國(guó)際航協(xié)：全球兩艙客運(yùn)量持續(xù)走低

2006年第一艘郵輪將上海作為母港，至今正好已10年。

五年一瞬，上海已躍居全球第八大郵輪母港。從過(guò)去五年看，上海年接待郵輪量從208艘次漲至410艘次，出入境游客數(shù)從約36萬(wàn)人次到174萬(wàn)人次。隨著規(guī)模不斷增長(zhǎng)，上海郵輪從業(yè)者已開(kāi)始新的思考：上海與世界第一的差距在哪兒?過(guò)去五年真正收獲了什么?

別人學(xué)不來(lái)的才是核心競(jìng)爭(zhēng)力

吳淞口國(guó)際郵輪港發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)王友農(nóng)至今還記得上海世博會(huì)時(shí)歌詩(shī)達(dá)郵輪首次?？吭趨卿量趪?guó)際郵輪碼頭的情形。五年間，他看著“東方之睛”落成，看著吳淞國(guó)際郵輪港開(kāi)港，看著越來(lái)越多、越來(lái)越大的郵輪來(lái)到上海。而他自己，也從寶山濱江委主任轉(zhuǎn)任郵輪港公司董事長(zhǎng)，做起專(zhuān)業(yè)“郵輪人”。

王友農(nóng)辦公室的正前方就是港口碼頭。相比漂亮的郵輪，他更喜歡觀察建設(shè)中不斷變化的碼頭。“等這一期工程到2017年投用，承載量能再翻番。”王友農(nóng)笑笑，“不過(guò)，寶山區(qū)將郵輪‘十三五’目標(biāo)定得　‘低’：2020年靠泊500艘次，2016年我們計(jì)劃的靠泊數(shù)已有502艘次，任務(wù)算是提前完成了。”

王友農(nóng)并不太看重單純的規(guī)模，“更重要的是讓郵輪落下來(lái)，游客舒適起來(lái)，產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)起來(lái)”。比如郵輪維修，2015年1月，歌詩(shī)達(dá)郵輪在華潤(rùn)大東船廠大修，一筆生意就是1900萬(wàn)歐元，這是中國(guó)企業(yè)第一次承接大型豪華國(guó)際郵輪改建大修業(yè)務(wù);　又如航線產(chǎn)品，2015年3月，歌詩(shī)達(dá)大西洋號(hào)從寶山出發(fā)開(kāi)啟環(huán)球之旅，這是全球首個(gè)從中國(guó)母港出發(fā)的航線;再如郵輪制造，2015年10月，包括寶山區(qū)在內(nèi)的六方共同攜手創(chuàng)建中國(guó)郵輪制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟，第一艘“中國(guó)制造”的豪華郵輪將在上海開(kāi)建。

“這些能力，沒(méi)經(jīng)歷過(guò)肯定不會(huì)有;這些突破，沒(méi)做過(guò)肯定無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這些別人學(xué)不來(lái)的，才是我們要在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”王友農(nóng)說(shuō)。

改善消費(fèi)體驗(yàn)提升服務(wù)品質(zhì)

2015年，當(dāng)上海郵輪靠泊數(shù)量、接待人數(shù)再創(chuàng)新高時(shí)，上海國(guó)際郵輪經(jīng)濟(jì)研究中心秘書(shū)長(zhǎng)葉欣梁卻開(kāi)始進(jìn)行一系列郵輪經(jīng)濟(jì)的反思。“都說(shuō)母港對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)有帶動(dòng)作用，但對(duì)上海的拉動(dòng)到底有多大，沒(méi)人說(shuō)得清。”中心副教授孫瑞紅，則對(duì)郵輪靠泊的環(huán)境影響進(jìn)行分析：“那幾個(gè)冒煙的大煙囪，肯定對(duì)環(huán)境有影響，何況郵輪用油排放的有害物質(zhì)，或比普通油要多。”

2006年第一艘郵輪將上海作為母港，至今正好已10年。上海開(kāi)始對(duì)郵輪從更廣層面考量，“郵輪不止是一只會(huì)生錢(qián)的母雞，它會(huì)帶來(lái)一系列好和壞的反應(yīng)。”葉欣梁說(shuō)，“過(guò)去沒(méi)有一定經(jīng)驗(yàn)與數(shù)量積累，現(xiàn)在已具備反思的基礎(chǔ)。”

郵輪的性質(zhì)，究竟是交通工具還是旅游目的地?游客船上發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?當(dāng)游客“霸船”維權(quán)時(shí)，又該由哪個(gè)部門(mén)牽頭處理?能不能改變中國(guó)郵輪市場(chǎng)獨(dú)特的包船制，與國(guó)際真正接軌?葉新梁曾赴世界第一郵輪母港邁阿密考察，從硬件、服務(wù)、產(chǎn)品一一分析，“說(shuō)到底，郵輪是一項(xiàng)為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)的高端旅游產(chǎn)品，所有工作的核心都應(yīng)以游客體驗(yàn)度為本，城市則應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己的特點(diǎn)，專(zhuān)心做好自己最擅長(zhǎng)的事。”

改善消費(fèi)者體驗(yàn)，真正提升品質(zhì)，也是王友農(nóng)最關(guān)心的事。“現(xiàn)在游客集中反映的是交通瓶頸，目的地體驗(yàn)不好，去了就是買(mǎi)東西。我們正在構(gòu)建一個(gè)全新的直接面向旅客的服務(wù)平臺(tái)。目前已簽署的中韓郵輪跨境購(gòu)物中心合作協(xié)議，可以使游客在上海就選擇好產(chǎn)品，當(dāng)?shù)刂苯犹嶝?，時(shí)間省下來(lái)真正去玩。”

“走過(guò)五年，中國(guó)人開(kāi)始慢慢認(rèn)識(shí)郵輪，上海無(wú)疑已經(jīng)走在前列，希望未來(lái)五年有更深度的發(fā)展。”葉欣梁說(shuō)。