國航西南乘務(wù)員用“四心”服務(wù)伴您春運出行

國航西南乘務(wù)員用“四心”服務(wù)伴您春運出行

一年一度的春運剛剛結(jié)束，中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)西南分公司客艙部乘務(wù)長中心就收到了一封封感情真摯的表揚信，旅客們將他們在萬米高空享受到的真誠服務(wù)記錄下來，也將國航的“四心”服務(wù)留在了心中。

2012年的除夕我會永遠銘記

2月9日，從成都至麗江的劉先生自從登上CA4265航班開始，就感到客艙中洋溢著節(jié)日的喜慶氛圍：乘務(wù)員身著紅色制服，臉上洋溢著熱情的笑容，一句句“過年好”讓劉先生的心里暖洋洋的。機艙里回響著歡快的新春音樂，紅紅的中國結(jié)、大大的“福”字，無不洋溢著新年的喜悅。“在這除夕之夜，對于一個歸家心切的人，在飛機上感到了一股濃濃的年味，讓我感覺很愉快!”這是劉先生在表揚信里寫下的話。

起飛以后，乘務(wù)組不停地在客艙里忙碌著：發(fā)毛毯、發(fā)枕頭、送報紙、跟旅客聊天、對老人無微不至的照顧……這一切都讓劉先生看在眼里，讓劉先生感到了家的溫暖。在表揚信中劉先生這樣寫道：“同樣是除夕，你們?yōu)榱怂吐每突丶?，犧牲了自己與家人團聚的機會，你們是國航的驕傲，也是我們旅客的福音，在這里我想對你們說一句‘新年快樂’，你們感動了我，2012年的除夕我會永遠銘記!”

你們的熱情化解了旅途的勞累

這天，CA4118北京—成都的航班上客的時候，有位神情疲憊的先生引起了區(qū)域乘務(wù)長魏清的注意，上客期間，魏清和區(qū)域乘務(wù)員主動協(xié)助這位先生安放行李，為他送上了一杯溫開水，并溫和地對他說：“先生，您看起來很疲憊的樣子，喝杯溫水休息一下吧。”起飛后，這位先生沉沉地睡著了，乘務(wù)員主動地為他蓋上了毛毯，并關(guān)掉了閱讀燈，讓他能夠更好地休息;待這位先生醒來的時候，乘務(wù)員及時地為他送上了熱騰騰的餐食和飲料……原來，這位劉先生剛剛從國外轉(zhuǎn)機回國，十幾個小時的連續(xù)乘機讓他感覺非常疲憊，而細心的乘務(wù)員們從一開始就看出了他的疲勞，并適時地為他提供了各種服務(wù)。正式這種細心和敬業(yè)讓劉先生覺得很感動，并提筆寫下了下面的一段話：“貴公司乘務(wù)員這種對工作認真、對旅客細致的工作態(tài)度深深地打動了我，化解了我旅途的勞累，讓我非常尊敬，感謝他們對我的照顧!”

我也能放心地將孩子“托運”

“我也是一個孩子的父親，以前雖然知道有‘無人陪伴小旅客’的服務(wù)，但一直覺得不放心，自從乘坐了這個航班，看到了乘務(wù)員對孩子們的悉心照顧，我今后也能放心地將孩子‘托運’了!”這是榮先生表揚信中的一段話。原來，榮先生所乘坐的CA4435航班上有許多無人陪伴的小旅客，陳思維乘務(wù)組從小朋友登機開始就非常細心周到：為小朋友安排座位安放行李、給他們蓋上毛毯、講解飛機上的安全知識和設(shè)備的使用方法……看到其中最小的一位小朋友只有5歲有些害羞，乘務(wù)員專門把他調(diào)到離自己工作區(qū)域最近的位子上，方便隨時關(guān)注和照顧他。這個航班飛行時間只有一個小時，但航班上充滿了孩子們的笑聲，也打動了周圍的旅客。榮先生說：“作為新聞工作者，能在春運一線感受到國航乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了是一種幸運之外，更多的讓我體會到了他們工作的艱辛和努力。”

其實像這樣的例子還有很多很多，國航乘務(wù)員用她們熱情的笑容和真誠的心伴隨著數(shù)以萬計的旅客踏上了歸家的路，也把溫暖和感動留在了更多旅客的心中。