中国国际航空公司推出的一体化新型服务管理体系已全球首家通过评审，以此为标志，国航的整体服务管理水平将迈上新台阶。

国航有关负责人于2011年12月30日在此间介绍说，国际权威专业服务机构英国标准协会已向国航颁发了评审证书。服务管理体系是国航从全面提高运输服务水平的角度出发，为加强产品和服务一致性，而建立的一套覆盖全国航的服务管理制度，以ＩＳＯ９００１质量管理体系为基础，运用了目前国际最先进的服务管理标准和操作平台，融合了航空运输行业的特点、民航局的监管要求以及国航自身的管理需求，系统性地建立了航空运输企业质量管理体系的新模式。

国航总经济师许建强表示，该体系的使用，将优化服务管理机制，统一国航所有服务管理流程，确保国航各界面为旅客提供统一的服务标准、统一的服务产品，不断提升旅客满意度。

他表示，这套新型服务体系于2012年１月１日已投入正式运行。