首都機場蟬聯(lián)2012年ACI亞太區(qū)最佳機場第三名

首都機場蟬聯(lián)2012年ACI亞太區(qū)最佳機場第三名

3月11日，國際機場協(xié)會(ACI)在加拿大蒙特利爾召開新聞發(fā)布會，宣布在2012年ASQ旅客滿意度調(diào)查中，北京首都國際機場滿意度全球排名第3，并再次榮獲亞太區(qū)最佳機場第3名、全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場第2名。

2012年，首都機場始終致力于不斷提升服務(wù)管理水平，召開了多次服務(wù)研討會、“頭腦風(fēng)暴”會，關(guān)注服務(wù)短板、聚焦服務(wù)問題，通過開展專項服務(wù)監(jiān)察、組織服務(wù)文化體驗，持續(xù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題、落實問題改進。首都機場在國內(nèi)機場中首創(chuàng)旅客服務(wù)管理平臺，固化長效機制56項，整改服務(wù)問題208項，服務(wù)短板從2012年初的11項減少到3項，特別是餐飲、停車、零售等3項物有所值指標(biāo)取得了突破性進展。為提高員工的整體服務(wù)素質(zhì)，首都機場從多方面廣泛推廣中國服務(wù)文化理念，編制完成了15萬字《機場服務(wù)業(yè)務(wù)知識》教材，深入基層開展全員服務(wù)培訓(xùn)。

首都機場密切關(guān)注旅客感受，發(fā)布了“愉悅服務(wù)，愉悅體驗”的服務(wù)品牌，持續(xù)推出服務(wù)產(chǎn)品，開發(fā)了“首都機場出行小助手”手機應(yīng)用、機場內(nèi)“自助查詢終端”;啟用了航站樓前3分鐘快捷車道、停車樓ETC通道，極大地方便了旅客的出行;豐富了“紅馬甲”服務(wù)內(nèi)容，升級變更服務(wù)熱線號碼為96158，讓旅客感受到更加便捷、愉悅的服務(wù)體驗。

此外，首都機場的服務(wù)影響力進一步擴大，發(fā)起成立了由北京、上海、廣州三地四場共同參與的大型機場服務(wù)交流合作平臺，簽署服務(wù)合作協(xié)議，深入交流服務(wù)管理經(jīng)驗，共同提升服務(wù)管理水平，自主編制的《民用運輸機場服務(wù)質(zhì)量》成功升級為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

首都機場股份公司一直致力于服務(wù)品質(zhì)的提升，工作成果也得到了國際民航業(yè)的廣泛認(rèn)可，在2012年還獲得了ACI頒發(fā)的“機場卓越服務(wù)獎”，“ASQA機場服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證”等多項榮譽。未來，首都機場將從“提升品質(zhì)、鞏固品行、塑造品牌 “出發(fā)，著眼于服務(wù)細節(jié)，持續(xù)關(guān)注旅客需求，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)。

據(jù)悉，今年獲得亞太區(qū)最佳機場的分別是首爾仁川機場、新加坡機場、北京首都機場、新德里機場、香港機場，旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場前3名分別是新加坡機場、北京首都機場和香港機場。頒獎典禮將于6月11日在土耳其的伊斯坦布爾舉行。