天氣原因航班延誤17小時(shí)　乘客不滿要求賠償

天氣原因航班延誤17小時(shí)　乘客不滿要求賠償

“我們本來(lái)是乘坐7日19時(shí)從福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)飛往成都的飛機(jī)，現(xiàn)在還沒(méi)坐上飛機(jī)。”8日11時(shí)許，貴陽(yáng)籍旅客胡先生撥打新聞熱線968800反映，7日福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)多個(gè)航班延誤，具體原因不明。

胡先生說(shuō)，7日19時(shí)他們得到長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)工作人員通知，因天氣原因造成長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)無(wú)法停機(jī)，飛機(jī)延誤。他們等到了8日凌晨3時(shí)，機(jī)場(chǎng)方面才安排他們到閩江大飯店住宿。8日8時(shí)許，他們又到長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)等飛機(jī)，但遲遲無(wú)法登機(jī)，其他航班卻都正常起飛了。

就胡先生反映的情況，記者聯(lián)系了長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)相關(guān)工作人員。據(jù)介紹，7日因天氣原因長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)共有14個(gè)航班延誤，并取消12個(gè)航班，長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)方面積極應(yīng)對(duì)，并妥善安排滯留旅客。取消的航班有：ZH9533(無(wú)錫—福州—珠海)、ZH9534(珠海—福州—無(wú)錫)、HU7690(合肥—福州—?？?、EU2731(成都—貴陽(yáng)—福州)、EU2732(福州—貴陽(yáng)—成都)、HU7373(廣州—福州)、HU7374(福州—廣州)、CA1807(北京—福州)、CA1808(福州—北京)、ZH9861(深圳—福州)、ZH9862(福州—深圳)。

胡先生乘坐的是成都航空有限公司(Chengdu Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“成都航空”)的航班，因當(dāng)晚長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)無(wú)法停機(jī)，備停到廈門機(jī)場(chǎng)，當(dāng)晚9時(shí)該航班從廈門飛往福州，又因?yàn)樘鞖鉄o(wú)法停降，再次飛到廈門，并將旅客安置在廈門過(guò)夜。

最后根據(jù)安排，成都航空公司安排的航班8日10時(shí)20分抵達(dá)長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)，胡先生等人乘坐的飛機(jī)于8日12時(shí)許起飛，15時(shí)許抵達(dá)貴陽(yáng)。胡先生告訴記者：“我們被滯留太久了，大家很不滿意，成都航空公司最后補(bǔ)貼給我們每個(gè)旅客400元人民幣。”

記者了解到，國(guó)內(nèi)目前各航空公司都會(huì)有自己的航班延誤處置預(yù)案。在境外回國(guó)的航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，可以參照當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)。根據(jù)中國(guó)民航局規(guī)定，因航空公司原因造成的延誤達(dá)到4個(gè)小時(shí)以上是可以向航空公司索要賠償?shù)?。一般情況下，延誤在4小時(shí)以內(nèi)通常沒(méi)有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，超過(guò)4小時(shí)航空公司通常會(huì)提供餐食或住宿。如果由于不可抗拒原因(如航空管制、天氣原因等)導(dǎo)致延誤，按規(guī)定不予賠償;但是由于航空公司原因(如機(jī)械故障、飛機(jī)調(diào)配等)延誤4小時(shí)以上的，每人予以賠償200元至800元人民幣。