國航西南客艙主乘中心一季度客艙服務(wù)受肯定

國航西南客艙主乘中心一季度客艙服務(wù)受肯定

圖：國航西南主任乘務(wù)長熱情為旅客提供服務(wù)

民航資源網(wǎng)2013年3月31日消息：2013年一季度，雖然經(jīng)歷了繁忙的春運(yùn)、經(jīng)歷了冰雪、大風(fēng)、雷雨等天氣導(dǎo)致的各種延誤，但短短九十天里，中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)西南分公司客艙服務(wù)部的主任乘務(wù)長們帶領(lǐng)乘務(wù)組用真誠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了南來北往的旅客的肯定，收獲了50封表揚(yáng)信。也許，這些許的稱贊在旁人的眼里并不覺得代表什么，但背后卻蘊(yùn)含著一線乘務(wù)員們的汗水和付出。一個個不經(jīng)意的行為和細(xì)小的關(guān)心，在打動旅客的同時，也彰顯著國航“四心”服務(wù)的內(nèi)涵。

“今天，由于第一次乘坐飛機(jī)，一起飛，我很快便感到明顯不適，頭暈暈的，耳朵也很疼，還特別想吐。我跟乘務(wù)姐姐說了情況后，大家對我十分關(guān)心和照顧，為我拿來了溫開水、濕毛巾以及嘔吐袋。吐完之后，姐姐還幫我處理了嘔吐袋。后來，好多哥哥姐姐都來看我，乘務(wù)長姐姐一直關(guān)心地詢問我的身體狀況。飛機(jī)降落后，還幫我把行李拿到艙門處，真是太感謝了!這次能平安、舒適地渡過這次行程，全都因?yàn)橛心銈冞@樣優(yōu)秀的乘務(wù)組!”初次乘機(jī)的劉小姐對那次執(zhí)行CA966王茜乘務(wù)組的貼心服務(wù)特別難忘，特意寫下了感謝信表達(dá)她深深的謝意。

“感謝CA4326的全體乘務(wù)員!本人患有飛行恐懼癥，多年來未敢再次乘坐飛機(jī)。這次歸家，選擇國航試圖嘗試突破，登機(jī)后自覺難以克服，情緒激動，身體難受，要求放棄飛行。主任乘務(wù)長張凌表現(xiàn)出了非常專業(yè)的素質(zhì)，迅速對我進(jìn)行了有效的安撫，并安排乘務(wù)員伴飛開導(dǎo)。飛行途中，整個乘務(wù)組對我進(jìn)行了非常細(xì)致的照顧，一路上關(guān)懷、講解，非常溫暖、細(xì)膩，讓一個飛行恐懼癥的患者首次可以平靜地渡過飛行旅途!”患有飛行恐懼癥的蘇小姐在乘務(wù)組的幫助下克服了恐懼，平安地抵達(dá)目的地。她感覺，“這是一支熱情而專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，她們身上表現(xiàn)出來的專業(yè)化程度和素質(zhì)讓人非常感動!”

“我乘坐國航CA4302航班從廣州飛往成都，在候機(jī)時，不慎將手機(jī)遺失在廣州機(jī)場頭等艙休息室，直到登機(jī)后飛機(jī)關(guān)閉艙門時才發(fā)現(xiàn)。令我極為感動的是，貴公司乘務(wù)組和機(jī)組得知此情形后，立即幫我協(xié)調(diào)聯(lián)系地面服務(wù)人員，并經(jīng)過多方周折，在起飛前找到了我遺失的手機(jī)，還通過機(jī)組最后用盡各種辦法最終將手機(jī)送到我手上，令我十分感動!衷心感謝國航CA4302機(jī)組及乘務(wù)長王潮涌和乘務(wù)組全體人員!”。成都的安先生對國航無微不至的細(xì)致服務(wù)精神留下了深刻的印象。

“今天的行程雖然稍有延誤，但一走進(jìn)客艙就享受到了乘務(wù)組優(yōu)秀的服務(wù)。本次航班上有嬰兒及特殊旅客，從上飛機(jī)那一刻起，從主任乘務(wù)長徐華到普通的乘務(wù)員都給予了他們無微不至的關(guān)懷和照顧。能在‘3.15’國際消費(fèi)者權(quán)益日再次看到并享受到西南分公司乘務(wù)員優(yōu)質(zhì)、細(xì)心、周到的客艙服務(wù)，作為國航的一名常旅客我深感榮幸!”，這是一名國航常旅客在“3.15”這特殊的日子乘坐CA4539航班時得到的特殊感受。

“今天乘坐CA4118航班由北京飛往成都。一上飛機(jī)，主任乘務(wù)長楊勇熱情地和我打招呼‘歡迎您，王先生’!我一聽很驚訝，他怎么知道我的名字呢?原來，楊勇從前在飛機(jī)上為我服務(wù)過，對我的習(xí)慣和音容笑貌已經(jīng)記在頭腦中了，他平時還將高端旅客的愛好、飲食習(xí)慣記在本子上，我為主任乘務(wù)長楊勇為旅客用心的服務(wù)習(xí)慣深深折服!”常坐國航航班的王先生對主任乘務(wù)長楊勇良好的服務(wù)意識表示了肯定。

五十封熱情洋溢的表揚(yáng)信雖然內(nèi)容不同，贊揚(yáng)的對象不同，但正像旅客們在信中說的那樣：“愛，從點(diǎn)滴做起，中國的藍(lán)天因?yàn)橛心銈兌用利?祝福國航!”、“再次習(xí)慣性地選擇國航，……現(xiàn)在，我周圍越來越多的朋友出門都首選國航，國航是我們順利出行的信心保證，更多的是感謝乘務(wù)組帶給我們有安全感的飛行體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!”。