高端禮遇組服務典范——記深航地服石嘉宇

當大部分人還在夢鄉(xiāng)，值機員早已在柜臺上以最好的狀態(tài)、最熱情的笑容迎接每一位旅客。這是一個普通的早晨，然而深航高端禮遇組的值機員石嘉宇，以其親切的服務打動了旅客，使這個早晨顯得并不那么普通。

當旅客走來看到整齊排列的值機柜臺，旅客的眼神一時有些迷茫，不知該在哪里辦手續(xù)。這時，K06柜臺上的石嘉宇主動向旅客問好，親切的笑容讓旅客留住了腳步。她仔細地為旅客辦理手續(xù)，發(fā)現(xiàn)旅客的登機牌已被值機主任提前打印，于是找回旅客登機牌。細心的她發(fā)現(xiàn)旅客臉上有一些疑惑的表情，便向旅客解釋航班很滿，擔心會沒有好座位所以主任將其登機牌提前打印出來，旅客恍然大悟地笑了。此時，石嘉宇發(fā)現(xiàn)旅客的票還有后段聯(lián)程航班，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)旅客的后段聯(lián)程可以辦理，于是詢問旅客是否需要辦理聯(lián)程，行李是否要直接托運至巴黎。旅客表示可以辦的話真的是太好了。石嘉宇始終保持微笑與旅客溝通，將其手續(xù)和行李都辦理到了最終目的地。旅客詢問航班是否有延誤，她親切地告知旅客航班暫時沒有任何延誤消息，并且飛機是在本場的，并告知旅客在休息廳休息的時候可以隨時向工作人員詢問航班動態(tài)。最后她告知旅客登機口及休息廳位置，并用招牌式的笑容向旅客道別。

就這樣一個看似很普通的值機過程，她親切的微笑和細心的服務深深打動了這位旅客。旅客在臨走前，特意去主任柜臺告知主任“你的員工表現(xiàn)非常好”，并主動留下一張表揚留言卡。

整個過程中，面前的旅客仿佛就是她的朋友，她在以最好的狀態(tài)為朋友辦理手續(xù)，這是對“任何時候，自然體貼”這八個字最好的詮釋。