客后期對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。待特殊旅客登機(jī)后，工作人員第一時(shí)間將特殊旅客登機(jī)信息告知特服調(diào)度，由特服調(diào)度第一時(shí)間將旅客登機(jī)信息以短信的形式告知其送機(jī)親友。當(dāng)特殊旅客所乘飛機(jī)順利離地后，特服調(diào)度會(huì)再次將航班起飛信息、旅客行李、航班預(yù)達(dá)對(duì)方時(shí)間等信息以短信的形式告知特殊旅客的家人，讓旅客的家人放心，以便其家人能夠合理安排時(shí)間。

1.國(guó)內(nèi)特殊旅客;對(duì)于老人孩子孕婦等一些人，你必須在服務(wù)上是關(guān)愛(ài)他們，倍加呵護(hù)他們。

2.國(guó)外特殊旅客;對(duì)于那些老人孩子孕婦等，你必須尊重他們的意思，他們的孤立性很強(qiáng)。他們認(rèn)為可以照顧好自己，他們不需要你的幫助。反而你要是特別的關(guān)注他，他們會(huì)被認(rèn)為你看不起他。

轉(zhuǎn)換服務(wù)觀念，讓服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)與旅客交流，由“要我服務(wù)”變?yōu)?ldquo;我要服務(wù)”!當(dāng)看到乘客拿了很多行李，乘務(wù)員適時(shí)的接過(guò)來(lái)放好，旅客會(huì)感覺(jué)很溫暖;目前來(lái)說(shuō)飛機(jī)還是較其他交通工具來(lái)說(shuō)比較昂貴的工具，航空公司希望給所有的旅客以溫馨的回報(bào)，這才是真諦。

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