夏威夷航空開通北京往返火奴魯魯航線

 4月17日，美國夏威夷航空正式開通了北京往返火奴魯魯?shù)暮骄€，國航地面服務(wù)部為夏威夷航空提供北京航站地面代理服務(wù)全力配合夏威夷航空做好首航服務(wù)保障工作。

清晨5時53分，夏威夷航空HA897次航班在霏霏春雨的洗禮下，緩緩?fù)？吭诒本┦锥紘H機(jī)場T3航站樓E28機(jī)位。“阿羅哈!歡迎夏威夷航空首航旅客來到北京!”機(jī)艙門剛一打開，迎來的是國航地服員工們一聲聲熱情的問候和一張張親切的笑臉，地服的員工們?yōu)槭缀綑C(jī)組送上了鮮花。在活動區(qū)，舞獅的鑼鼓聲與現(xiàn)場旅客的興奮喜悅交織在一起，夏威夷航空公司總裁Mark/Dunkerley先生親自為獅王點睛，歡樂祥和的氣氛充滿了整個首航之晨。

圖2：國航地服員工們?yōu)槭缀綑C(jī)組送上了鮮花

為了能夠提供高效優(yōu)質(zhì)的地面代理服務(wù)，國航地面服務(wù)部按照夏威夷航空的具體要求，提前制定了詳細(xì)的地面代理服務(wù)流程，做好了人員、設(shè)備等各項準(zhǔn)備。地服市場規(guī)章部門通過先期與夏威夷航空的多次磋商，將客戶的保障需求與地服各生產(chǎn)中心逐一進(jìn)行對接;培訓(xùn)部門結(jié)合夏威夷航空北京航站的實際情況，對員工進(jìn)行了票務(wù)、值機(jī)、登機(jī)、行李裝卸、客艙清潔、現(xiàn)場指揮等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn);地服樞紐運行中心現(xiàn)場指揮、站坪運行中心各崗位紛紛抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干投入保障工作，其中僅機(jī)上清潔就抽調(diào)了174人，分四個批次參加夏威夷航空的資質(zhì)培訓(xùn)。開航前夜，機(jī)上清潔經(jīng)理再次與夏威夷航空代辦進(jìn)行了最后溝通，在細(xì)節(jié)上，從頭片貼擺放到靠枕的套裝擺放，從行李架擦拭到地面的清潔，一一進(jìn)行了最終確認(rèn)，確保各項細(xì)節(jié)準(zhǔn)確無誤。此外，為確保航班運行順暢，國航地服旅客服務(wù)中心外航室還主動協(xié)助夏威夷航空北京航站的工作人員與機(jī)場、邊防、海關(guān)、檢疫等相關(guān)聯(lián)檢單位進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通。

4月18日凌晨1點12分，當(dāng)牽引車安全推出載有121名旅客從北京飛往火奴魯魯?shù)腍A898航班時，登機(jī)口響起了工作人員熱烈的掌聲，標(biāo)志著地面服務(wù)部圓滿完成了夏威夷航空首航航班的服務(wù)保障任務(wù)。此次首航保障中，地服員工以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、扎實的工作作風(fēng)、嫻熟的服務(wù)技能，贏得了乘坐夏威夷航空首班出港航班的全體旅客的贊揚，同時也得到了參加首航儀式的夏威夷航空高管們的一致肯定。

至此，夏威夷航空在北京至火奴魯魯航線上以定期正班形式運營，初期使用機(jī)型為空客A330-200，座位布局為18個公務(wù)艙、276個經(jīng)濟(jì)艙。每周運行三班，計劃進(jìn)港時刻為每周二、四、六清晨5點50分，計劃出港時刻為每周三、五、日凌晨1點05分，在北京首都機(jī)場T3航站樓運營。隨著該航線的開通，將會方便更多旅客選擇直飛航班抵達(dá)風(fēng)光旖旎的度假天堂—夏威夷群島。