旅游315在行動:攜程擅自改訂單 游客只能交錢不能退訂

近日，人民網(wǎng)旅游3・15投訴平臺收到一則網(wǎng)友投訴，稱其在攜程旅行網(wǎng)預定了9285元的“三亞5日自由行(機+酒)”產(chǎn)品，半個月后，攜程來電稱因航空公司原因，原訂機票時間被改變，如想和原來差不多，則需額外支付2000元，并稱不能退訂。

網(wǎng)友原文投訴：攜程擅自變更訂單變相加價

我于近期在攜程網(wǎng)預定了“三亞5日自由行”的產(chǎn)品。在我夫人與攜程網(wǎng)經(jīng)過協(xié)商后，我們確定了訂單，并于2月18日通過信用卡支付成功。但在3月13日，攜程網(wǎng)卻突然通知我們說因航空公司原因，原先訂好的往返機票時間都將被改變。去時的機票從早上出發(fā)變?yōu)榱送砩铣霭l(fā)，而回程機票也要在夜里返回。這樣的改變顯然會影響我們的度假質(zhì)量，更何況我們是帶了小孩一起去度假，夜間往返非常不便。于是，我們與攜程網(wǎng)耐心交涉，詢問有什么解決辦法，得到的答復是，要想機票的時間和原來差不多，必須增加大約2000元錢(原價9,285元，也就是說要加價20%以上)。對此，我們非常不滿，提出要退款。結(jié)果攜程網(wǎng)卻又聲稱因為酒店已經(jīng)預定成功，無法退款。無奈之下，我們只得重新付款，更改訂單 (老訂單總價9,285元，新訂單總價11,130元)。