優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心--“深航女孩”易靜

易靜

白羊座女孩

2011年10月入職深航

“深航女孩”優(yōu)質(zhì)示范組成員

易靜 ，來自乘務(wù)長一分部，目前是優(yōu)質(zhì)示范組的一名乘務(wù)長。懷揣著對藍(lán)天的熱愛，易靜于2011年加入深航。在乘務(wù)員初始培訓(xùn)期間，易靜的追求完美的性格和刻苦努力的態(tài)度讓她從在訓(xùn)學(xué)員中脫穎而出，畢業(yè)時(shí)的“優(yōu)秀學(xué)員”稱號便是教員們對她的肯定。她總愛說是深航為她插上對美麗翅膀，翱翔天際放飛夢想。飛行五年期間，她在期待中成長，在成長中完善自己讓自己更加堅(jiān)強(qiáng)。在加入優(yōu)質(zhì)示范組之前，易靜長期效力于北京精品航線，參與了多個要客航班的保障工作。從乘務(wù)學(xué)員、乘務(wù)員成長為乘隨著飛行年限的增長，易靜實(shí)現(xiàn)了自身角色的華美“蛻變”。在成為乘務(wù)長以后易靜除了保障正常的航班生產(chǎn)，還承擔(dān)起“傳幫帶”的作用。面對全新的工作，她任勞任怨，在提升自己的同時(shí)，也協(xié)助分布培養(yǎng)一個又一個優(yōu)秀的乘務(wù)員。

2016年6月，深航客艙服務(wù)部為建立一支具有高服務(wù)水平的標(biāo)桿示范隊(duì)伍，彰顯深航服務(wù)品牌特色，樹立服務(wù)標(biāo)桿班組，成立了第一批代表深航高水準(zhǔn)服務(wù)的深航“優(yōu)質(zhì)示范組”。她們一直踐行“任何時(shí)候、自然體貼”的深航服務(wù)準(zhǔn)則，積極營造深航服務(wù)的特色品牌。由乘務(wù)長易靜帶隊(duì)乘務(wù)員何佩蘭、袁小清、焦冉冉組成的優(yōu)質(zhì)示范組都是乘務(wù)一縱隊(duì)精心挑選和培養(yǎng)的優(yōu)秀人員。她們熱情、開朗，大方 多才多藝，擁有豐富的飛行經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，更重要的是她們真誠熱愛這份職業(yè)，始終將旅客的感知放在首位。她們曾多次成功保障VlP航班，并收到來自國內(nèi)外旅客的熱情贊揚(yáng)。她們飽含真心與熱情，聆聽每一位旅客的需求，關(guān)注每位旅客的狀態(tài) 她們詮釋了深航的“真、善、美” 努力打造深航服務(wù)示范窗口，為旅客提供愉悅的空中體驗(yàn)。 繾綣流云，許你心安處;晴空萬里，服務(wù)在我心。雖然沒有華麗辭藻的渲染，但是她們就是這樣，用她們踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)際行動去保障好每一次航班任務(wù)，將她們洗盡鉛華最心底的純正快樂和真情真意傳遞給每一個同事和旅客。

每逢重要節(jié)日和特別的日子，易靜都會想要精心策劃特色機(jī)上活動，給旅客帶去難忘的乘機(jī)體驗(yàn)。談及機(jī)上活動，易靜總有很多說不完的故事和許多奇思妙想的思考：客艙服務(wù)不僅要做好最基本的旅客安全保障，讓旅客放心，滿足旅客日常的服務(wù)要求，讓旅客順心舒心，同時(shí)也要有精心準(zhǔn)備的溫馨客艙活動，讓旅客開心動心，擁有更好的客艙服務(wù)體驗(yàn)，感受到我們深航乘務(wù)員到青春與活潑。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心”，這是2016年10月旅客趙先生寄來的錦旗。10月28日，ZH9434南昌飛往哈爾濱的航班上，最后一位登機(jī)的旅客趙先生引起了易靜的注意。易靜說，當(dāng)時(shí)趙先生神情難受，上前詢問后得知，趙先生為了工作應(yīng)酬上機(jī)前喝了不少酒。細(xì)心的易靜為其送上溫水，起飛后為熟睡中的趙先生蓋上毛毯，拉下遮光板。待趙先生醒來后，飛機(jī)已經(jīng)開始下降，易靜又及時(shí)為其送上餐食，并告知到達(dá)地地面溫度，提醒他添加衣物。一系列的細(xì)微服務(wù)，讓趙先生感受到了無微不至的關(guān)懷。旅客的錦旗，是對易靜服務(wù)工作的肯定，更是對她的鼓勵和鞭策。

平凡中的感動，這樣的故事在易靜執(zhí)飛的航班中還有很多。易靜感動旅客的同時(shí)，也被旅客深深地感動著。她的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評，績效成績始終名列前茅。

五年青蔥，如花綻放。五年的飛行生活，讓易靜多了一些從容，多了幾份擔(dān)當(dāng)。易靜說，五年不僅是一個階段的結(jié)束，更是一個全新的開始，只要心懷感恩，每一天都是嶄新的。

生活中的易靜是一個非常文靜的女孩，有點(diǎn)宅，愛收拾自己的小屋子，不大的小房間總能被她收拾的僅僅有條，還喜歡買些小花小草來點(diǎn)綴房間，讓房間看起來非常溫馨舒適，她說自己親手收納打掃的房間有一種“只被喜愛事物圍繞的幸福場景”。

正是這樣平凡的深航人，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真務(wù)實(shí)。不經(jīng)意間，她們已然成為一名不平凡的、最可愛的人!做為一名乘務(wù)員 她們始終嚴(yán)格要求自己，工作上任勞任怨，團(tuán)結(jié)同事，遵章守紀(jì)，到目前為止，她們飛行中一直保持無任何安全差錯出現(xiàn)，腳踏實(shí)地埋頭苦干。她們就像一位美麗的天使，傳遞快樂，傳遞正能量。將快樂和溫馨帶給身邊每一個人!古人云“吐盡心中萬縷絲，奉獻(xiàn)人生無限” 她們將自己的經(jīng)驗(yàn)和航班服務(wù)訣竅傾囊相授 讓更多的人享受這份優(yōu)質(zhì)～