不文明行為屢禁不止 旅客該用什么守住底線？

游客在撫仙湖一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)使用洗發(fā)劑洗頭、北京著名景區(qū)遭游客涂鴉、乘客闖入機(jī)場(chǎng)跑道攔飛機(jī)……近日，游客不文明行為頻遭網(wǎng)絡(luò)曝光，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注和討論。游客不文明行為有令不止，暴露出有關(guān)部門(mén)日常管理不到位、法律法規(guī)宣傳存在遺漏、游客自身素質(zhì)修養(yǎng)有待提升等問(wèn)題。專家表示，減少游客不文明行為，除了加強(qiáng)監(jiān)管之外，還應(yīng)加大對(duì)不文明旅游者的處罰懲戒力度，提高不良行為的成本，以及加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳普及。

游客不文明行為屢禁不止

日前，網(wǎng)友反映有游客在云南省玉溪市澄江縣撫仙湖洗頭的不文明行為。18日，記者從澄江縣政府證實(shí)，網(wǎng)友反映情況屬實(shí)，當(dāng)?shù)卣训谝粫r(shí)間采取措施，對(duì)涉事溫泉水域進(jìn)行徹底封停，防止對(duì)撫仙湖水體造成污染。

對(duì)于有個(gè)別網(wǎng)友發(fā)布的撫仙湖沿岸洗狗、洗車(chē)、使用含磷洗滌用品等照片，記者在現(xiàn)場(chǎng)證實(shí)這些照片為保護(hù)撫仙湖宣傳欄中懸掛的“不文明行為”老照片，并非近期發(fā)生的事件。

無(wú)獨(dú)有偶，有網(wǎng)友爆料，北京房山怪石山景區(qū)的13處景觀石上，被噴上了“陳志成2016.9.1”“滄海桑田掀巨變，造就嶙峋亂石山”等字樣。

記者了解到，今年53歲的陳志成認(rèn)為自己可能不會(huì)再爬這些山，就萌發(fā)了在山上做記號(hào)的想法，直到外甥女提醒自己時(shí)，才意識(shí)到了錯(cuò)誤。事發(fā)后，陳志成主動(dòng)打電話到黃山店村委會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，并買(mǎi)來(lái)相應(yīng)工具，清除自己的涂鴉。

此外，14日早上，首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)兩名旅客因誤機(jī)與值機(jī)人員發(fā)生沖突，直接闖入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)，沖到飛機(jī)前阻攔飛機(jī)出港，逼迫機(jī)組開(kāi)艙門(mén)。其中，女性旅客稱不讓她登機(jī)飛機(jī)就別想走。最終，機(jī)場(chǎng)警方將其帶走，該航班全程延誤20分鐘。根據(jù)治安管理處罰法第三十一條規(guī)定，警方對(duì)當(dāng)事人做出行政拘留5日的處罰。

游客素質(zhì)有待提升、旅游法規(guī)宣傳不到位

記者梳理多起游客不文明行為發(fā)現(xiàn)，這些事件的發(fā)生，一方面反映出游客的素質(zhì)修養(yǎng)有待提升，另一方面也折射出相應(yīng)的旅游法規(guī)宣傳存在遺漏。

針對(duì)幾起不文明行為，多數(shù)網(wǎng)友表示不理解，網(wǎng)友“SapSolid”表示：“對(duì)破壞文物行為應(yīng)該立法給予懲戒，而不能只停留在道德層面!”

據(jù)澄江縣政府通報(bào)稱，游客洗頭的地點(diǎn)位于澄江縣熱水塘村的溫泉出水口。由于撫仙湖是一個(gè)開(kāi)放式湖泊，湖岸線長(zhǎng)100.8公里，熱水塘因天然溫泉資源對(duì)游客有較大吸引力，加之沿湖部分群眾和游客環(huán)保意識(shí)不夠，在一級(jí)保護(hù)區(qū)內(nèi)使用洗發(fā)劑洗頭等行為屢禁不止。

為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，國(guó)家于2013年出臺(tái)實(shí)施了《中華人民共和國(guó)旅游法》。今年5月底，國(guó)家旅游局下發(fā)了《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，確定將游客九類(lèi)行為納入“黑名單”。

華東師范大學(xué)旅游系主任樓嘉軍認(rèn)為，做出不文明行為的游客理應(yīng)受到懲罰，為自己的行為負(fù)責(zé)，也對(duì)其他人起到警示作用。同時(shí)，相應(yīng)的旅游法規(guī)出臺(tái)多年，游客不文明行為依然屢禁不止，“這也折射出旅游法規(guī)宣傳工作存在疏漏”。

“這些年我們都在講要文明守法，電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道也對(duì)旅游法規(guī)宣傳做了大量工作，但仍有部分旅游者和消費(fèi)者停留在宣傳教育的空白地帶。”樓嘉軍說(shuō)，如果這部分人知道自己的行為將會(huì)觸犯法律底線，他們也許就會(huì)收手。

此外，中國(guó)游客在境外旅游的不文明行為也時(shí)有發(fā)生。中國(guó)旅游研究院副研究員楊勁松表示，拋開(kāi)文化習(xí)俗的差異，游客的這些行為更多時(shí)候是因?yàn)橛慰筒皇匾?guī)矩、不知禮讓造成的。

規(guī)范文明行為　守住法律底線

記者了解到，針對(duì)這幾起不文明行為，相關(guān)部門(mén)都積極采取了應(yīng)對(duì)措施。

澄江縣在通報(bào)中承認(rèn)對(duì)撫仙湖的日常巡查監(jiān)管存在漏洞和不足。事件發(fā)生后，澄江縣立查立改，并表示下一步將吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)保護(hù)宣傳，提高群眾和游客愛(ài)護(hù)和保護(hù)撫仙湖的自覺(jué)性和主動(dòng)性，強(qiáng)化沿湖執(zhí)法力量布局，加大執(zhí)法密度，加強(qiáng)對(duì)違法違規(guī)行為的查處。

北京市旅游委表示，不文明游客進(jìn)“黑名單”需要景區(qū)先提出處理意見(jiàn)，經(jīng)區(qū)旅游委核實(shí)后，市旅游委可在旅游不文明行為信用記錄上公示。

“減少游客的不文明行為不能止于‘罰酒三杯’，相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)懲戒力度，讓不文明游客嘗到苦果，進(jìn)而規(guī)范自己的行為。”楊勁松說(shuō)，建議有關(guān)部門(mén)建立一個(gè)綜合體系，將不文明行為與個(gè)人信用掛鉤，對(duì)于上了“黑名單”的游客可對(duì)其行為進(jìn)行限制。

樓嘉軍表示，有的游客可能還不知道自己被列入“黑名單”之后，會(huì)面臨怎樣的后果。因此，他建議一方面提高不文明、不守法的行為成本，另一方面加強(qiáng)宣傳教育，通過(guò)各種途徑讓更多游客提前了解到相關(guān)規(guī)定和不良行為的后果。

“正向引導(dǎo)和柔性宣傳也很重要。”楊勁松認(rèn)為，“冷冰冰”的條款讓人難以接受，可在日常的方方面面，潛移默化地向游客傳導(dǎo)一種遵規(guī)守法對(duì)其有利的理念，讓游客發(fā)自內(nèi)心地去規(guī)范自己的行為。