付出真情收獲贊許 東航美譽海外傳揚

 2016年12月6日，東航山東分公司服管部接到了來自大洋彼岸加拿大溫哥華的電話。打電話的是一位70多歲的老人，他要求表揚東航山東分公司地服部濟南客運分部的服務(wù)人員。他說：“你們的服務(wù)讓我感受到了祖國的溫暖，我不打這個電話覺得對不起她們……”

原來老人12月3日，乘坐東航MU5542經(jīng)浦東轉(zhuǎn)機前往溫哥華。在值機柜臺，值機員于芳在為旅客辦理手續(xù)的過程中，了解到老人獨自乘機且又要轉(zhuǎn)機，她耐心向老人說明了行李托運的各項規(guī)定，又向老人解釋了隨身攜帶行李的尺寸、重量等要求，還走出柜臺，幫助老人調(diào)整了隨身行李，詳細(xì)告訴老人安檢位置及到達(dá)登機口的路線。

老人經(jīng)安檢到達(dá)登機口時，服務(wù)領(lǐng)班孫鶯，服務(wù)員李青耘、林凡在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)老人獨自一人，便主動上前詢問需要哪些幫助。得知老人還要轉(zhuǎn)機前往溫哥華，她們建議上客時讓老人先登機。在等待登機的過程中，幾位服務(wù)員不厭其煩地回答老人的問題，陪老人拉家常，對其無微不至地照顧。登機的時候，她們主動給老人提行李，將老人送上飛機，并交接給乘務(wù)員請其多多照顧老人……

回到加拿大，旅居海外多年的老人內(nèi)心難以平靜，東航濟南地服部的幾位工作人員親人般的服務(wù)給他留下了深刻的印象，漂泊萬里，一生中乘機出行無數(shù)次，但這次，東航服務(wù)員的所作所為，讓他感受到了祖國大家庭的溫暖，他抑制不住撥打了東航山東分公司服管部的電話。

得知得到了旅客的表揚，同時也得到了地服部各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱贊，于芳、孫鶯兩位從事服務(wù)工作近20年的老同志表現(xiàn)的特別平靜，因為她們多年來把企業(yè)的核心價值觀“客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”貫穿到了自己的實際工作中，同時將“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的服務(wù)，通過言傳身教，影響和帶動了李青耘、林凡等一大批服務(wù)新兵。東航贏得顧客首選、獲得社會信任，躋身世界一流航空公司，也需要這些在平凡崗位上的默默付出和傳承的普通地服人。