東航連續(xù)五年榮獲TTG“最佳中國航空公司”大獎(jiǎng)

日前，在第十二屆TTG中國旅游大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，東航榮獲TTG“最佳中國航空公司”大獎(jiǎng)，這是東航連續(xù)第五年獲此榮譽(yù)。

TTG中國旅游大獎(jiǎng)是由TTG China旅業(yè)報(bào)舉辦，自2008年起對(duì)大中華區(qū)旅游業(yè)界中表現(xiàn)超卓的企業(yè)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)?！禩TG China旅業(yè)報(bào)》、《TTG-BTmice China企業(yè)旅游報(bào)》、《TTG Asia》、《TTG India》、《TTGmice》、《TTGassociations》及《TTG Asia Luxury》的讀者可提名并投票選出得獎(jiǎng)企業(yè)，評(píng)選結(jié)果能夠客觀地反映讀者對(duì)于旅游業(yè)內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。目前，TTG旅游大獎(jiǎng)已成為亞太地區(qū)最熱門、最具影響力的旅游業(yè)獎(jiǎng)。

航空運(yùn)輸作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的重要組成部分，航空公司的安全水平、服務(wù)品質(zhì)一直受到業(yè)界及社會(huì)公眾的高度關(guān)注。一直以來，東航將旅客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)切放在重要位置，打造高品質(zhì)的航空出行服務(wù)。2018年，東航聚焦高質(zhì)量服務(wù)，加快服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全年客戶滿意度、旅客獲得感同步提升，全年航班正常率同比提高8.56%，收到旅客表揚(yáng)信13931封，全渠道投訴量同比下降近9.9%。東航以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，不斷完善全流程自助服務(wù)，推進(jìn)線下服務(wù)線上化，優(yōu)化官網(wǎng)、APP、微信等旅客參與互動(dòng)渠道，自助率、站點(diǎn)覆蓋率等指標(biāo)處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位，提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。東航致力于做有感情的航空公司，提供有溫度的服務(wù)。東航開創(chuàng)行業(yè)之先河，繼2017年啟動(dòng)“東航空中醫(yī)療專家”項(xiàng)目之后，又于2018年發(fā)布了國內(nèi)首部《空中醫(yī)療急救手冊(cè)》，更好地保障旅客安全出行。

此次，東航繼續(xù)蟬聯(lián)“最佳中國航空公司”大獎(jiǎng)，是對(duì)東航這一年來不斷踐行真情服務(wù)的肯定與認(rèn)可。2018年，東航被胡潤研究院評(píng)為“最受高凈值人員青睞的國內(nèi)商務(wù)頭等艙航空公司”。不僅如此，東航還獲得第四屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)(CAPSE Aviation Services Awards)中的客艙設(shè)施卓越進(jìn)步獎(jiǎng)和創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)。未來，東航將繼續(xù)強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，推進(jìn)“安心、安靜、安逸”服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，提升真情服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供有溫度的服務(wù)。

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