法國(guó)航空提供中文服務(wù) 助中國(guó)乘客出行暢通

11月18日起，法國(guó)航空公司上海航線采用了最新配置的波音777-200客機(jī)執(zhí)行飛航任務(wù)，不僅如此，從今年冬季開始，法航每周飛往上海的13個(gè)航班都將逐步配備全新客艙和中文服務(wù)。

隨著法航運(yùn)載的中國(guó)乘客數(shù)量超越歐洲乘客，中國(guó)已經(jīng)成為法航航班的最重要的目的地，法航營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的一半歸都功于中國(guó)航線。因此，法國(guó)航空更加重視大中華區(qū)的市場(chǎng)，致力于為中國(guó)乘客提供先進(jìn)的機(jī)型與人性化的中文服務(wù)，讓乘客們深切感受到法國(guó)航空的極致關(guān)懷。

法國(guó)航空以法蘭西的浪漫與苛求品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度面向所有的乘客，用人性化的用心關(guān)懷來(lái)表達(dá)對(duì)中華文化的尊重，同時(shí)也隨處顯現(xiàn)著對(duì)于生活藝術(shù)的不懈追求，順應(yīng)中國(guó)旅客的期待是法國(guó)航空遵循的核心理念。

周全準(zhǔn)備 讓乘客賓至如歸

無(wú)論是剛剛抵達(dá)，還是準(zhǔn)備重新啟程，在巴黎戴高樂機(jī)場(chǎng)的2E航站樓，均有法航的服務(wù)人員用純熟的漢語(yǔ)普通話、廣東話或英語(yǔ)為來(lái)自中國(guó)的乘客提供指導(dǎo)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)受到了轉(zhuǎn)機(jī)旅客的高度評(píng)價(jià)。在與故鄉(xiāng)遠(yuǎn)隔萬(wàn)里的歐羅巴大陸，能與深諳中國(guó)語(yǔ)言與文化的服務(wù)人員進(jìn)行即時(shí)的溝通交流，給乘客帶來(lái)的不僅僅是旅途的便捷，更多的是心靈的告慰。此外，法航還為戴高樂機(jī)場(chǎng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了許多工具，包括：專為不會(huì)中文的法航工作人員設(shè)置“服務(wù)專線”、專用的翻譯套件、巴黎機(jī)場(chǎng)導(dǎo)覽、中文轉(zhuǎn)機(jī)說明等等，讓中國(guó)乘客賓至如歸。

中文通譯 架設(shè)空中漢語(yǔ)橋

不僅在戴高樂機(jī)場(chǎng)，法航在空中依然提供周到中文服務(wù)。在法航發(fā)往北京和上海的班機(jī)上，都以中文進(jìn)行機(jī)上廣播;在往返香港與廣州的班機(jī)上則以廣東話進(jìn)行機(jī)上廣播。此外，從進(jìn)15年前開始，法航就在所有往來(lái)中國(guó)的班機(jī)上配置中文通譯。機(jī)組人員皆精通英、法語(yǔ)。

這些中文通譯的職責(zé)在于將英法語(yǔ)的機(jī)上廣播翻譯為中文和粵語(yǔ)，不僅如此，還需要與國(guó)人進(jìn)行面對(duì)面的交流，以方便服務(wù)的進(jìn)行，諸如抵達(dá)目的地的時(shí)間與轉(zhuǎn)機(jī)的方案等等，貼心而周到。這種服務(wù)對(duì)于那些缺少父母陪伴獨(dú)自旅行的兒童是十分必要的，這些兒童往往不會(huì)英文，另一方面，這也輔助了乘務(wù)員的工作，安撫了兒童乘客，也解除了孩子父母的后顧之憂，讓所有的中國(guó)乘客都享受無(wú)憂的旅程。對(duì)法航來(lái)說，乘客安心的微笑，就是最大的犒賞。

法國(guó)航空致力于在各個(gè)環(huán)節(jié)為中國(guó)乘客提供專業(yè)的中文服務(wù)，解除乘客的后顧之憂，讓語(yǔ)言不再成為出游的阻礙，讓中國(guó)乘客無(wú)論在空中還是在巴黎的機(jī)場(chǎng)，都能夠感受到法航對(duì)于中國(guó)乘客的誠(chéng)摯關(guān)懷。中文服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)，更是中法文化的交流與融匯，是巴黎與中國(guó)的各大都會(huì)之間架起的友誼之橋，無(wú)論你在北京、上海還是香港，都可以選擇法航，在母語(yǔ)的陪伴下，飛向浪漫之都，在法蘭西的天空上。