乘務員的這些“角色”你們知道嗎？

 “在幾天前的航班上，發(fā)生了這樣一個令我感觸頗深的事情。臨近航班落地還有1小時，有一位近60歲左右年紀的阿姨突然發(fā)生了嘔吐現(xiàn)象，伴隨著嘔吐還出現(xiàn)了胸口疼痛、呼吸困難等癥狀。我們詢問后得知這位阿姨有心臟病史，于是我們迅速在她隨身攜帶的行李中找到自帶藥物，并幫助她服下，同時還幫助她松解開衣物、放倒椅背，打開通風口，但她還是有急促的呼吸聲，表情也比較痛苦。我們又拿來了氧氣瓶、溫水、濕毛巾等，阿姨看著這些吃力地向我們點點頭，表示這些措施確實都是她需要的。經(jīng)過努力，阿姨通過吸氧呼吸平緩下來，最后也可自主呼吸了?？粗D(zhuǎn)危為安，我們都松了口氣。”一名南航新疆分公司乘務員娓娓道來。

或許對于很多旅客來說，每天在飛機上，乘務員的工作無非就是微笑著為他們端端茶、送送餐飲;又或者是在他們閱報時，為他們打開閱讀燈;他們睡覺時，為他們蓋上毛毯，盡己所能為旅客提供一切優(yōu)質(zhì)服務的空中天使。殊不知，雖然乘務員做的是服務工作，但她們的工作在高空，一旦艙門關(guān)閉，作為客艙的主人-乘務員，保證客艙安全將是她們做好服務工作的前提和基礎(chǔ)，因此每年南航都會花大量精力和時間，用在乘務員年度定期復訓上，其目的就是為了讓乘務員們熟練掌握專業(yè)的客艙醫(yī)療救護知識和應急處置技能等，當面對一些突發(fā)情況時，她們能扮演多重角色，在可控的情況下，給予旅客最大幫助，盡可能地避免任何危險發(fā)生。

乘務員有時需要做“白衣天使”

“對于一個心臟病人來說，這幾分幾秒的搶救十分重要，抓住了這幾分幾秒就有可能挽救生命。在這樣的時刻，我們空中服務人員必須成為”白衣天使“，讓旅客轉(zhuǎn)危為安。”在每年乘務年度定期復訓的應急醫(yī)療救護課程中，培訓教員總會對乘務員們重復說這樣一句話，而每年的應急醫(yī)療救護訓練課程，培訓教員也總會要求乘務員們，嚴格按照一個客艙乘務組地模式進行編組，在救護實際操作中模擬客艙中發(fā)生的真實場景，要求每一位乘務組人員都要親自上手，嚴格遵照胸外按壓與人工吹氣，成人30：2，兒童和嬰兒單人30：2、雙人15：2的比例，徒手進行完整地心肺復蘇操作，并將判斷客艙周圍情況、判斷旅客意識、報告乘務長尋找醫(yī)生、人工吹氣、胸外心臟按壓等步驟連貫起來，進行應急救護操作。

與此同時，乘務員們還要接受傳染(污染)源及可疑傳染病的防護，客艙內(nèi)血液、尿液、嘔吐物和排泄物消毒處置及隔離方法等一般訓練和創(chuàng)傷止血、現(xiàn)場包扎、骨折固定、搬運護送、妊娠及分娩處置等特殊訓練。

乘務員有時需要做“消防員”

還記得有一次在乘務員危險品培訓中，培訓教員模擬了一個這樣的場景：一架飛往某城市的飛機上，一名高中生正在專心致志地玩著筆記本電腦。突然間，他慌張地從座位上竄起來，大叫著：“啊!我的電腦著火了。”只見她的筆記本電腦冒出陣陣白色的煙霧，并散發(fā)出刺鼻的氣味他身邊所有的旅客全都大喊了起來，頓時，整個客艙亂作一團。

“低頭、俯身!”客艙乘務員安撫著旅客，組織旅客用濕毛巾捂住口鼻，使用滅火瓶實施滅火、降溫。發(fā)現(xiàn)火情的第一個乘務員在第一時間內(nèi)作出迅速判斷，并在傳遞消息的同時已經(jīng)取出了客艙最近的水劑滅火實施滅火，同時對第二位最近的乘務員喊著：“我來滅火，你去報告!”這時，已經(jīng)有第三名乘務員送來了增援的滅火瓶。整個乘務組應對突發(fā)事件的處理過程緊張有序，有條不紊。

在飛機上，艙壁突然著火該怎么辦?由于不明液體引發(fā)客艙著火該怎么處理?旅客該如何更好地妥善進行保護?空中失火的處置對乘務員就像平日里客艙服務程序的實施一樣熟練。一旦發(fā)現(xiàn)火源，在安撫并疏散旅客的同時，必須確定火源的性質(zhì)，需要何種適合的滅火設備進行科學滅火，練得就是乘務員的反應能力，練得就是她們的配合默契。

乘務員有時需要做“水上救生員”

“抱緊防撞!Brace　for　impact!抱緊防撞!Brace　for　impact!”一聲聲清晰、準確、有力的機上應急撤離口令聲從乘務員的口中喊出，緊接著她們迅速打開艙門、滑梯充氣、跳水、快速引導旅客跳水撤離、協(xié)助旅客游泳并登上救生艇……這是乘務員在進行緊急撤離訓練，水上救生演練中出現(xiàn)的一個場景。

在乘務定期復訓中，培訓教員會模擬飛機在起飛時，突然發(fā)生艙壁失火，飛機發(fā)動機失效、中斷起飛，機長決定進行水上迫降后，乘務組采取的一系列“無準備的水上應急撤離”程序。其中包括用口令指示旅客采取防沖擊姿勢;教員通知水上迫降，乘務員組織旅客撤離飛機，協(xié)助旅客游泳登上救生艇，上船后解開系留繩，將救生船劃離飛機等一系列應急措施。

由于是應急情況，乘務員為了保證旅客有序撤離，在撤離中做到不慌亂，全都是背對著艙門跳入水中的，容不得半點猶豫和躊躇，跳下水后還要對還在客艙中的旅客大喊：“一個一個來，請不要緊張、不要慌亂”，同時還要協(xié)助不會游泳或者是因為緊張導致腿部抽筋等突發(fā)情況的旅客游到救生艇上。看似嬌柔的她們必須熟練掌握游泳救生技巧，熟練掌握幫助旅客撤離逃生的技巧，一旦險情發(fā)生，她們必須首當其中，幫助旅客脫離險境。

不過，不管是“白衣天使”、“消防員”還是“水上救生員”，或者還是別的什么“角色”，這些美麗的乘務員們從飛上藍天那一刻起，就被烙上了服務安全守護者的烙印，或許對于她們來說，只要是旅客需要，她們都會盡可能的多扮演一些角色，給旅客提供及時的幫助，因為她們肩上所背負的是旅客的安全，客艙的安全。