高科技推動(dòng)服務(wù)升級(jí)　大連航空為空乘配iPad

圖：旅客點(diǎn)餐

10月21日，李女士乘坐大連航空有限責(zé)任公司CA8925航班的頭等艙前往成都探親，乘務(wù)長(zhǎng)遞上的圖片精美、中英對(duì)照的iPad電子餐單不禁讓她眼前一亮，色香味俱全的主餐和各具特色的小吃以及“旭日東升”系列飲料盡收眼底，這標(biāo)志著大連航空機(jī)上服務(wù)移動(dòng)終端正式在航班上投入使用。

移動(dòng)終端 變革傳統(tǒng)乘機(jī)體驗(yàn)

移動(dòng)互聯(lián)是航空業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要載體，航空運(yùn)輸企業(yè)也必須“飛”進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這是信息時(shí)代對(duì)航空運(yùn)輸企業(yè)提出的新要求。近年來(lái)，隨著新媒體的廣泛應(yīng)用，航空公司使用平板電腦用以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率儼然已成為全球航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的新“風(fēng)尚”。大連航空緊緊跟隨時(shí)代步伐，將航班上的空中服務(wù)與科技浪潮緊密結(jié)合，歷時(shí)8個(gè)月自助研發(fā)成功機(jī)上服務(wù)移動(dòng)終端項(xiàng)目，為乘務(wù)長(zhǎng)選配了時(shí)尚美觀、便攜安全的iPad mini2代平板電腦，并將空勤人員電子飛行包、乘務(wù)員準(zhǔn)備網(wǎng)、機(jī)上廣播詞、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢索等多項(xiàng)功能集成進(jìn)iPad系統(tǒng)，切實(shí)邁出搭建地空互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的第一步。此外，大連航空通過(guò)預(yù)錄頭等艙電子點(diǎn)餐單、天氣信息、通航機(jī)場(chǎng)及城市信息等內(nèi)容，方便乘務(wù)員及時(shí)為旅客提供相關(guān)信息服務(wù)，不斷改善旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。

圖：乘務(wù)員學(xué)習(xí)使用移動(dòng)終端系統(tǒng)

信息儲(chǔ)備 開(kāi)啟大數(shù)據(jù)時(shí)代

當(dāng)代的航空公司不再僅僅滿(mǎn)足于做一個(gè)優(yōu)秀的“承運(yùn)人”，集成服務(wù)商是其未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅改變了人們的生活方式，更指明了服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向。要在這個(gè)充斥大量信息資產(chǎn)的時(shí)代里發(fā)展壯大，大連航空必須因時(shí)而變，追趕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的步伐。如今，旅客對(duì)上網(wǎng)的要求是“隨時(shí)隨地”，大連航空機(jī)上服務(wù)移動(dòng)終端系統(tǒng)通過(guò)存儲(chǔ)國(guó)內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)以及主要城市基本信息，方便乘務(wù)員通過(guò)查詢(xún)iPad系統(tǒng)為旅客提供更便捷、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

電子飛行包 搭建地空互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

目前，我國(guó)產(chǎn)業(yè)格局正經(jīng)歷由工業(yè)化向信息化的轉(zhuǎn)變。作為一家年輕的航空公司，大連航空高度重視理念與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的對(duì)接，結(jié)合“兩服務(wù)、兩滿(mǎn)意”的工作方針，在為旅客提供周到舒適航程的同時(shí)，在未來(lái)將基于移動(dòng)終端系統(tǒng)不斷創(chuàng)新管理模式，針對(duì)空勤隊(duì)伍管理、空中服務(wù)品質(zhì)提升、改善旅客體驗(yàn)、創(chuàng)新商業(yè)模式、整合數(shù)據(jù)、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品等多個(gè)方面開(kāi)發(fā)出更加系統(tǒng)、更加全面、更加豐富的功能，為大連航空地空互聯(lián)創(chuàng)造更好的發(fā)展空間與前景。

一直以來(lái)，大連航空秉承“美麗大連航空、讓您快樂(lè)到家”的服務(wù)理念，以美麗的姿態(tài)、個(gè)性化的為旅客提供全方位的周到服務(wù)，讓每一位旅客在萬(wàn)米高空依然能夠感受到如“家”般的舒適與溫暖。