東航西北春運故事：因為有愛，所以精彩

 第一次乘機的農(nóng)民工

早上飛MU2181昆明，乘客們井井有條，落座，安放行李……直到上來了十幾個拎著大包小包的農(nóng)民工師傅，他們對于飛機表現(xiàn)的有點緊張，也有點新奇，而且找不到座位，一看就是第一次坐飛機，這也立馬吸引了乘務(wù)組的關(guān)注，乘務(wù)員趕忙幫他們引導(dǎo)、安放行李……平飛后乘務(wù)長黃晶晶和乘務(wù)員一起為旅客發(fā)飲料，31排的五位農(nóng)民工師傅對于喝什么飲料顯得少許緊張，乘務(wù)員耐心地引導(dǎo)詢問，并與他們聊了一會，原來他們一行17人，坐飛機是為了回家過年，而且機票是老板給買的。看著他們說起回家過年，臉上不自覺溢出的淳樸的笑容，乘務(wù)員仿佛看到了冬日里的一抹陽光，心里都是暖的。是呀，過年能回家陪在家人身邊就是最幸福的。忙完服務(wù)程序，乘務(wù)長黃晶晶為了能讓他們感受到乘務(wù)組對他們的關(guān)心和祝福，也為了給他們第一次乘坐飛機留下深刻的體驗，還專門為他們調(diào)制了雞尾飲料并留下了寶貴的合照。他們笑著給乘務(wù)員說謝謝，從他們眼神里，乘務(wù)員看到了真誠和美好，那一瞬間，所有乘務(wù)員的心情都變得更美麗了。

同是一家人，共話復(fù)興夢

2016年2月8日大年初一。MU203航班于13：40準時降落在香港國際機場。送走了西安的父老鄉(xiāng)親們，14：05乘務(wù)組開始迎接香港的同胞登機，微笑著向每一位登機旅客送上了“新年好!”的問候。這時遠遠聽到“恭喜，恭喜，恭喜發(fā)財”的聲音，一位老爺爺邊說著恭喜發(fā)財、新年快樂，邊給每一位迎客的機組成員送上紅包。乘務(wù)員接過爺爺?shù)募t包，為爺爺和家人送上了最誠摯的祝福。這位爺爺姓容，祖籍是廣東珠海的，年輕的時候曾在新疆克拉瑪依油田工作過，太太是北京人。但是小兒子對大陸還不太了解，所以他會經(jīng)常抽空帶小兒子來大陸的城市旅游，了解祖國的各個地區(qū)的不同文化欣賞祖國的大好河山。容先生對乘務(wù)員說：“薛小姐，你太客氣了，香港和大陸本來就是一家人，不必這么客氣，我們的祖國越來越進步，越來越富強，我很開心很驕傲，要帶兒子看看我們的祖國，他們的未來，祖國一定會更加繁榮昌盛!以后你們來香港都可以找我，我們都是一家人。”

飛機平飛后，在為6C何先生和6A歐先生服務(wù)過程中兩位先生又給乘務(wù)員發(fā)了紅包，乘務(wù)員婉言謝絕，可何先生說：“不要客氣，這是新年應(yīng)該得的好彩頭，感謝你細心的服務(wù)和耐心的介紹西安的文化、美食和景點，我叫阿堅他叫阿強，東航的服務(wù)真的很用心。我們都很喜歡中國歷史文化，一直想來西安看看，看看中國文化的根。昨晚看到了中央電視臺的春晚，祖國實在太壯美了，西安也好有韻味，聽說這里還是絲路起點，看來我們沒選錯地方。香港是特區(qū)發(fā)展迅速，大陸的城市現(xiàn)在也都在迅速崛起，我們應(yīng)該互相學習。”

兩位香港同胞打動人心的話語久久地溫暖著乘務(wù)員的心。

因為有愛，所以精彩

“乘務(wù)長你好，我是鄂爾多斯機場的工作人員小張，想拍些你們在地面工作的照片，來給我們機場春運做下宣傳可以嗎?不會妨礙你們的!”乘務(wù)長王愛東放下手中的IPAD說：“好啊，沒問題……”這時，機長拿著一顆蘋果從駕駛艙出來問是否有塑料小刀，乘務(wù)長優(yōu)雅的微笑著說：“機長您不管啦，我給您削好!”“那怎么好意思，麻煩你啦!”說著，乘務(wù)長接過機長手中的蘋果嫻熟的削了起來?？吹竭@一幕的小張著實被機組人員如此溫馨有愛的畫面感動了，說：“你們就像個溫馨的大家庭。”不知不覺已經(jīng)到了上客時間，小張就在頭等艙后排捕捉鏡頭，看著頭等艙乘務(wù)員忙碌優(yōu)雅的為旅客們安放行李，提供熱毛巾和飲料，細致的服務(wù)和甜美的微笑真的讓旅客從機外零下二十多度的嚴寒進入到春節(jié)回家過年的盎然暖意。“這是為您準備的拖鞋，您換上腳能舒服些……”看見6排J座的旅客在拿藥，立即端來一杯溫水，這無聲而細膩的服務(wù)，總是做在旅客想到之前，使小張真的不得不感慨他們的專業(yè)與細心。春節(jié)的來臨就像是海港的晨號催促著在外游子回家的步伐，那一年的期盼全部都化作一箱箱外地的特產(chǎn)，愿家人吃上新鮮，吃出心意。就也顧不上箱子有多沉，一個個紙箱用膠帶封都封不住，像除夕夜里下鍋的餃子，圓滾滾，胖嘟嘟，最后再用塑料膠袋一纏拎著就走。手上勒出的一條條紅印與他們臉上洋溢的笑容繪出一幅圖就是“春意”，而細心機智的王愛東乘務(wù)長不忍他們的歸途再添疼痛，讓乘務(wù)員用小毛巾幫旅客們把手握的地方裹好，不至于勒疼手。當機場人員小張把照片拿給乘務(wù)員看時，大家都很感慨。平日里規(guī)范標準的服務(wù)在照片里是如此的美麗精彩。這，就是乘務(wù)員的航空春運，一個集合感動與愛心的地方，每天每段的擺渡，始終如一的微笑，擺渡的是一個個歸心，微笑的是乘務(wù)員對工作的熱忱和鐘愛。因為有愛，所以她們時時精彩。