航空秩序文明事關所有乘客的安全感

隨著經(jīng)濟發(fā)展，空中旅行已經(jīng)飛入尋常百姓家，許多人對機艙環(huán)境并不陌生。近年來，機艙里的大小風波不斷，乘客與機組，乘客與乘客之間的爭議也時有發(fā)生。機艙里的特殊氛圍使得機艙成為觀察中國秩序文明很好的一個場所。

機艙首先是一個封閉的空間，機組和乘客在最多十多個小時的時間里組成了一個臨時社區(qū)，機艙最大的特殊性便在于對安全的強調(diào)。有研究表明，當人們對安全的關注越高之時，人們便越看重秩序的價值。這也就是為什么一趟飛行會涉及各式各樣的規(guī)則，機組會不厭其煩地反復強調(diào)各種規(guī)矩，有些規(guī)矩的含義甚至連空乘人員也未必知道。

記得自己最初坐飛機時有一個疑惑。每當起飛降落時，空乘會通知要拉起飛機視窗的擋板。我不太明白為什么要這么做，便詢問空乘，哪知空乘也不知道。后來下機通過網(wǎng)絡查詢，才知道是方便乘客觀察機外的情況，一旦有意外發(fā)生，可以及時通知空乘。這樣的規(guī)定好像沒多大意義，因為這種情況簡直不可能發(fā)生，因此我當時也覺得不以為然。后來看到一則新聞，有趟航班上正是一位乘客首先通過視窗發(fā)現(xiàn)引擎冒煙，通知機組后才及時處置了險情。

在需要高度安全感的機艙環(huán)境中，這些細微而意義不顯著的規(guī)則，除了應對微乎其微的意外情況之外，更重要的價值是象征性的，通過嚴格執(zhí)行規(guī)則向乘客們傳達一種安全感。這正涉及人們一種微妙的情緒——人們之所以感到安全，是因為看上去是安全的。假想一下，你登上一家飛機，機組幾乎沒有規(guī)則意識，這也沒事那也可以，這樣的旅途，估計你得心懸一路。

我曾目睹了一起醉漢在飛機上騷擾空乘人員的事件。機長決定把醉漢趕下飛機，地面民警接警后上機處理，卻采取了“旁觀式”執(zhí)法，任由醉漢和空乘人員繼續(xù)爭執(zhí)沖突。乘客們看不下去了，原本針對醉漢的怨氣轉(zhuǎn)移到了民警身上。這個微妙的情緒轉(zhuǎn)移顯示，人們既惱怒秩序的破壞，也反感不嚴格處罰秩序破壞者。

在更廣泛的空間，人們之間的關聯(lián)性不像機艙里那么強，一個人違反秩序，雖然理論上也影響了其他人，但許多時候其他人的切身體驗畢竟不夠強烈，因此“民憤”未必那么強烈，但機艙里的許多行為直接影響到了全體乘客，至少是影響了乘客的安全感，因此機艙里不遵守秩序，是對眾多同行人利益的直接漠視和侵犯。這類人，雖然通過了安全檢驗，卻未必通得過人品檢驗。秩序的價值，歸根結(jié)底是對他人利益的感知和認可。遵守有利于自己的秩序，這是本能;只有愿意遵守對自己未必有利或是自己并不喜歡和認可的秩序，但卻有利于他人的秩序，這才是較高秩序文明的體現(xiàn)。