亞航否認(rèn)“幽靈機(jī)票” 稱不可能出現(xiàn)在服務(wù)中

亞航否認(rèn)“幽靈機(jī)票” 稱不可能出現(xiàn)在服務(wù)中

“這種情況被稱為‘幽靈機(jī)票’(Ghost Ticket)。”5月21日下午15時(shí)30分左右，記者通過(guò)亞洲航空(下稱“亞航”)官網(wǎng)中國(guó)客服號(hào)碼的英文服務(wù)(被直接轉(zhuǎn)接到了菲律賓)，與菲律賓客服中心取得了聯(lián)系，相關(guān)工作人員在電話中頗為驚訝地說(shuō)，“不過(guò)，這絕對(duì)不可能出現(xiàn)在亞航的服務(wù)之中。”此前一天，曾報(bào)道，有不少消費(fèi)者向記者反映，他們買到了沒(méi)有航班的飛機(jī)票。

對(duì)菲律賓客服人員的回復(fù)，消費(fèi)者并不滿意。“截至目前，我還是沒(méi)有得到處理結(jié)果的回復(fù)。”沈志峰昨(21)日對(duì)記者說(shuō)，“同時(shí)，對(duì)于‘為什么不提早告知’等問(wèn)題，也沒(méi)有任何說(shuō)明。”

記者昨晚以上海至馬尼拉的航班為例，再次與中國(guó)客服人員進(jìn)行了溝通。本報(bào)得到的信息是，“今年6月30日之后，包括11月的航班在內(nèi)，目前沒(méi)有航班時(shí)間上的變動(dòng)，也沒(méi)有得到總部的更改信息。”

對(duì)于“為什么不及早告知5月和6月航班變動(dòng)的信息”及頁(yè)面變化等，客服人員沒(méi)有正面回答。對(duì)于賠償問(wèn)題，中國(guó)客服5月20日的說(shuō)法是，如確定有損失，一定會(huì)“補(bǔ)償消費(fèi)者的損失”。“首先，我們會(huì)免費(fèi)更改兩個(gè)星期之內(nèi)航班;其次，會(huì)將相關(guān)的款項(xiàng)退到亞航指定的賬戶;再次，會(huì)退還到消費(fèi)者當(dāng)時(shí)使用的儲(chǔ)蓄卡中。”

稍早，記者還撥通了客服人員5月20日提供給本報(bào)的亞航馬來(lái)西亞總部電話號(hào)碼。在得知中國(guó)消費(fèi)者遇到無(wú)航班機(jī)票的情況后，馬來(lái)西亞總部人員表示，他們?cè)?ldquo;總部管行政和專業(yè)問(wèn)題”，不受理“預(yù)訂票務(wù)”的相關(guān)問(wèn)題。“與訂票有關(guān)的問(wèn)題只要去官方網(wǎng)站就可以了。”該人員說(shuō)。

東南大學(xué)法學(xué)院張馬林律師5月20日對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》建議，“認(rèn)為自己權(quán)益受損的消費(fèi)者一方面可采取法律行動(dòng)，并與消費(fèi)者協(xié)會(huì)溝通有關(guān)情況;另一方面，也可尋求國(guó)家民航局、工商局等有關(guān)部門的幫助。”