溫州機(jī)場旅客服務(wù)屢出新招 新增免費(fèi)躺椅休息區(qū)

第三季度，溫州機(jī)場國內(nèi)候機(jī)樓候機(jī)廳大變樣了，特別是在1號登機(jī)口附近，用綠色植物開辟出一個“臥龍谷”(躺椅休息區(qū)域)，免費(fèi)為長時間候機(jī)的旅客提供小憩場所。

溫州機(jī)場著力于服務(wù)的“暖”提升，針對上半年顧客滿意度評價的相對薄弱環(huán)節(jié)，研究出行旅客服務(wù)需求細(xì)節(jié)，結(jié)合航延服務(wù)，把完善和提升落到實(shí)處，締造暖心乘機(jī)體驗(yàn)，體現(xiàn)機(jī)場“踏實(shí)、溫暖”的服務(wù)新內(nèi)涵。

“充電島”迎來新伙伴

自“充電島”投入使用以來，深受旅客歡迎，上半年，機(jī)場新投入使用了2座“充電島”，可滿足200多位旅客同時為手機(jī)、手提電腦充電的需求;第三季度，又為未能隨身攜帶充電器的旅客配備2臺“手機(jī)充電站”，各種型號手機(jī)基本上均可使用，實(shí)現(xiàn)功能全覆蓋。

候機(jī)樓里的創(chuàng)意桌子

擺放在書吧、超市與旅客座椅區(qū)域之間的休閑條形桌，是機(jī)場服務(wù)又一創(chuàng)意亮點(diǎn)，該構(gòu)思在國內(nèi)機(jī)場較為領(lǐng)先，其擺放位置亦頗顯用心：平日，可為有閱讀需求的旅客，或是使用手提電腦商務(wù)辦公的旅客，以及需要吃方便面等簡餐的旅客提供較為舒適的服務(wù)設(shè)施，航班延誤時，航延旅客使用起來非常方便，起到放心用餐，放松心情的作用，體現(xiàn)溫州機(jī)場居家式貼心服務(wù)。

用心總有提升亮點(diǎn)

之前有旅客表示對飲用水使用不盡滿意，機(jī)場多次踩點(diǎn)，綜合考慮后，在隔離廳又安裝了兩臺自助飲水機(jī)，方便旅客使用。經(jīng)觀察，一些攜帶嬰兒的母親使用衛(wèi)生間不方便，10月，女衛(wèi)生間試擺放了嬰兒座椅，效果較好的話，做進(jìn)一步推廣。關(guān)于旅客反映的座椅問題，也做了改善，自助值機(jī)區(qū)域等處，增設(shè)了座椅，并組織更換候機(jī)樓座椅皮墊200張，候機(jī)樓整體環(huán)境更為美觀宜人。

溫暖也為你，特殊旅客

9月份，曾發(fā)生一起輪椅旅客在某航空公司微博投訴乘機(jī)被拒的事件，當(dāng)時多家媒體關(guān)注，由于旅客了解到主要原因是其未按特殊旅客購票流程購票，之后表示撤訴。在協(xié)助該航空公司的調(diào)查過程中，溫州機(jī)場在該起事件處理中表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，一是主動服務(wù)，并未因?yàn)槁每臀窗戳鞒剔k，漠然拒絕服務(wù)，而是立即聯(lián)系航空公司說明情況，請其接收。二是在了解到到達(dá)站機(jī)場臨時機(jī)位安排和接機(jī)有困難時，與航空公司多次溝通，肯請其盡量安排，并耐心安撫旅客情緒，最終促成了輪椅旅客順利成行。目前由于不少特殊旅客對購票和乘機(jī)的流程不太了解，經(jīng)常有旅客到達(dá)機(jī)場后才提出特殊旅客服務(wù)需求，地服公司盡量做好各流程的協(xié)調(diào)，安排其乘機(jī)，遇到遠(yuǎn)機(jī)位輪椅旅客，需要時，溫州機(jī)場的小伙子們均背其上、下飛機(jī)，這個傳統(tǒng)已傳承多年，并且將會延續(xù)。9月24、25日，機(jī)場與溫州新聞綜合頻道合作拍攝有行動有障礙旅客如何在溫州機(jī)場乘機(jī)出行的紀(jì)錄片，用鏡頭直觀地詮釋了行動有障礙旅客乘機(jī)的整個過程。國慶期間，節(jié)目在綜合頻道以手語欄目的形式播出，引起了良好的社會反響。