美航空公司旅客體驗排名　AA與US雙雙墊底

美航空公司旅客體驗排名　AA與US雙雙墊底

據(jù)《達(dá)拉斯早報》報道，日前Temkin Group調(diào)查公司對1萬名航空旅客進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，美國阿拉斯加航空(AS)和美國西南航空(WN)在顧客體驗方面領(lǐng)先于美國其他航空公司。

排名相對靠后的兩家航空公司則分別是美國合眾國航空(US)和美國航空(AA)。Temkin Group調(diào)查公司在公布調(diào)查結(jié)果時稱：“美國航空和合眾國航空合并后，必須積極地改善顧客體驗，否則后果會很嚴(yán)重。”

美國西南航空和美國穿越航空(FL)在2011年進(jìn)行了合并，但是都還保持著獨立的運營。這兩家公司在所有正在進(jìn)行合并和已經(jīng)完成合并的航空公司中擁有最佳的顧客體驗。

Temkin Group調(diào)查公司稱：“我們從三個方面對顧客體驗進(jìn)行了調(diào)查，這三方面分別是功能性(即航空公司是否能滿足旅客的要求)、便利性(即與航空公司合作的難易程度)以及好感度(即旅客在與航空公司互動過程中的感受)。美國西南航空在功能性和便利性方面排名第一，阿拉斯加航空在好感度方面排名第一，而合眾國航空在這三方面則都排在最后。”

以下是此次的得分：

- 阿拉斯加航空 68%

- 美國西南航空 68%

- 穿越航空 65%

- 捷藍(lán)航空 64%

- 達(dá)美航空 63%

- 美國大陸航空 57%

- 美國聯(lián)合航空 55%

- 美國航空 54%

- 合眾國航空 45%