南航河南公司：將服務(wù)超前一步 送溫暖入木三分

2月27日，南航河南公司行查員李翔提前從行李查詢系統(tǒng)中查到，有一位國際旅客從洛杉磯經(jīng)廣州中轉(zhuǎn)至鄭州，乘坐CZ622轉(zhuǎn)機CZ3390，由于中轉(zhuǎn)時間不足導(dǎo)致行李在廣州未能裝上飛機，只能用28日后續(xù)航班運抵鄭州。

行查工作人員在行李查詢系統(tǒng)內(nèi)未能查到該名國際旅客聯(lián)絡(luò)方式，無法聯(lián)系到旅客并發(fā)致歉信。為避免旅客產(chǎn)生誤解，解決行李滯后帶來的不便，李翔在CZ3390落地后，第一時間在到達廳現(xiàn)場用喇叭廣播找尋旅客，不停在巡視中逐一通告，終于找到了該名旅客，李翔主動向其致歉并將行李后續(xù)航班信息告知旅客，取得旅客理解。當李翔發(fā)現(xiàn)她是一位60多歲的老人，且是名行動不便的輪椅旅客后，他將老人推到辦公室，端來熱水并幫其聯(lián)系家人。老人說沒有家人的電話，只說家人會來接機的，李翔馬上推著輪椅將老人送到隔離區(qū)外接機處，繼續(xù)幫助其尋找家人，終于找到了家人后，再次向其家人說明后續(xù)行李的信息并為旅客辦理了相關(guān)手續(xù)。

面對旅客及家人的一再道謝，李翔表示，選擇南航，就是一份信任，南航的所有工作人員都會用如家的責(zé)任、如親的關(guān)心、如火的熱情為旅客提供陽光般的服務(wù)，回報支持，回報信任!其實，這樣的點滴小事在南航每天都會發(fā)生。做服務(wù)很容易，但做好服務(wù)卻很難，難在意識，難在真誠。就如李翔那樣，與其讓旅客找上門來，產(chǎn)生誤解，亡羊補牢;到不如未雨綢繆，主動出擊，坦誠相待。一杯熱水，一次攙扶，一個微笑，一次指引，將服務(wù)提前一步，送溫暖入木三分，我們并不曾麻煩許多，但會收獲良多。