雅安地震　國航西南地服部啟動預案保障生產

雅安地震　國航西南地服部啟動預案保障生產

圖1：做好行李運輸監(jiān)控工作　攝影：劉蘋

4月20日08:02，雅安蘆山縣發(fā)生7.0級地震，成都震感強烈。接近上午九時，在中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)西南分公司啟動應急預案。同時，早已趕赴機場的國航西南地面服務部總經理趙石堅宣布地服部啟動航班不正常一級預案，要求所有干部趕到現場指揮本部門生產。

此時，地服部所有部領導和各單位高級經理已主動匯集到地服部生產運行控制中心，做初步情況報告。地震發(fā)生當時，當班干部臨危不亂，有序地組織好了各項應急工作。登機口服務員，一邊安撫旅客情緒，一邊按照公司的安排組織旅客撤離飛機。頭等艙、公務艙休息室以及國內、國際值機主任組織工作人員引導旅客從就近的大門迅速疏散到候機樓以外的安全地帶，并開展清場工作。對講機中工作人員從容平穩(wěn)的語序展示出地服員工的專業(yè)與果敢，生產現場無旅客、工作人員受傷情況。除行李中心監(jiān)裝區(qū)域近十盞照明燈被震掉外，地服部其他各生產、辦公區(qū)域未受到較大影響。

地震造成成都雙流國際機場關閉兩個多小時，于上午十時后恢復起降，這也標志著災害后的生產工作正式啟幕。根據應急預案措施，地服部生產指揮、旅客、行李、應急4個保障小組按照各自分工，忙而不亂地開展工作。國航在值機區(qū)域增開了信息公告版，隨時公布航班調整信息，由于簽轉旅客過多，地服部立即加派人手，臨時增開客票簽轉專柜。各崗位均預留人員加班做好航班后續(xù)保障工作，站坪中心對所屬車輛進行了檢查并逐一核實加油情況，行李中心對分揀區(qū)域和管理點加派人手，配載中心就航班合并、備降等特殊情況處置對值班人員進行了強調。十一時左右，地服部收到了一封旅客表揚信，旅客趙先生一行3人因受地震原因急于離開成都，趙先生剛見到服務員黃丹時情緒非常激動，幾近動手打人，在她的耐心安撫和積極努力下，3位旅客順利簽轉。服務人員的真誠幫助，讓旅客感動得留下表揚信：今天地震導致航班取消，幸運的我們遇到了熱心細致耐心的黃丹，不辭辛苦、不厭其煩，及旅客所急幫助我們，謝謝!相信在這一場抗震救災的戰(zhàn)斗中，以地服部員工的專業(yè)素養(yǎng)和全心付出，我們一定能順利度過難關，承擔起央企員工應有的擔待。