值機(jī)柜臺的“蒙古之花 ”——國航姑娘蘇日娜

圖：為外國旅客托運(yùn)行李　

靈動的大眼睛，甜美的笑容，笑起來一對深深的酒窩，蘇日娜，這個(gè)來自蒙古族能歌善舞的女孩，往值機(jī)柜臺一站，甜美的微笑瞬間感染到所有人。她是國航西南地服部一名普通的值機(jī)員，主要負(fù)責(zé)國內(nèi)出港航班值機(jī)手續(xù)辦理、行李托運(yùn)、航延服務(wù)等，自2011年工作至今，她工作認(rèn)真、態(tài)度親切，笑容真誠，是同事眼中的快樂天使，旅客眼中的好閨女。

蘇日娜所在的太陽花班組，是“青年文明號”——國航西南金沙值機(jī)班組下的一個(gè)班組，連續(xù)兩年被評選為國航優(yōu)秀班組。身為太陽花班組的服務(wù)督導(dǎo)員，蘇日娜每次上柜前都要認(rèn)真檢查組員的儀容儀表，努力將班組最好的精神面貌展現(xiàn)給旅客。“小穎，今天的妝很漂亮，頭發(fā)挽得也很標(biāo)準(zhǔn)哦，贊一個(gè)!”“園園，你領(lǐng)帶有些歪了，我?guī)湍阆迪?，OK!”每次見到她，總是自信大方，朝氣蓬勃的，像一個(gè)充滿正能量的快樂天使，隨時(shí)將溫暖和陽光傳遞。因?yàn)槲⑿μ鹈?，嗓音柔和，蘇日娜還是太陽花班組對外的一張名片，不僅積極參加部門內(nèi)外的交流活動，還多次代表班組參加班組匯報(bào)和風(fēng)采展示、并屢獲殊榮。

圖：為外國旅客托運(yùn)行李　

工作中的安全衛(wèi)士

值機(jī)是航空安全生產(chǎn)的首道關(guān)口，需要嚴(yán)格把關(guān)，蘇日娜憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)，牢牢守護(hù)航空安全的關(guān)口。一次，一位女士拿著兩個(gè)身份證來辦理值機(jī)手續(xù)：“我的同伴生了很重的病，請給我一個(gè)靠前的位子。”蘇日娜問：“旅客生病了，嚴(yán)重嗎?請問適宜乘機(jī)嗎?”面對工作人員的詢問，旅客突然改口：“沒什么，只是小病”。看到旅客閃爍其詞，蘇日娜警覺起來，堅(jiān)持請旅客將同伴帶到值機(jī)柜臺。旅客見隱瞞不下去，便指向不遠(yuǎn)處輪椅上的旅客說，“她在那里，已經(jīng)睡著了”。見旅客昏迷不醒，蘇日娜立即向值機(jī)主任報(bào)告，并寬慰旅客：“女士，不用著急，航醫(yī)馬上為她檢查，請稍等”。后經(jīng)航醫(yī)檢查，輪椅上的旅客證實(shí)已死亡。原來是旅客發(fā)現(xiàn)同伴病逝后，企圖隱瞞實(shí)情，不料被嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魅藛T及時(shí)發(fā)現(xiàn)，保證了航班的安全正點(diǎn)。

圖：自信陽光的娜娜　

旅客眼中的好閨女

工作中，她盡職盡責(zé)，面對旅客熱心，服務(wù)旅客誠心，尤其是面對老人和特殊旅客，蘇日娜更是顯示出不平凡的職業(yè)操守。在為老年旅客辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，她降慢語速，適當(dāng)提高聲音，力求旅客能聽清楚;對于每一位辦理完登機(jī)手續(xù)的旅客，蘇日娜都會作登機(jī)口方向指引，并再次提醒旅客登機(jī)時(shí)間，以免誤機(jī)。特別是面對第一次乘坐飛機(jī)的旅客，蘇日娜特別理解他們，總是耐心回答他們的每一個(gè)問題，想旅客所想，做旅客所需，真正為旅客送上如家般溫暖的服務(wù)和便捷順心的出行。

她，是一朵耀眼絢麗的蒙古之花，時(shí)刻將陽光和快樂傳播，因?yàn)槌錾墓ぷ鞅憩F(xiàn)，蘇日娜多次被評為優(yōu)秀員工。“其實(shí)我做得還不夠好，工作盡心盡責(zé)，讓每一位旅客都能感受到熱情和尊重，這就是我追求的理想狀態(tài)。”面對榮譽(yù)，酒窩女孩蘇日娜依舊露出招牌式甜美的笑容，靦腆地說到。