東航山東客艙部舉辦2013年新乘業(yè)務(wù)技能大賽

東航山東客艙部舉辦2013年新乘業(yè)務(wù)技能大賽

為檢驗(yàn)客艙服務(wù)部新晉乘務(wù)員的業(yè)務(wù)技能水平，促進(jìn)新乘業(yè)務(wù)技能的不斷提升，強(qiáng)化安全意識(shí)，形成積極向上、持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的良好氛圍。經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的籌備，由中國(guó)東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”)山東分公司客艙服務(wù)部組織的新乘業(yè)務(wù)技能大賽于4月16日下午拉開(kāi)帷幕，客艙服務(wù)部副經(jīng)理鹿佳、資深教員薛君擔(dān)任此次大賽的評(píng)委。

此次大賽共分三部分進(jìn)行，第一輪為30分鐘理論考試，評(píng)委們嚴(yán)把考試紀(jì)律，為乘務(wù)員們營(yíng)造了一個(gè)嚴(yán)肅公平的考試氛圍。第二輪為操作環(huán)節(jié)，此輪采用抽簽方式進(jìn)行，主要考察新乘在特殊情況下的熟練操作能力和鎮(zhèn)靜處置的能力?？己藘?nèi)容涉及新乘較少接觸的滅火瓶、PBE、三角巾及繃帶包扎、心肺復(fù)蘇、緊急情況下的30秒開(kāi)門等情況，新乘們?cè)诖谁h(huán)節(jié)中通過(guò)操作和觀看，查漏補(bǔ)缺，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到了深化記憶的效果，增加了自身實(shí)際操作的能力。

第三輪的知識(shí)競(jìng)賽將此次大賽推向高潮，場(chǎng)上的12位乘務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)抽簽隨機(jī)組成四個(gè)小組，經(jīng)過(guò)前兩輪必答題環(huán)節(jié)后開(kāi)始了此次大賽風(fēng)險(xiǎn)提速的搶答題環(huán)節(jié)。選手們及臺(tái)下觀眾的熱情瞬間被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，她們將自己學(xué)到的知識(shí)結(jié)合自身體會(huì)，用獨(dú)到的見(jiàn)解和機(jī)智、靈敏的反應(yīng)在比賽中搶答著，臺(tái)下評(píng)委在肯定選手們的回答同時(shí)又將其中的不足和錯(cuò)誤一一指出。評(píng)委和選手一問(wèn)一答，高度的互動(dòng)，最終達(dá)到了寓教于賽，深化學(xué)習(xí)的效果。經(jīng)過(guò)激烈的比拼，由李雨琛帶領(lǐng)的第四組獲得了知識(shí)競(jìng)賽的第一名，選手們激昂的表現(xiàn)給評(píng)委們和觀眾留下了深刻的印象。

接下來(lái)四位新乘為大家進(jìn)行了有準(zhǔn)備的水上迫降演示，她們口號(hào)響亮，動(dòng)作一致，一氣呵成，讓觀眾如身臨其境，精彩的表現(xiàn)贏得了評(píng)委們及觀眾的熱烈掌聲。

此時(shí)筆試成績(jī)也已出爐，趙一芃、孫琦、高飛三人的成績(jī)分獲前三名。鹿副總分別為獲獎(jiǎng)選手們頒發(fā)了獎(jiǎng)品以資鼓勵(lì)并對(duì)于她們?nèi)〉玫暮贸煽?jī)給予了肯定。

最后由客艙部鹿副總發(fā)表講話，她首先肯定了新乘務(wù)員們當(dāng)天的成績(jī)和表現(xiàn)，同時(shí)指出現(xiàn)階段新乘存在不足和問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)了新乘加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的重要性，要嚴(yán)格作一名“手冊(cè)員工”，并表示期待今后將有更多這類形式的比賽。

此次新乘業(yè)務(wù)技能大賽以其豐富多彩的形式將安全、服務(wù)、急救等內(nèi)容的理論和實(shí)際有機(jī)結(jié)合，極大地活躍了客艙服務(wù)部的服務(wù)、安全文化氛圍，鞏固了新乘的基礎(chǔ)知識(shí)，調(diào)動(dòng)了新乘學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性新思維，進(jìn)一步使新乘樹立了安全、服務(wù)、崗位和團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，為新乘創(chuàng)造了展示才華的舞臺(tái)。