他用一個舉動 詮釋了民航人對“幸福”的理解

2017年11月2日消息：“雖然我不知道這位打傘的朋友叫什么，但他始終保持著微笑小跑的在擺渡車和候機(jī)樓之間!他打著傘…可他身上已經(jīng)全濕了!敬業(yè)的民航人，心疼呀!”

前不久，一名微博用戶記錄下了這段文字，讓人心疼，也叫人溫暖。照片里，隔著掛滿水珠的車窗玻璃，這位身著黃色反光背心的“雨傘哥”，雖然面龐顯得有些模糊，但從他的身影里傳遞出的敬業(yè)精神、服務(wù)精神清晰可見。

我們不知道照片里的這位民航工作人員叫什么，但我們知道，他還有另外一個名字——海航人。在他的身邊，是更多默默無聞、不辭辛勞、堅(jiān)守一線的海航員工，他們平凡如沙，卻又溫潤如玉，他們奔波忙碌，卻又充實(shí)快樂。他們至真至誠，用心詮釋著民航人對于“幸福”的理解。

幸福，是保障每一次航班的安全

正如“雨傘哥”一樣，經(jīng)受風(fēng)雨的考驗(yàn)和洗禮，是每一位民航人的必修之課。2014年第9號臺風(fēng)“威馬遜”，2015年第9號臺風(fēng)“燦鴻”，2016年第17號臺風(fēng)“鲇魚”，還有剛剛過去的2017年第20號臺風(fēng)“卡努”……每一年的雷雨季，都像一場大考，當(dāng)鈴聲響起，每一位海航人都會嚴(yán)陣以待，以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)為筆觸，去攻克每一道難題。

2017年10月15日，臺風(fēng)“卡努”來襲，海航提前進(jìn)入一級戒備狀態(tài)，采取了多種舉措應(yīng)對臺風(fēng)。截至當(dāng)日下午19時30分，海航加班保障人員共計(jì)48人次，加班時長162小時，保障旅客共計(jì)45660人次，確保了運(yùn)行安全和航班的順暢有序。

這是海南航空連續(xù)安全運(yùn)營24年，累計(jì)安全運(yùn)行超過600萬飛行小時的一個縮影，這也是海南航空榮獲德國航空安全數(shù)據(jù)評估機(jī)構(gòu)JACDEC評選“全球最安全航空公司”第三名的注腳。這些榮譽(yù)的背后，正是運(yùn)行中心一線工作團(tuán)隊(duì)數(shù)十年如一日的辛勤奉獻(xiàn)。

幸福，是讓每一位旅客感受到家人般的呵護(hù)

鄭州飛往海口的HU7302航班上，一位71歲的退休老人因患有腦梗無法握勺進(jìn)食，在機(jī)上服務(wù)的樊雪松看到后，便跪在老人身邊，喂他吃飯。這本是一次小小的舉動，被機(jī)上的乘客拍下傳到網(wǎng)絡(luò)上之后，引發(fā)熱議，樊雪松也因此被網(wǎng)友贊為“最美空姐”。

樊雪松說：“這是我分內(nèi)的事，是我應(yīng)該做的事，海航其他乘務(wù)員也會這么做。我一直覺得，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，你用心服務(wù)，乘客是能感受到的，這是我們的本分。當(dāng)你把所有的旅客都當(dāng)成是自己的親人時，你就會發(fā)現(xiàn)這一切都是如此自然。”

西安飛往杭州的HU7813航班上，空乘于思涵在航班備降后，悉心照顧獨(dú)自乘機(jī)的小朋友小雅。她一邊撫慰小雅，一邊主動聯(lián)系小雅的母親，及時告知其航班的情況。下機(jī)的時候，睡眼惺忪的小雅打起精神，和于思涵說了一句：“謝謝姐姐，姐姐再見!”

于思涵說：“我知道這不是一句普通的再見，一聲普通的告別，這是對我用心工作的一種肯定。那一剎那，我的心里好暖……”。

HU7743航班上，航班落地后，當(dāng)班乘務(wù)長郭穎清艙時發(fā)現(xiàn)31K旅客的座位上遺落了一個紅色的化妝包，包內(nèi)裝有現(xiàn)金近十萬元。郭穎意識到事件的嚴(yán)重性，于是第一時間和31K座旅客取得聯(lián)系，親自將包送還到失主劉女士的手中，并婉拒了劉女士的現(xiàn)金補(bǔ)償。

郭穎說：“不管是善良、運(yùn)氣和努力，這些點(diǎn)滴會形成信念，有了信念人才會忠于自我，尋找自己所熱愛的人和事物，從而發(fā)自內(nèi)心得到滿足。”

在南來北往的航班上，這樣敬業(yè)奉獻(xiàn)，以旅客為家人的例子比比皆是。萬米高空中的海航人也成為了一道溫暖人心的“風(fēng)景線”。

幸福，還能是什么?

辭典告訴我們，幸福，是指一個人的需求得到滿足而產(chǎn)生的長久的喜悅。身居一線的海航人用行動告訴我們，幸福，是懷著對生活的善意，用真心去對待每一個人，傳播生活中的美好時刻;是以普世仁愛的心服務(wù)于旅客;用日常積累的專業(yè)知識和素養(yǎng)妥善處理危機(jī);是堅(jiān)持五星服務(wù)始終如一;是致力于以人性化的服務(wù)帶給乘客最美好的空中體驗(yàn)。

從2011年起連續(xù)七年獲得SKYTRAX五星航空公司，海南航空又在今年歷史性的首次躋身“全球最佳航空公司TOP10”行列，成為中國內(nèi)地唯一獲此殊榮的航企。砥礪24年，從海南島出發(fā)走向國際舞臺，海南航空逐漸成長為了一家擁有以波音737、787系列和空客330系列年輕豪華機(jī)隊(duì)為主、境內(nèi)外通航1400余條航線的五星航企。硬件在升級、產(chǎn)品在改善，唯一不變的是以客為尊的服務(wù)精神。我們有理由期待在與海南航空的每一次夢享飛行中收獲更多美好的體驗(yàn)，也更有信心期待與每一位認(rèn)真、盡責(zé)的民航人同行的幸福旅程!